<p class="ql-block">很快，那個小月亮飾品就做好了，但這個小飾品的功能是絕對不能告訴公主的，只能說這是為了晚上摘月亮用的，防止公主發(fā)作。到了晚上，樂師到了皇宮內。如果你就是那個樂師要怎么告訴皇帝？如果此時你說月亮已經(jīng)摘下來了并遞給他看？那就是欺君之罪，天上的那顆還在。樂師向皇帝稟報，現(xiàn)在就到小公主的房間里，工匠做的工具也準備好了，并親自摘月亮給小公主，皇帝和大臣們就在小公主的門口等著。等樂師進到了小公主的房間，讓小公主閉上眼睛，然后把那顆翡翠做的月亮小飾品，放到小公主的眼前，然后再請小公主睜開眼睛。噔噔噔！小公主一看到那顆月亮，開心得跳起來，驚叫著說：“真是太好了，這就是我想要的那顆月亮！”前提是：這個月亮飾品必須是你之前已經(jīng)和小公主確認過的那個。然后小公主就蹦蹦跳跳地跑出房間，見到父王，撲在他的懷里，撒嬌的謝謝父皇幫她摘下了這個月亮！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">皇帝一看到可愛的小公主又開心起來了，病也好了，也得到了自己想要的那顆月亮，自然心滿意足了。這時，那個樂師撲通跪下說：“請皇上恕罪！”此時的皇帝會說：“免愛卿，何罪之有??！你做的很好！終于摘下了小公主想要的那顆月亮，孤王怎么會怪你呢！來人??！重重有賞！”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">這個故事近乎完整的給我們演繹或表達了溝通中“確認”環(huán)節(jié)的全過程和重要性：一、不管是在哪一個環(huán)節(jié)，都要找出當事人的真實需求；二、在確認的過程中都要完全的處于中立狀態(tài)，不帶有個人的任何主觀判斷，否則，你與對方的交流都可能像與那個皇帝之間的博弈一樣，隨時都可能被對方判處死刑。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">那么“確認”的過程是否有規(guī)律可循或者有方法可用？不管遇到什么樣的問題，什么樣的人都可以確認到對方最真實的需求？是的，這是完全可以做到的，這就是《用炁溝通》中語言之藝術魅力。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">另外，還需要進一步補充說明的就是，確認的過程就是在不斷地挖掘出對方的需求，或創(chuàng)造出需求的過程。那么在這個故事中，開始小公主都不知道自己想要的是一個什么樣的月亮，是在樂師的引導下，最后找到了自己想要的那顆月亮的輪廓和內涵，非常清晰的一個實體月亮最后才出現(xiàn)在自己的腦海里。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">當然，有人會說，她就是一個刁蠻的小公主，說了就是要天上的那顆。如果你說不行，摘不下來，然后她就會說：“不嘛，不嘛！我就要那一顆！”她接下來就滿地打滾怎么辦？這就是大的難題了嗎？有沒有解決方案？當然有了，后面再給大家解決。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">剛剛講過的那個過程，實際上就是一個引導或創(chuàng)造需求的過程。引導她，放棄不可能實現(xiàn)的想法，而得到一個實際的需求。同樣的方式，先確認好，如果她的真實需求百分百是天上的那一顆，那就要引導她放棄那一顆，而逐步的讓她認識到如何得到新的一顆？這在后面的化解抱怨環(huán)節(jié)、化解被迫的感覺、化解受傷害，以及到最后打開所有人的心結中，完整地給到你這個方法，最后你再認真去看視頻資料，里面有最真實的案例和解決問題的技巧。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">包括在這個過程中，假使大臣都不知道“摘月亮”這個事件后邊還有一個環(huán)節(jié)是與小公主有關，只有皇帝和大臣兩個角色，那么大臣要如何和皇帝溝通？并能找到后面的罪魁禍首（就是小公主）？那就是完整的樂師與小公主做確認的套路，你用好了這個方法，你就可以真正地做到舉一反三，就做到能夠與任何人進行溝通和交流，并能找出背后隱藏的真實需求。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">同時，你還能做到讓皇帝在這個過程中想到要和小公主做相關確認。當然，這是需要技巧的。后面有詳細的應用技巧和說明，你要學會把這些轉變成自己的本能。其實這個技巧，就是提出問題的能力。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">所以，這個方法用在人際間的所有溝通活動中都是非常有效的，而且是萬能的。尤其用在營銷或設計以及創(chuàng)新互動中，或者是在幫助別人在每次走在人生的十字路口，需要進行抉擇的時候，或是做重大戰(zhàn)略選擇的時候，以及在解決個人心理問題的過程中，都是非常有幫助的，效果也是最佳的。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">而且，要記住“確認”的這個環(huán)節(jié)是無處不在！你所認知的任何一個問題都要做確認，如果做不到確認，那最后的結果只有天知道。有人就經(jīng)常挑戰(zhàn)我說不能太絕對了，不是還有“心有靈犀一點通”的說法嗎？是的，我告訴你，你要知道：當事人之間他們?yōu)榱诉_到這樣默契的程度，之前做過多少次試錯的體驗你是無法體會的？那是付出過多少代價才會有最后的一個眼神、一個微小的動作就能確認對方想要表達或想要的結果！再者，就是整個過程的任何一個動作、任何一個表情他們也都是在做相關的確認。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">還有人挑戰(zhàn)我說部隊發(fā)布指令就不需要確認！百分百的明白！你說的太對了，這就是“養(yǎng)兵千日用在一時”，之前所有的訓練就是在訓練如何做到最后的精準“確認”，而且絲毫都不能有差錯，所以在戰(zhàn)場上每一個指令都是千真萬確的，每一步都必須精確到最小單位，差之毫厘謬以千里。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">我們現(xiàn)實生活中，很多的那些最后失敗的大項目，背后的原因沒有一個是突發(fā)大事件。即使天災，也是可以事先做好相關預案的。任何一個大事件背后都可能是因為一個小的環(huán)節(jié)在沒有得到確認，然后當事人自以為是的做法而導致的，可以說幾乎是百分之百，不信你就去查一查，也可以做一個學術上的研究。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">泰坦尼克號，你知道他真正沉沒的原因嗎？那個不為人知的秘密嗎？要知道，它當時的技術可是最領先的，即使與現(xiàn)在相比，也不一定遜色。尤其是，記住了，我這里說的尤其是它的監(jiān)測系統(tǒng)，就是防止撞冰山的那套觀測設備更是非常的先進，但為什么還是撞上冰山了？其實，撞冰山只是一個結果而已。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">原來，它的這套設備是由特殊的部門和專人管理，別人是打不開的，它的負責人就是船二副。結果在泰坦尼克號準備出發(fā)的前幾分鐘，船二副被船長突然換下。至于替代他的那個人是誰無從得知，可能是某領導的小舅子吧（玩笑的猜測而已）！他上來唯一一件最應該做的事情就是要拿到船二副手上的鑰匙，結果可能是他忘乎所以了，終于上船了！船開走了，由于那套設備在當時實在是太先進了，沒有鑰匙就無法打開，而那把鑰匙已經(jīng)被前任船二副帶走了。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">結果這艘號稱“世紀不沉之船”的泰坦尼克號就只能用肉眼去觀測冰山了。所以到了晚上，等到冰山幾乎撞上這艘“世紀不沉之船”的時候，船上的人最后才發(fā)現(xiàn)。但很遺憾，能被看到的冰山一角都已經(jīng)是那么大了，水下的冰山已經(jīng)大到你無法想象，所以才有了泰坦尼克號最終的沉沒。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">那把鑰匙，后來被稱作“奪命鑰匙”。在二零零七年的時候（具體時間我忘記了，我當時是在國外看到的一則消息），在英國某地，那把鑰匙還被拍賣了，應該是被拍到將近八萬英鎊吧。如果當時，上船的新船二副確認了鑰匙的交接，這也是那個船二副唯一的工作，也許就不會有后來的災難，以及泰坦尼克號那么多感人的故事發(fā)生。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">其實，我們現(xiàn)代人的生活中，做任何一件事情又何嘗不是如此呢？所以，不管做什么事情一定要時刻記住做“確認”，否則就只有你自己去品嘗那個自己種下的苦果。</p>