松滋公司：前置服務(wù)解民憂，打好服務(wù)主動仗太陽 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>國網(wǎng)松滋供電公司錨定服務(wù)理念，直擊用電痛點</b></p><p class="ql-block">今年以來，松滋公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將前置服務(wù)機(jī)制深度融入客戶低電壓治理，通過主動服務(wù)與科學(xué)施策，破解民生用電痛點，交出民心答卷，用行動詮釋電力服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>前置問診筑根基，精準(zhǔn)鎖定治理靶點</b></p><p class="ql-block">打破“大水漫灌”治理模式，松滋公司以前置服務(wù)抓牢源頭管控。臺區(qū)經(jīng)理常態(tài)化主動走訪，深入配網(wǎng)基礎(chǔ)較差的偏遠(yuǎn)山區(qū)、老舊小區(qū)等重點區(qū)域，面對面捕捉用戶潛在訴求；利用班組服務(wù)日每周會商梳理訴求清單，倒排施工計劃后由專業(yè)部門聯(lián)動調(diào)控分中心全程督辦。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>系統(tǒng)施策破痛點，</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>主動服務(wù)落地見效</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">針對不同癥結(jié)導(dǎo)致的低電壓問題，松滋公司打出差異化治理“組合拳”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>硬件升級</b></p><p class="ql-block">推進(jìn)線路改造、變壓器增容，從根源提升供電能力。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>智能補(bǔ)弱</b></p><p class="ql-block">加裝調(diào)壓器、無功補(bǔ)償裝置，快速破解偏遠(yuǎn)地區(qū)難題。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>精準(zhǔn)調(diào)控</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">利用AVC自動電壓控制系統(tǒng)，分時段差異化調(diào)節(jié)電壓區(qū)間，實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)變電站母線電壓，保障高峰電壓穩(wěn)定。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>服務(wù)協(xié)同</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">國家電網(wǎng)湖北電力（荊州松滋）楚天星火共產(chǎn)黨員服務(wù)隊上門排查敏感客戶用電需求和隱患，通過主動走訪、網(wǎng)格云電話制單、服務(wù)日活動“一周一談”，2025以來，低電壓意見工單同比下降66.67%，實效看得見、摸得著。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>長效管控守初心，</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>民生保障持續(xù)加碼</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b><span class="ql-cursor">?</span></b></p><p class="ql-block">松滋公司構(gòu)建“存量清零、增量防控”長效機(jī)制，筑牢用電保障網(wǎng)。動態(tài)預(yù)警體系融合多維度數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)分析，預(yù)判低電壓風(fēng)險，將治理關(guān)口前移，努力實現(xiàn)客戶訴求前置服務(wù)；制定“問題清單—整改方案—整改銷號—回訪評價”全流程閉環(huán)機(jī)制，對治理完成的臺區(qū)開展“回頭看”，通過現(xiàn)場檢測、系統(tǒng)監(jiān)測、客戶回訪等方式，確保治理效果，防止問題反彈；持續(xù)提升閉環(huán)管控質(zhì)效，建立“客戶訴求約時表”管理機(jī)制，對整改進(jìn)度和成效進(jìn)行有效監(jiān)督，確保按期高效完成低電壓問題整改。</p> <h3>松滋公司以前置服務(wù)激活服務(wù)動能，用主動服務(wù)與精準(zhǔn)治理破解客戶側(cè)低電壓用電難題。下一步，松滋公司將持續(xù)深化升級前置服務(wù)工作機(jī)制，打好服務(wù)主動仗，讓光明與溫暖始終相伴。</h3></br><strong data-brushtype="text">END</strong><h3>供稿：國網(wǎng)松滋市供電公司 陳思琪 張文佳</h3></br><h3>一審：龔雪云 李昊 劉暢</h3></br><h3>二審：易敏</h3></br><h3>三審：劉遠(yuǎn)龍</h3></br> <a href="https://mp.weixin.qq.com/s/2AJjyR-TBJZLfP_8uUuDrg" >查看原文</a> 原文轉(zhuǎn)載自微信公眾號,著作權(quán)歸作者所有