<p class="ql-block">一笑三語：真誠、坦誠、篤誠——57聊營銷與管理的智慧</p><p class="ql-block"> 家人們早上好！我是清和堂主人范云峰。上回聊到“努力是為幫客戶解決問題，而非追逐銷售提成”，引發(fā)了諸多共鳴，這足以說明，深耕價值、以誠待人的理念早已深入人心。今天，咱們接著聊聊營銷與管理中的樸素真理：“無論何時何地，客戶愿意選擇你，核心只有兩個字——真誠?！?lt;/p><p class="ql-block">一、真誠：不是“完美表演”，而是“實在袒露”</p><p class="ql-block"> 在銷售領(lǐng)域，不少人把“話術(shù)模板”背得滾瓜爛熟，一見到客戶就生搬硬套：“90%的人用了都說好”“今日八折，明日漲價”……然而，客戶的心就像一面明鏡，幾句話下來，便能分辨出對方是真心實意，還是虛情假意的“套路”。</p><p class="ql-block"> 真誠，從來都不是一場精心策劃的“完美表演”，而是一種毫無保留的“實在袒露”。當你把客戶當作有血有肉、有情感需求的“人”，而非僅僅是一個裝錢的“錢包”時，客戶自然也會把你視為值得信賴的“朋友”，而非單純推銷產(chǎn)品的“銷售”。</p><p class="ql-block"> 多年前，我結(jié)識了一位茶館老板，他的生意經(jīng)簡單至極，就三個字——“不忽悠”。有一次，一位客人想點高價普洱茶，他卻笑著勸阻道：“您是第一次喝普洱吧？這款茶味道濃烈，新手未必能適應。我先給您泡一杯平價熟茶，您嘗嘗合不合口味，要是喜歡，再選貴的也不遲?！笨腿撕髞沓闪瞬桊^的?？停€坦言：“別家都盼著我多花錢，只有你總是勸我‘少買點’，這份實在勁兒，比茶還讓人心里舒坦?！?lt;/p><p class="ql-block">二、坦誠：細節(jié)里的“靠譜”，比豪言壯語更動人</p><p class="ql-block"> 在當下，不少行業(yè)將“真誠”視為一種“笨辦法”，轉(zhuǎn)而熱衷于?！靶÷斆鳌薄Ｖ辈ж浿刑摷贅俗⒌蛢r、房產(chǎn)中介刻意隱瞞房屋瑕疵、企業(yè)輕易許下無法兌現(xiàn)的承諾……這些行為或許能在短期內(nèi)謀取一些利益，但卻難以贏得客戶的長期信任。</p><p class="ql-block"> 真誠，就像一顆堅固的“鐵釘”，雖然看似樸實無華，卻能將客戶信任的基石釘?shù)梅€(wěn)穩(wěn)當當?？蛻粽嬲谝獾?，從來不是你有多么能言善道、多么夸夸其談，而是你究竟有多靠譜。</p><p class="ql-block"> 客戶對“真誠”的感知，往往藏在那些看似微不足道的細節(jié)之中：</p><p class="ql-block"> 當客戶猶豫不決時，不要用“再不買就沒了”之類的話來催促，而是真誠地說：“您慢慢考慮，有任何問題隨時找我，我會盡力為您解答。”</p><p class="ql-block"> 當產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵時，不要用“這是正?，F(xiàn)象”來敷衍，而是坦誠地承認：“是我們工作沒做好，出現(xiàn)這樣的問題，我們深感抱歉。我們會立刻為您換新，并附贈一份小禮品，以表歉意。”</p><p class="ql-block"> 當無法滿足客戶需求時，不要生硬地說“這不可能”，而是誠懇地說：“我理解您的需求，雖然目前我們無法直接滿足，但我會幫您咨詢同行，盡我最大的努力為您尋找解決方案?！?lt;/p><p class="ql-block"> 三、篤誠：管理的“潤滑劑”，長久的“通行證”</p><p class="ql-block"> 在管理之中，真誠同樣至關(guān)重要。對員工，不能只“畫餅”而不兌現(xiàn)“實利”；對合作伙伴，不能只想著“算計”而罔顧情義。</p><p class="ql-block"> 你以真誠之心對待他人，他人便會以坦誠之態(tài)回應你；你若整日挖空心思“算計”，他人自然會把精力放在“防備”你上。</p><p class="ql-block"> 對員工，如果只一味地“畫餅”，承諾各種美好的前景，卻從不提及實際的利益和困難，員工的內(nèi)心早已打起了退堂鼓。相反，若能坦誠地說明：“今年公司利潤比較薄，漲薪需要暫緩一段時間。但大家付出的每一份努力，公司都會詳細記錄下來，等明年情況好轉(zhuǎn)，一定會給大家補上?！比绱耍炊苴A得員工的理解和支持。</p><p class="ql-block"> 對合作伙伴，若為了壓低價格而隱瞞成本，或許能在一時獲利，但合作一次之后，便可能分道揚鑣。而若能坦誠相告：“這是我們的底線價，如果再低，就無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量了?！睂Ψ椒炊鴷δ憔粗厝郑瑸槲磥淼拈L期合作奠定基礎(chǔ)。</p><p class="ql-block">總之：篤誠是最穩(wěn)的“長路”</p><p class="ql-block"> 與其費盡心機地“讓客戶相信”，不如多花些心思“讓客戶滿意”；與其挖空心思地“讓員工聽話”，不如專注“讓員工認同”。篤誠，或許不是通往成功的最快“捷徑”，但它一定是最穩(wěn)健、最踏實的“長路”。</p><p class="ql-block"> 新的一天已然開啟，愿我們都能少一些套路，多一些實在；少一些算計，多一些真誠。因為無論何時何地，最能打動人心的，永遠是那顆真摯無欺的真心。早安！</p><p class="ql-block">范云峰乙巳十月十九北京早安！</p>