<p class="ql-block">孩子玩游戲充值，十秒教你追回來</p> <p class="ql-block">2.87 復(fù)制打開抖音，看看【z川勝法律咨詢的作品】孩子玩游戲充值，十秒教你追回來# 游戲充值 # 游... https://v.douyin.com/a3MJ7X0eD5w/ a@a.Nw 06/26 Gic:/</p> <p class="ql-block">未成年人《和平精英》大額充值退款申請(qǐng)指南</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">一、核心前提與法律依據(jù)</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 行為定性</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">六年級(jí)學(xué)生（11-12歲）屬于限制民事行為能力人，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意使用爺爺手機(jī)向《和平精英》（騰訊運(yùn)營）單次/累計(jì)充值1萬余元，該金額遠(yuǎn)超其年齡、智力對(duì)應(yīng)的認(rèn)知與處分能力，充值行為需監(jiān)護(hù)人追認(rèn)方可有效，未追認(rèn)則可依法申請(qǐng)撤銷并要求全額退款 。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2. 法律支撐</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 《中華人民共和國民法典》：8周歲以上限制民事行為能力人實(shí)施的大額消費(fèi)行為，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)，行為可撤銷，行為人需返還所獲財(cái)產(chǎn) ；</p><p class="ql-block">- 《未成年人保護(hù)法》第74條：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)配合未成年人非理性消費(fèi)的退款申請(qǐng)，落實(shí)防沉迷與消費(fèi)監(jiān)管責(zé)任。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">二、緊急處理步驟（發(fā)現(xiàn)充值后1小時(shí)內(nèi)）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 止損防二次消費(fèi)</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 立即修改爺爺手機(jī)微信/支付寶支付密碼，關(guān)閉免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，凍結(jié)關(guān)聯(lián)銀行卡快捷支付；</p><p class="ql-block">- 通過爺爺手機(jī)登錄《和平精英》，暫停賬號(hào)支付權(quán)限，或在騰訊家長平臺(tái)臨時(shí)鎖定游戲登錄權(quán)限，避免后續(xù)額外消費(fèi)。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2. 證據(jù)保全（核心關(guān)鍵，缺一不可）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">按“身份+充值+操作歸屬”三類整理，所有材料需清晰可辨，避免刪除或篡改：</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（1）身份與監(jiān)護(hù)證明</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 監(jiān)護(hù)人身份證正反面照片（需為孩子父母）；</p><p class="ql-block">- 孩子戶口本（戶主頁+孩子頁）或出生醫(yī)學(xué)證明（證明監(jiān)護(hù)關(guān)系）；</p><p class="ql-block">- 爺爺手機(jī)實(shí)名信息截圖、支付賬號(hào)（微信/支付寶）實(shí)名截圖（確認(rèn)支付賬戶歸屬）。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（2）充值記錄憑證</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 微信/支付寶賬單：進(jìn)入“我→服務(wù)→錢包→賬單”，截圖完整交易記錄（含交易時(shí)間、訂單號(hào)、金額、商戶名“騰訊科技”），導(dǎo)出帶公章的PDF版交易憑證（微信賬單可直接申請(qǐng)“交易憑證”生成）；</p><p class="ql-block">- 游戲內(nèi)記錄：登錄《和平精英》，截圖游戲內(nèi)點(diǎn)券/道具到賬記錄、充值訂單詳情，導(dǎo)出賬號(hào)充值流水（可通過騰訊家長平臺(tái)“一鍵導(dǎo)出充值明細(xì)”功能獲?。?；</p><p class="ql-block">- iOS用戶額外補(bǔ)充：Apple ID購買記錄（路徑：設(shè)置→Apple ID→購買記錄）截圖或?qū)С鰬{證。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（3）操作歸屬證明（提升審核成功率）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 設(shè)備/登錄證據(jù)：爺爺手機(jī)屏幕使用時(shí)長記錄、游戲登錄IP地址、設(shè)備序列號(hào)（IMEI碼）截圖；</p><p class="ql-block">- 時(shí)間吻合證據(jù)：孩子作息表、學(xué)校作業(yè)打卡記錄、上課出勤證明（證明充值時(shí)間與孩子使用手機(jī)時(shí)段一致，與上學(xué)時(shí)間無沖突）；</p><p class="ql-block">- 輔助佐證：家庭監(jiān)控錄像（孩子使用爺爺手機(jī)的畫面）、孩子與同學(xué)提及游戲充值的聊天記錄、充值時(shí)段孩子在鄉(xiāng)下的在場證明（如鄰居證言、照片）。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">三、正式退款申請(qǐng)流程（優(yōu)先級(jí)排序）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 首選：騰訊官方渠道（成功率最高，審核最快）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（1）申請(qǐng)入口</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">微信搜索“騰訊未成年人家長服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)/小程序，用監(jiān)護(hù)人微信登錄（需完成人臉識(shí)別驗(yàn)證）。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（2）操作步驟</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 進(jìn)入小程序后，選擇“孩子網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不理性怎么辦”，關(guān)聯(lián)孩子使用的《和平精英》賬號(hào)（微信/QQ登錄的賬號(hào)需對(duì)應(yīng)爺爺手機(jī)登錄的賬號(hào)）；</p><p class="ql-block">2. 點(diǎn)擊“申請(qǐng)退費(fèi)”，填寫監(jiān)護(hù)人信息（姓名、身份證號(hào)）、孩子信息（姓名、年齡、身份證號(hào)）、充值時(shí)段（精確到年月日時(shí)分）、充值總金額及兩次充值明細(xì)；</p><p class="ql-block">3. 按指引上傳“身份與監(jiān)護(hù)證明、充值記錄憑證、操作歸屬證明”三類材料，核對(duì)信息無誤后提交申請(qǐng)，保存工單編號(hào)（后續(xù)跟進(jìn)需用到）；</p><p class="ql-block">4. 同步在《和平精英》游戲內(nèi)客服入口報(bào)備：進(jìn)入游戲“設(shè)置→客服中心→未成年人退款”，說明已在騰訊家長平臺(tái)提交申請(qǐng)，附上工單編號(hào)，加速審核進(jìn)度。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2. 次選：支付渠道協(xié)助（補(bǔ)充推進(jìn)）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（1）微信/支付寶客服介入</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">聯(lián)系微信支付（95017）、支付寶客服（95188），說明“未成年人未經(jīng)授權(quán)使用他人賬號(hào)充值游戲”，提供工單編號(hào)與充值記錄，申請(qǐng)交易異議處理、止付或調(diào)單，協(xié)助平臺(tái)核實(shí)交易真實(shí)性。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">（2）iOS用戶額外操作</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">登錄Apple支持官網(wǎng)或APP，提交“未成年未授權(quán)購買”申請(qǐng)，上傳監(jiān)護(hù)人身份、充值記錄材料，配合Apple官方人臉識(shí)別或信息核驗(yàn)，申請(qǐng)退款原路退回。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">3. 備選：監(jiān)管投訴（協(xié)商無果時(shí)）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">若騰訊平臺(tái)審核駁回、拖延處理（超過15個(gè)工作日無反饋），通過以下渠道投訴維權(quán)：</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 12315平臺(tái)：登錄全國12315平臺(tái)（官網(wǎng)/APP/小程序），選擇投訴對(duì)象“騰訊科技（深圳）有限公司”，填寫投訴事由（未成年人未授權(quán)大額充值，平臺(tái)未配合退款），上傳工單編號(hào)、完整證據(jù)包，要求監(jiān)管部門協(xié)調(diào)；</p><p class="ql-block">- 文旅部文旅市場舉報(bào)平臺(tái)：針對(duì)游戲平臺(tái)未落實(shí)防沉迷與消費(fèi)監(jiān)管責(zé)任提交舉報(bào)，補(bǔ)充證據(jù)材料，推動(dòng)平臺(tái)優(yōu)先處理退款申請(qǐng)；</p><p class="ql-block">- 12345政務(wù)熱線：撥打當(dāng)?shù)?2345，轉(zhuǎn)接企業(yè)屬地監(jiān)管熱線，反饋問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">4. 終極：法律訴訟（監(jiān)管協(xié)調(diào)無效時(shí)）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">收集完整證據(jù)鏈（身份、充值、操作歸屬材料+平臺(tái)溝通記錄+投訴回執(zhí)），向法院提起訴訟（案由：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛），1萬元以下案件訴訟費(fèi)約50元，法院通常會(huì)支持未成年人全額退款訴求（需證明監(jiān)護(hù)人已盡到合理監(jiān)護(hù)義務(wù)，無故意放任情形） 。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">四、審核要點(diǎn)與退款時(shí)效</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 平臺(tái)審核核心核查項(xiàng)</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 監(jiān)護(hù)關(guān)系真實(shí)性（重點(diǎn)核對(duì)戶口本/出生證明信息）；</p><p class="ql-block">- 充值記錄完整性（訂單號(hào)需與平臺(tái)后臺(tái)匹配，金額、時(shí)間無偏差）；</p><p class="ql-block">- 操作歸屬閉環(huán)（充值時(shí)間需與孩子使用手機(jī)時(shí)段吻合，無成人操作痕跡）；</p><p class="ql-block">- 賬號(hào)使用情況（游戲登錄設(shè)備、IP需與爺爺手機(jī)一致，排除成人長期使用該賬號(hào)的可能）。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2. 退款時(shí)效與到賬</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 官方渠道審核：提交材料后7-15個(gè)工作日內(nèi)完成審核，部分案例3天內(nèi)可完成核驗(yàn)并退款；</p><p class="ql-block">- 到賬方式：全額原路退回原支付賬戶（微信/支付寶/銀行卡），到賬后會(huì)收到平臺(tái)短信或公眾號(hào)通知；</p><p class="ql-block">- 賬號(hào)處理：退款成功后，《和平精英》賬號(hào)可能被永久封禁（虛擬道具回收），若需保留賬號(hào)可協(xié)商部分退款，但成功率較低。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">五、常見問題與避坑指南</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 申請(qǐng)被駁回的核心原因及補(bǔ)救</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 證據(jù)不足：補(bǔ)充操作歸屬證明（如監(jiān)控錄像、設(shè)備使用記錄），二次提交時(shí)注明“補(bǔ)充證據(jù)+原工單編號(hào)”；</p><p class="ql-block">- 賬單格式無效：將手機(jī)截圖替換為帶公章的PDF版交易憑證，確保訂單號(hào)、金額清晰對(duì)應(yīng)；</p><p class="ql-block">- 賬號(hào)實(shí)名為成人（爺爺）：重點(diǎn)用“充值時(shí)間與孩子作息吻合、設(shè)備登錄記錄”證明實(shí)際操作人為孩子，無需額外修改賬號(hào)實(shí)名；</p><p class="ql-block">- 選錯(cuò)退款入口：渠道服賬號(hào)需對(duì)應(yīng)渠道客服入口，官服賬號(hào)通過騰訊家長平臺(tái)申請(qǐng)，避免跨入口提交導(dǎo)致審核終止。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">2. 絕對(duì)避坑提醒</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">- 切勿相信第三方中介“快速退款”服務(wù)，避免繳納傭金被騙，所有操作僅通過官方渠道或監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行；</p><p class="ql-block">- 無需準(zhǔn)備復(fù)雜材料（如學(xué)校證明、心理評(píng)估報(bào)告），按平臺(tái)要求提交3-5類核心材料即可，謠言信息無需理會(huì)；</p><p class="ql-block">- 充值超過30天仍可申請(qǐng)，只要證據(jù)鏈完整，平臺(tái)需依法配合核查，越早申請(qǐng)證據(jù)保留越完整，成功率越高。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">六、后續(xù)預(yù)防措施（避免再次發(fā)生）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 為爺爺手機(jī)開啟微信/支付寶“青少年模式”，限制消費(fèi)額度（單日消費(fèi)≤100元），開啟支付人臉識(shí)別驗(yàn)證；</p><p class="ql-block">2. 在騰訊未成年人家長服務(wù)平臺(tái)綁定孩子常用游戲賬號(hào)，設(shè)置“1小時(shí)臨時(shí)游戲權(quán)限”，超時(shí)自動(dòng)鎖屏，開啟“登錄/充值人臉識(shí)別”，每次操作需監(jiān)護(hù)人刷臉確認(rèn)；</p><p class="ql-block">3. 不向孩子透露支付密碼，定期檢查老人手機(jī)支付賬單，發(fā)現(xiàn)異常消費(fèi)及時(shí)處理；</p><p class="ql-block">4. 與孩子溝通游戲消費(fèi)的意義，明確電子設(shè)備使用規(guī)則，避免孩子因好奇或沉迷再次大額充值。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">七、快速行動(dòng)清單</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">時(shí)間節(jié)點(diǎn) 核心任務(wù) </p><p class="ql-block">當(dāng)日 1. 修改支付密碼、關(guān)閉免密支付；2. 導(dǎo)出并備份所有充值記錄與證據(jù)；3. 完成騰訊未成年人家長平臺(tái)退款申請(qǐng)?zhí)峤?</p><p class="ql-block">3日內(nèi) 1. 跟進(jìn)工單審核進(jìn)度，補(bǔ)充缺失證據(jù)；2. 聯(lián)系支付渠道申請(qǐng)交易異議；3. 游戲內(nèi)客服同步報(bào)備 </p><p class="ql-block">7日內(nèi) 1. 未通過審核則提交12315投訴；2. 整理監(jiān)管投訴所需證據(jù)包（含工單編號(hào)） </p><p class="ql-block">15日內(nèi) 監(jiān)管協(xié)調(diào)無效則準(zhǔn)備訴訟材料，向法院提起訴訟</p>