<p class="ql-block">撰文????王建成</p><p class="ql-block">圖片★來自微信</p><p class="ql-block">音樂??平靜之秋 美篇</p><p class="ql-block">編輯????王建成 美篇號(hào)：7555486</p> <p class="ql-block"> 2025年11月12日上午，秋陽正好，惠風(fēng)和暢，杭州西湖志愿者服務(wù)總隊(duì)年度培訓(xùn)交流會(huì)在曲院風(fēng)荷景區(qū)內(nèi)的開心茶館溫情啟幕。這座隱匿于湖光山色間的茶館，木質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配雅致軟裝，水晶吊燈折射出柔和光暈，與窗外錯(cuò)落的傳統(tǒng)建筑、層疊的綠意相映成趣，氤氳的茶香與淡淡的桂花香交織彌漫，為整場活動(dòng)營造出兼具文化底蘊(yùn)與溫馨氛圍的交流場景。來自總隊(duì)各服務(wù)點(diǎn)位的百余名志愿者齊聚一堂，帶著對(duì)西湖志愿服務(wù)的熱忱，共赴這場技能提升與情感凝聚的年度之約。</p> <p class="ql-block">回顧過往：以堅(jiān)守繪就服務(wù)底色</p><p class="ql-block"> 上午9時(shí)許，交流會(huì)在團(tuán)工委付書記一瀟熱情洋溢的開場白中正式開始?！斑^去一年，我們的志愿者隊(duì)伍在西湖景區(qū)的各個(gè)角落發(fā)光發(fā)熱，用腳步丈量責(zé)任，用真心傳遞溫暖?！币粸t書記話音剛落，現(xiàn)場便響起陣陣掌聲。隨后，她詳細(xì)通報(bào)了年度服務(wù)成果：全年累計(jì)接待游客量突破30萬人次，較去年增長15%；免費(fèi)涼茶供應(yīng)達(dá)16.9萬升，相當(dāng)于為每位游客送上了近0.6升的清涼關(guān)懷；累計(jì)開展應(yīng)急幫扶、失物招領(lǐng)等好人好事2300余件，收到游客書面感謝信、線上表揚(yáng)留言共計(jì)860余條。</p> <p class="ql-block"> “我們的服務(wù)點(diǎn)位從原來的8個(gè)擴(kuò)展到12個(gè)，新增了靈隱飛來峰、楊公堤等熱門景區(qū)服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間也根據(jù)游客流量延長了3小時(shí)/天，真正實(shí)現(xiàn)了‘游客在哪里，志愿服務(wù)就跟進(jìn)到哪里’。”一瀟書記介紹道，這些數(shù)據(jù)的背后，是每一位志愿者的無私奉獻(xiàn)——有人放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚的時(shí)光，有人不顧嚴(yán)寒酷暑堅(jiān)守崗位，有人年逾古稀仍堅(jiān)持服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著志愿精神的真諦。</p> <p class="ql-block"> 活動(dòng)現(xiàn)場，總隊(duì)還為每位參會(huì)志愿者送上了精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品——印有“西湖志愿者”字樣與西湖十景圖案的定制保溫筒，保溫筒內(nèi)放置了一封由總隊(duì)工作人員親筆書寫的感謝信。這份實(shí)用又具紀(jì)念意義的禮物，讓志愿者們感受到了總隊(duì)的關(guān)懷與認(rèn)可，也讓志愿服務(wù)的初心更加堅(jiān)定。</p> <p class="ql-block">聚焦提升：以培訓(xùn)賦能未來服務(wù)</p><p class="ql-block"> 隨著西湖部分景點(diǎn)逐步實(shí)施免票政策，預(yù)計(jì)未來游客量將持續(xù)增長，對(duì)志愿者的專業(yè)素養(yǎng)、文化儲(chǔ)備與應(yīng)變能力提出了更高要求。為幫助志愿者更好地應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，本次交流會(huì)特別設(shè)置了系列專題培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家、文化學(xué)者現(xiàn)場授課。</p> <p class="ql-block"> 在“蘇東坡與西湖文化”專題分享中，杭州師范大學(xué)文學(xué)院教授以“一堤一詩一西湖”為主題，生動(dòng)講述了蘇東坡兩度仕杭的歷史故事?！疤K東坡在杭州任職期間，不僅主持疏浚西湖、修建蘇堤，讓西湖的水利與景觀得到極大改善，更留下了《飲湖上初晴后雨》《六月二十七日望湖樓醉書》等千古名篇，讓西湖的自然之美與人文之韻深度融合。”教授結(jié)合史料與詩詞，為志愿者們解讀了蘇東坡與西湖的不解之緣，還分享了如何將這些歷史文化融入游客講解的技巧，讓枯燥的知識(shí)變得生動(dòng)易懂。志愿者們認(rèn)真記錄、積極提問，現(xiàn)場互動(dòng)氛圍熱烈。</p> <p class="ql-block"> 此外，本次培訓(xùn)并分享如何向游客講述西湖的景觀特色與歷史背景。畫家以蘇堤春曉為主題，寥寥數(shù)筆便勾勒出柳樹依依、湖水蕩漾的美景，“講解時(shí)可以結(jié)合畫作中的元素，比如蘇堤的六橋、湖邊的桃花，讓游客更直觀地理解景觀背后的故事?！碑嫾业姆窒頌橹驹刚邆兲峁┝诵碌姆?wù)思路，大家紛紛表示將把繪畫技巧與文化講解結(jié)合起來，讓服務(wù)更具特色與吸引力。</p> <p class="ql-block">凝聚共識(shí)：以初心共赴未來之約</p><p class="ql-block"> 培訓(xùn)環(huán)節(jié)結(jié)束后，志愿者們圍繞“如何提升服務(wù)質(zhì)量”“應(yīng)對(duì)大客流的有效措施”“年輕志愿者招募與培養(yǎng)”等話題展開分組討論。各組志愿者積極發(fā)言、分享經(jīng)驗(yàn)，提出了許多切實(shí)可行的建議：有人建議建立志愿者線上交流平臺(tái)，方便實(shí)時(shí)分享服務(wù)心得與突發(fā)情況處理技巧；有人提出優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)位物資配置，增加應(yīng)急藥品、充電設(shè)備等便民物品；還有人建議開展“老帶新”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助年輕志愿者快速適應(yīng)服務(wù)崗位。</p> <p class="ql-block"> 在交流分享環(huán)節(jié)，來自蘇堤微笑亭的資深志愿者李大爺動(dòng)情地說：“我做西湖志愿者已經(jīng)8年了，看著西湖越來越美，游客越來越多，心里特別自豪。這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多文化知識(shí)，以后給游客講解時(shí)更有底氣了。我也會(huì)積極動(dòng)員身邊的年輕人加入，讓我們的隊(duì)伍更有活力。”志愿者老王則表示：“作為一名志愿者，我想把新媒體技能運(yùn)用到志愿服務(wù)中，比如制作西湖游覽攻略短視頻，幫助游客更好地了解西湖?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 會(huì)議最后，一瀟書記對(duì)本次交流會(huì)進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)出倡議：一是鼓勵(lì)志愿者們積極動(dòng)員身邊的親友、同事加入隊(duì)伍，吸引更多年輕力量，優(yōu)化志愿者隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)，為志愿服務(wù)注入新鮮血液；二是計(jì)劃引入AI輔助服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)智能語音講解、游客流量實(shí)時(shí)查詢、應(yīng)急求助一鍵呼叫等功能，提升服務(wù)的智能化、高效化水平；三是建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開展文化知識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，持續(xù)提升志愿者專業(yè)素養(yǎng)?！跋Ｍw志愿者繼續(xù)堅(jiān)守初心、攜手同行，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)，共同守護(hù)西湖的美麗與文明，讓志愿精神在西子湖畔代代相傳?！币粸t書記的話語擲地有聲，贏得了現(xiàn)場志愿者們的熱烈掌聲。</p> <p class="ql-block">會(huì)后茶敘：以溫情筑牢團(tuán)隊(duì)情誼</p><p class="ql-block"> 會(huì)議結(jié)束后，調(diào)換場地志愿者們在開心茶館繼續(xù)進(jìn)行茶敘交流。現(xiàn)場精心準(zhǔn)備了新鮮的小番茄、桂圓、瓜子、花生等茶點(diǎn)，溫?zé)岬牟杷S時(shí)供應(yīng)，大家圍坐在一起，或交流培訓(xùn)心得，或分享服務(wù)中的趣聞軼事，或探討未來的服務(wù)計(jì)劃，氣氛輕松而融洽。手中的定制保溫筒暖意融融，感謝信的真摯字句仍在心頭縈繞，窗外的西湖波光粼粼，室內(nèi)的歡聲笑語不絕于耳。</p> <p class="ql-block"> “這次交流會(huì)不僅學(xué)到了知識(shí)，還認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，感覺我們的團(tuán)隊(duì)更有凝聚力了。”志愿者張叔叔笑著說。志愿者則拿出手機(jī)，相互添加聯(lián)系方式，約定以后一起參與志愿服務(wù)。茶敘過程中，總隊(duì)汪書記還與山林隊(duì)志愿者們親切交談，傾聽大家的需求與建議，進(jìn)一步拉近了彼此的距離。</p> <p class="ql-block"> 夕陽西下，茶敘在溫馨的氛圍中結(jié)束。志愿者們帶著滿滿的收獲與感動(dòng)，依依不舍地告別。大家紛紛表示，將把本次交流會(huì)的所學(xué)所悟運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更飽滿的熱情，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為守護(hù)西湖的美麗與文明貢獻(xiàn)自己的力量。</p> <p class="ql-block"> 本次一年一度分享會(huì)議暨培訓(xùn)交流會(huì)，既是對(duì)過去一年志愿服務(wù)工作的總結(jié)與回顧，也是對(duì)未來服務(wù)工作的規(guī)劃與展望；既是一次技能提升的“充電”之旅，也是一次文化傳承的精神洗禮，更是一場凝聚人心的溫情相聚。相信在全體志愿者的共同努力下，西湖志愿服務(wù)將邁上新臺(tái)階，讓“西湖志愿者”成為西子湖畔最亮麗的名片，讓志愿精神在這座城市持續(xù)傳遞溫暖與力量。</p> <p class="ql-block">志愿者們干杯、明年再創(chuàng)輝煌</p> <p class="ql-block">附保溫桶里感謝信。 愛的西湖志愿者服務(wù)總隊(duì)的志愿者們：</p><p class="ql-block">你們好！</p><p class="ql-block">一年又將過去，西湖的四季美景因你們的默默守護(hù)而更加動(dòng)人。在此，我</p><p class="ql-block">們謹(jǐn)向全體西湖志愿者致以最誠摯的感謝和崇高的敬意！</p><p class="ql-block">回首過去的一年，無論是晨光微露的清晨，還是夕陽西下的傍晚；無論是在人潮涌動(dòng)的節(jié)假日，還是在細(xì)雨綿綿的平常日子，西子湖畔總能看到你們忙碌而溫暖的身影。你們耐心地為游客指引方向，細(xì)致地提供暖心服務(wù)，熱情地講述西湖故事，默默守護(hù)著這片山水的整潔與安寧。你們的每一句解答、每一抹微笑，都匯聚成西湖最美的風(fēng)景，讓八方來客感受到這座城市的溫度與善意。</p><p class="ql-block">正是你們的無私奉獻(xiàn)，讓西湖的水更清、景更美、情更濃；是你們的堅(jiān)持付出，讓“西湖志愿者”這五個(gè)字熠熠生輝。你們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，也成為杭州文明形象的生動(dòng)代言。</p><p class="ql-block">感謝你們用平凡的行動(dòng)書寫不平凡的堅(jiān)守，感謝你們將寶貴的時(shí)間與熱《注于這片湖水。你們的付出，我們銘記在心；你們的辛勞，我們深深感動(dòng)。</p><p class="ql-block">新的一年愿我們繼續(xù)攜手同行，共同守護(hù)西湖的美麗與文明。也祝愿各位志愿者身體健康，工作順利、闔家幸福！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">愿者服務(wù)總隊(duì)</p><p class="ql-block">2025年11月</p> <p class="ql-block">志愿者山林隊(duì)新隊(duì)長：唐紅英隊(duì)長</p> <p class="ql-block">志愿者王莉</p> <p class="ql-block">志愿者周建娣</p> <p class="ql-block">志愿者鄒玲娣</p> <p class="ql-block">志愿者范仙美</p> <p class="ql-block">志愿者吳紅梅</p> <p class="ql-block">志愿者孔蕓梅</p> <p class="ql-block">志愿者汪華莉</p> <p class="ql-block">志愿者周華英</p> <p class="ql-block">自愿者孔慧玲</p> <p class="ql-block">志愿者姜寶萍</p> <p class="ql-block">志愿者程如君</p> <p class="ql-block">志愿者劉紅專</p> <p class="ql-block">志愿者金秀娟</p> <p class="ql-block">志愿者馮永興</p> <p class="ql-block">原志愿者老隊(duì)長王誠偉</p> <p class="ql-block">自愿者陳國友</p> <p class="ql-block">志愿者老隊(duì)長王建成</p> <p class="ql-block">志愿者王恒濤和樓儉生</p> <p class="ql-block">自愿者姜寶萍和王莉</p>