<p class="ql-block">銀行的數(shù)字人柜員即將靚麗登場，智能數(shù)字人柜員機已然開發(fā)出來，目前進入測試階段。一旦投入使用，大量銀行柜員將會失業(yè)。智能柜員機服務(wù)優(yōu)質(zhì)，沒有負面情緒，無論顧客如何對待，它都不會還手還口，真正做到了“顧客永遠是上帝”。因為不會得病請假，永遠保持良好工作狀態(tài)，大大便利銀行業(yè)務(wù)主管內(nèi)部管理。</p> <p class="ql-block">她站在那臺嶄新的柜員機前，手指在屏幕上輕輕滑動，像在和一個老朋友對話。屏幕里的“人”穿著筆挺西裝，笑容溫和，聲音柔和得像是清晨的廣播。我站在不遠處看著，忽然覺得，這不再是一臺機器，而是一個被程序賦予溫度的服務(wù)者。建東銀行的墻面上，“是您信賴的銀行”幾個字亮得有些耀眼，可如今，這份“信賴”正悄然從血肉之軀，轉(zhuǎn)移到了代碼與光影之間。</p>
<p class="ql-block">我記得幾年前，每次來辦業(yè)務(wù)，總有個戴眼鏡的女柜員沖我笑，還會問我孩子上學了沒。去年她退休了，說是去帶孫子。再后來，窗口少了人，取而代之的是越來越智能的機器。現(xiàn)在，連“機器”的臉都長得像人了——眉眼清晰，語氣親切，連眨眼的頻率都像極了真人。</p>
<p class="ql-block">有人說，這是進步；也有人悄悄嘆氣，說以后連問個路，都得對著一張不會疲憊、也不會記得你的臉。可時代從不問你愿不愿意。它只是推著我們往前走，像這臺柜員機一樣，永遠在線，永遠微笑，永遠不喊累。</p>
<p class="ql-block">我不知道將來會不會懷念那些會打哈欠、會抱怨系統(tǒng)卡頓、會偷偷塞給我一張手寫提醒便條的柜員。但此刻，看著那位穿淺藍上衣的女士點點頭離開，屏幕里的數(shù)字人輕輕說“歡迎下次光臨”，語氣真誠得讓人恍惚——仿佛它真的會記得你。</p>