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第五章：超級(jí)溝通的語(yǔ)言

魏淑云

<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">《超級(jí)溝通》模型中，三個(gè)重要的環(huán)節(jié)，“說(shuō)聽(tīng)”是第一個(gè)環(huán)節(jié)，“確認(rèn)”是第二個(gè)環(huán)節(jié)，那么“行動(dòng)”就是第三個(gè)環(huán)節(jié)。在行動(dòng)的過(guò)程中，如果與原來(lái)所確認(rèn)的內(nèi)容產(chǎn)生了偏差，就得反復(fù)地進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)然，在整個(gè)溝通的過(guò)程中，都是反復(fù)地說(shuō)和聽(tīng)。那么說(shuō)到這個(gè)聽(tīng)，我們要求一定要做到“傾聽(tīng)”，就是要做到“讀心術(shù)”所要求的狀態(tài)，讀懂對(duì)方的內(nèi)心，找到對(duì)方的真實(shí)需求或意圖。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">那么，在讀懂對(duì)方內(nèi)心的時(shí)候，如果對(duì)方是一個(gè)害羞的人，或者說(shuō)是一個(gè)不會(huì)表達(dá)的人，甚至是本來(lái)就有很強(qiáng)的防范心理，打死他都不愿意說(shuō)真心話的那怎么辦？你就根本進(jìn)不到對(duì)方的內(nèi)心，這時(shí)我們所說(shuō)的“讀心術(shù)”可能就起不到作用了怎么辦？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">這個(gè)時(shí)候我們需要擁有另外一個(gè)技能，這個(gè)技能也是貫穿整個(gè)超級(jí)溝通過(guò)程始終的，這更是人際交往過(guò)程中最重要的部分。如果你能夠完全掌握這部分的技巧，可以說(shuō)你就是一個(gè)超級(jí)溝通的專(zhuān)家了，那就是一定要學(xué)會(huì)并擁有恰當(dāng)提出問(wèn)題的能力（問(wèn)話的技巧）。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">首先，我們看一下提出問(wèn)話的類(lèi)型。你平常都是怎么樣提出問(wèn)題的呢？我們一般會(huì)問(wèn)“聽(tīng)懂了沒(méi)？”或“聽(tīng)明白了嗎？”有時(shí)候某些領(lǐng)導(dǎo)也是這樣問(wèn)的。大多數(shù)的結(jié)果都是“懂了”“明白了”。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">事實(shí)上如何？只有鬼才知道。而平時(shí)和別人交流的時(shí)候，在大多數(shù)的情況下，都是你問(wèn)一句，別人就回答一句，你再問(wèn)兩句別人就回答兩句，如果你不問(wèn)了，別人也可能就沉默了，然后從此就陷入到很尷尬的一種境地。這是什么問(wèn)題？如何打破這種僵局呢？下面的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單但是很關(guān)鍵，所以你要仔細(xì)和認(rèn)真地去體會(huì)。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在人際交往過(guò)程中，提出問(wèn)話的形式就分為兩種，一種叫作“開(kāi)放式”的問(wèn)話，另外一種就是“封閉式”的問(wèn)話。而且它們之間的區(qū)別非常大，封閉式的問(wèn)話，答案只有一種，而且很確定，要么“是”要么“不是”或者再加一種可能的答案說(shuō)“不知道”。比如說(shuō)用很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下，有人見(jiàn)面經(jīng)常問(wèn)：“你吃了嗎？”答案基本上就是“吃了”或“沒(méi)吃”，傻子或有毛病的人會(huì)說(shuō)：“我也不知道自己吃沒(méi)吃？”如果此時(shí)你還想繼續(xù)和他交流的話，想讓他多講一些，你就得重新再組織一些問(wèn)話，上面的這種問(wèn)話形式就是“封閉式”的問(wèn)話。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">那么，什么是“開(kāi)放式”的問(wèn)話呢？意思是說(shuō)沒(méi)有固定的答案。比如說(shuō)你問(wèn)道：“您平時(shí)的午餐都會(huì)吃哪些菜呢？”那么這就會(huì)有無(wú)數(shù)的可能性了對(duì)吧！蘿卜白菜各有所愛(ài)，雞鴨魚(yú)肉，飛禽走獸，海鮮大餐等等，太多可回答的內(nèi)容，不確定的因素，非意料之中的可能性答案都有，也會(huì)引起對(duì)方很多的思考。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">因此，關(guān)于提問(wèn)題的技巧對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)就是相當(dāng)?shù)闹匾?，什么時(shí)候使用“封閉式”的問(wèn)話？什么時(shí)候使用“開(kāi)放式”的問(wèn)話呢？</p>