<p class="ql-block">管理溝通的技巧</p><p class="ql-block">文/陳志興</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一、什么是管理溝通？管理溝通是實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，，指對場景的策略性應(yīng)答，是社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。二、管理溝通它和信息溝通有什么異同？管理溝通指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程，其溝通的本質(zhì)為了特定目的和目標(biāo)，借助于情景中的力量、利用場景中的“格局”，使用規(guī)則、資源、形象、話語與行為等來傳達(dá)主體想法和意圖的動態(tài)的過程，目的在于求同存異，統(tǒng)一行動。信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程，是情報相互交換的過程。從上面我們可以看出，管理溝通本身也是一種信息溝通，其使用的渠道和方式均被囊括在信息溝通之中，然而信息溝通是一種無特定目的的溝通，其根本在信息傳遞，而管理溝通在溝通以外有著明確的目的性，其不僅包括信息溝通本身，自身也是管理的內(nèi)容，因此有著其特殊性。內(nèi)容不同：管理溝通的任何內(nèi)容的實施和展開都是受組織目標(biāo)導(dǎo)引的一種有計劃的自覺的規(guī)范性的活動和過程。盡管也可能是 信息、思想、觀點、感情、意見等任何內(nèi)容的交流，但這些交流卻與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)，因此不同于其它隨意的、私人的、無計劃的、非規(guī)范的信息溝通。形式不同：管理溝通非但會表現(xiàn)為人際溝通、組織溝通等傳統(tǒng)的信息溝通方式，它還包括現(xiàn)代組織信息活動與交流的一般管理要求和現(xiàn)代管理方式在內(nèi)。這意味著管理溝通不僅是一種活動，同時也是一種制度或體制。即管理溝通中包含了組織結(jié)構(gòu)的選擇、建設(shè)、模式，而不僅僅停留在傳統(tǒng)信息溝通的形式選擇上。目的不同：管理溝通不僅僅在溝通過程中和接收人達(dá)成信息交換，還要求能夠就管理目標(biāo)達(dá)成一致，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的管理要求。而信息交流則沒有這項要求，其只需要完成信息的傳遞和接受就可以，部分情況下甚至可以沒有反饋的環(huán)節(jié)。三、通過本課程的學(xué)習(xí)，你對管理溝通有什么新的認(rèn)識？通過本課程的學(xué)習(xí)，我對管理溝通有產(chǎn)生了新的認(rèn)識： 管理溝通是企業(yè)組織行為的重要組成部分，具有重要的地位。從企業(yè)管理的職能上講，管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經(jīng)常面臨的難題。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，也可能使某項常規(guī)指令無法正常下達(dá)，這樣不僅產(chǎn)生了隔閡，而且互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。任何一項管理職能都離不開溝通,溝通的效果決定了管理水平和效果。從企業(yè)溝通角度上來講，管理溝通是橋梁，實現(xiàn)信息與情感的有效傳達(dá)。從管理的過程看，管理的過程是資源優(yōu)化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實現(xiàn)，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。從企業(yè)員工角度上，有效的管理溝通還能夠滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，而通過溝通可以使得管理者和員工之間相互了解，相互尊重，增加彼此間的信任，以此提高企業(yè)內(nèi)部員工士氣，為組織的順利發(fā)展創(chuàng)造條件。因此，管理溝通在組織中極為重要，是組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑，也是管理者和員工之間及員工與員工之間信息和感情交流的紐帶。因此，管理溝通在企業(yè)經(jīng)營過程中具有重要的地位和作用，管理溝通能力是一個人是否能適應(yīng)企業(yè)對管理人員業(yè)務(wù)能力要求的重要指標(biāo)，學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的管理溝通能力對自己有著重要的作用，能夠讓自己在今后的工作中游刃有余。四、在最近三個月，你準(zhǔn)備采取什么措施，改進(jìn)自身溝通力和提升領(lǐng)導(dǎo)力？在最近三個月，我準(zhǔn)備通過以下措施，改進(jìn)自身溝通力和提升領(lǐng)導(dǎo)力。（1）學(xué)會傾聽，所謂學(xué)會傾聽是良好溝通的開始。通過傾聽能夠進(jìn)而實現(xiàn)自我分析和自我評價。在每次的溝通中培養(yǎng)自己的傾聽能力，改掉自己不良的傾聽習(xí)慣，學(xué)會尊重他人的觀點，體驗對方的感受，都將有利于培養(yǎng)與他人之間的信任關(guān)系，并且通過適當(dāng)?shù)奶釂柵c被溝通對象進(jìn)行交流。通過傾聽與自己的觀點進(jìn)行換位思考分析能夠認(rèn)識到自己的不足，獲取被溝通者的情感提升溝通的良好氛圍，都將促進(jìn)個人溝通能力的提高。（2）學(xué)會控制情緒，影響溝通成功的另一重要因素就是情緒的控制。當(dāng)一個人處在情緒激動的狀態(tài)下，就很容易做出非常不理性的判斷，說出情緒激動的話。這無疑導(dǎo)致溝通的失敗，甚至是上升為人際沖突。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，在溝通的過程中，就應(yīng)該采取一些必要的手段，如做一個深呼吸，使自己冷靜下來。因此在溝通之前，把自己的思路，想要表達(dá)的話經(jīng)過大腦的思考，有助于我們獲取良好的溝通能力。（3）提高表達(dá)能力，表達(dá)能力是指與語言或者非語言的方式表達(dá)自己的情感和思想，從而達(dá)到與人交流溝通的情感的一種能力。美國保德信人壽保險公司總裁羅布特.布克說：“良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會”。培養(yǎng)良好的表達(dá)能力是溝通能力的重要部分，為了進(jìn)行一次良好的表達(dá)首先需要通過不斷的學(xué)習(xí)積累自己各方面的知識，掌握豐富的知識，并且學(xué)會靈活的應(yīng)用。并且在表達(dá)之前，對其進(jìn)行歸納加工，使其條理化細(xì)化，讓被溝通對象更加容易的。（四）豐富溝通形式和方法。從管理溝通課程中我了解到，管理溝通的形式包括：正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、平行溝通、單向溝通、雙向溝通、口頭溝通、書面溝通等多種方式；管理溝通方法包括：發(fā)布指示、會議制度、個別交談、建立溝通網(wǎng)絡(luò)等多種方法。因此我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理溝通的知識，豐富自己溝通的形式和方法，能夠適應(yīng)各種環(huán)境條件下的管理溝通需要。</p>