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<p class="ql-block">夜晚的平潭，寒意漸起，但國壽VIP貴賓們坐上《九寨溝幸福快車》來到成都，讓這棟石砌建筑顯得格外溫暖。紅色LED屏上“熱烈歡迎平潭國壽 VIP貴賓！”的字樣在夜色中熠熠生輝，像一團跳動的火，映照在濕漉漉的地面上，也照進了每個人的心里。我站在門口迎賓，看著賓客們陸續(xù)抵達，笑容在燈光下自然綻放。這一刻，我知道，這不僅是一場旅程的開始，更是一份承諾的踐行——服務(wù)好客戶，是我這個中國人壽從業(yè)27年國壽人的使命和職責。</p> <p class="ql-block">清晨的河邊，霧氣還未散盡，我獨自坐在木欄邊，望著渾濁的河水緩緩流淌。岸邊的樹木靜默如詩，遠處行人三三兩兩走過，腳步輕得像是怕驚擾了這份寧靜。我深吸一口氣，空氣中帶著泥土與水汽的清新。作為這次行程的負責人與領(lǐng)隊，我總在別人還沒醒來時先與旅小服管家核實一遍路線，確認安全、檢查指引、調(diào)整細節(jié)。這或許沒人看見，但我知道，正是這些看不見的付出，才讓每一位客戶的笑容來得如此自然。</p> <p class="ql-block">真正的愜意，是在忙碌之后與自然的短暫獨處。我和大姐坐在河畔的樹干上，穿著厚實的外套，任冷風吹過發(fā)梢。我們沒說話，只是靜靜看著湍急的河水奔流而下，像在提醒我們：再忙的節(jié)奏，也別忘了停下來感受生活。這一路，我們?yōu)閯e人安排風景，卻也悄悄把自己藏進了風景里。服務(wù)不是單向的付出，它也在滋養(yǎng)著我們自己身心靈。</p> <p class="ql-block">“快看那邊！”我指向遠處的木質(zhì)涼亭，山間.瀑布水泛濫卻依舊壯美。那一刻，我仿佛不只是在介紹景點，更像是在分享一種信念——哪怕前路洶涌，只要心中有方向，就能看見風景。紅色的外套在灰綠的自然中格外醒目，就像我們始終堅守的服務(wù)初心，在任何環(huán)境中都鮮明不褪。</p> <p class="ql-block">在一個清澈的河灣旁，我們幾位同事坐在樹樁上休息。陽光穿過光禿的枝椏灑下來，暖意融融。有人笑著說：“咱們這哪是帶團，簡直是來康養(yǎng)療愈的?！笔前?，九寨溝的水洗去了塵囂，也沖刷掉了我們心頭的疲憊?？晌抑?，真正的療愈，是看到客戶在鏡頭前笑得毫無顧忌，是聽見他們說“這次真值”，很幸福。</p> <p class="ql-block">一位同事忽然指向遠方，說那邊的瀑布才是今天的重頭戲。我順著她手指的方向望去，水流如銀練垂落，隱在林間若隱若現(xiàn)。那一刻，我忽然明白，我們的工作就像這指引的手——不為搶鏡，只為讓別人不錯過最美的風景。保險服務(wù)的意義，有時就藏在這樣一個簡單的動作里。</p> <p class="ql-block">終于抵達主瀑布前，深藍與紅色的羽絨服在綠林間形成鮮明對比?？蛻魝冋驹谙鬟吅嫌?，笑聲隨水聲飛揚。我站在一旁，看著他們比出勝利的手勢，心里也涌起一股成就感。這些笑容，是我們一路細致安排的回響——從接送時間到保暖提醒，從飲食偏好到拍照點位，每一個細節(jié)都寫著“用心”里。</p> <p class="ql-block">我喜歡拍照，留下旅途記憶，坐在樹樁上，手指遠方，我的神情自信又開心。我先模擬這個角度，準備推薦給下一組客人。服務(wù)不是千篇一律的流程，而是因人而異的成全。有人愛靜，有人愛動；有人想獨照，有人要合影。我們的任務(wù)，就是讓每個人都能以自己喜歡的方式，與美景相遇。</p> <p class="ql-block">我和兩個氣質(zhì)美女姐在溪流邊定格笑容，背景是飛流直下的瀑布和滿眼綠意。我還為高原反應(yīng)姐妹做穴位按摩，舒緩不適，輕聲提醒添衣。他們點頭致謝，那瞬間的眼神交流，比任何掌聲都更讓我滿足。原來幸福之旅，不只是看多少風景，更是被多少細節(jié)溫柔以待。</p> <p class="ql-block">回到室內(nèi)，金色花紋的墻映著暖光，桌上火鍋熱氣騰騰。我們圍坐一桌，客戶與工作人員早已不分彼此。有人舉起黃色小碗敬酒：“你們才是真正讓我們安心的人。”我笑著回應(yīng)，心里卻明白，這份安心，來自每一個凌晨確認行程的堅持，來自每一聲“我來幫您”的下意識回應(yīng)。</p> <p class="ql-block">瀑布前，紅衣與灰衣并肩而立，圍巾在風中輕揚。我站在稍遠的地方，用相機記錄下這一刻。這些照片日后會成為回憶，而我的回憶則是——她們轉(zhuǎn)身對我說“謝謝你一直跟著我們”，那一刻，所有的奔波都有了意義。</p> <p class="ql-block">冬季的寒意擋不住熱情，客戶們穿著厚外套，在瀑布前比出剪刀手。我站在人群后方拍攝，確保每個人都在安全區(qū)域內(nèi)。有人問我為什么不一起拍，我笑著說：“我在你們的照片外面，但在服務(wù)里?！闭嬲膮⑴c，未必在鏡頭中央。</p> <p class="ql-block">四人組的合影格外歡樂，他們穿著五顏六色的外套，像一團移動的彩虹。我?guī)退麄冋{(diào)整站位，提醒“小心腳下”。服務(wù)就是這樣，既要做隱形的守護者，也要做適時的引導(dǎo)者。最美的風景在前方，而我們的責任，是讓每一步都走得安心，舒心！</p> <p class="ql-block">我召集所有客戶在木質(zhì)平臺上合影，笑容與快樂如瀑水般傾瀉。我望著那條從高處奔流而下的白瀑布，忽然覺得，我們的服務(wù)也該如此——清澈、有力、源源不斷。客戶們或許不知道，為了這一刻的完美，我們提前規(guī)劃了二個月，只為避開人流高峰，留下最純凈的背景。讓星級客戶快樂加倍！</p> <p class="ql-block">這三位客戶吉祥三寶（一對夫妻+妻妹）站在平臺中央，厚外套裹得嚴實，笑容卻格外輕松。我站在一旁，聽著他們談?wù)摗斑@次安排得太周到了”“這瀑布太美了”，心里暖得像喝了熱姜茶。服務(wù)好客戶，不是口號，是清晨的提醒、是隨身攜帶的暖寶寶、是記得誰不吃香菜或怕辣味的小本子。</p> <p class="ql-block">這一家吉祥三寶，演驛出父愛如山，母愛似海，孝女陪伴暖心窩！</p> <p class="ql-block">夫妻伉儷情深，留下美好瞬間</p> <p class="ql-block">瀑布層層跌落，水流與綠植交織成畫。我靜靜站在觀景臺邊緣，看著這壯麗的自然奇景，也回望這一路的點點滴滴。從平潭出發(fā)，到九寨溝深處，六天五夜，我們不只是導(dǎo)游，更是幸福的搭建者。客戶的滿意，是我們唯一的KPI。</p> <p class="ql-block">我背對鏡頭，右手高舉指向瀑布，在召喚遠方的奇跡。我讓旅小服記錄下這個瞬間。這趟旅程，我們用腳步丈量風景，也用真心丈量信任。服務(wù)好客戶，是我的使命——它不在口號里，而在每一次彎腰撿起垃圾、每一次耐心解答、每一次為他人多想一步的瞬間。</p> <p class="ql-block">紅色羽絨服在林間格外耀眼，她站在瀑布前微笑，像一團燃燒的火。我叫旅小服適時抓拍，她點頭時眼里有光。那一刻我明白，所謂幸福之旅，就是讓人在山水間找回自己最燦爛的模樣。而我，愿做那個默默守護這份燦爛的國壽天使。</p> <p class="ql-block">來到藏族過年才會準備的豐盛美食前，餐桌旁的歡聲笑語延續(xù)到夜晚，黃色花紋墻映著每個人的笑臉。我們不再區(qū)分身份，只共享這一桌熱騰騰的溫情。服務(wù)的終點，不是行程結(jié)束，而是關(guān)系的延續(xù)。當客戶說“我喜歡跟著你玩，太嗨皮啦，旅途結(jié)束了群也別解散。。?！保抑?，使命仍在繼續(xù)。</p> <p class="ql-block">山間溪流旁，木橋橫跨清波，綠意盎然。我走過橋面，回頭望了一眼。這個是六天第一天的牟泥溝瀑布，我們帶客戶走過無數(shù)條路，看過無數(shù)風景，但最難忘的，是他們回頭對我說“辛苦了”的那一刻。原來，幸福是雙向的——他們在風景中找到了快樂，而我在服務(wù)中找到了價值。</p> <p class="ql-block">積善德，思利他，德行天下，做保險不僅給客戶送去保障，還要守護客戶的健康，，這個是我學中醫(yī)與心理+康復(fù)13年之后，在今年8月加盟入股二家中醫(yī)館的初心，臺江芝匠堂中醫(yī)館與平潭積善德中醫(yī)門診部，將為我所有VIP客戶提供保險以外的增值服務(wù)！</p>