<p class="ql-block">第二章組織安排來渾源，基層公司經(jīng)理干三年（45）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第九節(jié) 理賠服務有提升（中）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 二是建立和完善理賠制度。當年基層公司在理賠時效等方面，確實存在許多不盡如人意的地方。為了防止假案件或賠付不當事情的發(fā)生，我實行接案、調(diào)查、理算、審批環(huán)節(jié)分離管理的辦法，接案登記在辦公室，然后轉(zhuǎn)交團險部負責人根據(jù)案件情況進行調(diào)查核實，再由理算人員做初步理算。一般每周五上午或下午，召開由經(jīng)理室組成人員和團險部相關(guān)人員參加的集中審批會議。會議之后再根據(jù)情況校正理算，團險部負責人、分管副經(jīng)理簽字后交我最后審批，客戶去財務室領(lǐng)取賠款即可。當年我們渾源縣公司賠付率控制是比較好的，理賠時效情況也是比較好的。我記得還沒有出現(xiàn)過向上級投訴的情況。至于涉及權(quán)限外上報審批，我們會事前和省市有關(guān)人員主動溝通，然后按商定后的要求再上報，因此簽批也是很快的。</p><p class="ql-block"> 理賠審批是一個很重要的環(huán)節(jié)，加之我們國人辦事一般有找人和托請的習慣?；鶎庸窘?jīng)理手中有一定審批權(quán)，也是有人要公關(guān)的崗位。我記得有一天早上，我吃完飯剛回到辦公室，一位戴墨鏡手提皮包的年輕人就跟了進來，用流暢的普通話向我介紹說他是一家花崗巖公司副總經(jīng)理，想了解催問他們公司因為一位職工意外死亡后賠款情況。閑聊了幾句，我把情況做了介紹，告訴他很快會結(jié)案。正說著，他迅速從皮包拿出一疊錢放在了我辦公桌抽屜里，讓我大吃一驚。我立馬嚴肅認真地告訴他，把錢拿走，離開我的辦公室。他見我態(tài)度堅決，只好又把錢裝了回去。坐下來再聊，我問他“老家是哪里人”，他說“天鎮(zhèn)縣人。”我就笑了，“你不用講普通話，說天鎮(zhèn)話吧，我是陽高人，咱們是鄰居老鄉(xiāng)?！庇谑俏覀兙陀钟押玫慕涣髁似饋?。我一生講不好普通話，也是最頭疼講普通話。這是一家臺資企業(yè)，當年我們承保了不少開采花崗巖礦的團體意外險。時間不長，我們報送市公司審批報告就批復回來，理賠款及時予以支付，這位副總經(jīng)理又專程來感謝。第二年續(xù)保時間還沒到，他就領(lǐng)著財務人員把保費交來了。（待續(xù)）</p>