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一個(gè)很好用的社交習(xí)慣：及時(shí)給出“正向反饋”

星月暖暖

<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?<b style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">來(lái)源｜洞見(jiàn)</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);">?作者｜洞見(jiàn)Moon</b></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?英國(guó)社會(huì)學(xué)家勞倫斯在TED演講時(shí)，分享過(guò)一個(gè)場(chǎng)景，大意如下：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?朋友在工作中，因?yàn)橐粋€(gè)微不足道的錯(cuò)誤被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?她感到很委屈，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在針對(duì)自己，來(lái)找你傾訴。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?聽(tīng)了朋友的抱怨，你可以有三種回復(fù)方式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>第一種：</b>職場(chǎng)不是家，工作上出錯(cuò)，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句很正常，沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有進(jìn)步。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>第二種：</b>誰(shuí)在職場(chǎng)是容易的呢？被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，就覺(jué)得委屈，太玻璃心了，要學(xué)會(huì)控制情緒。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>第三種：</b>這領(lǐng)導(dǎo)也太過(guò)分了吧！完全不懂管理員工，你別太往心里去。咱們下次注意，悄悄努力，讓他刮目相看。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?以上三種溝通中，你覺(jué)得哪一種回復(fù)才能讓這場(chǎng)對(duì)話(huà)繼續(xù)下去？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?顯然是第三種。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)回應(yīng)，要么是批判，要么是否定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?只有第三個(gè)，是在給朋友正面反饋，肯定了朋友的感受，接住了朋友的情緒。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾言：<b>人類(lèi)本性中最深刻的渴望，就是被認(rèn)可的渴望。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?正向反饋，是能及時(shí)看到對(duì)方的情感需求，并給予理解和支持。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?不管是傾訴得到理解、努力得到肯定，抑或是成績(jī)得到贊揚(yáng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?當(dāng)你能及時(shí)給對(duì)方正面反饋，社交也就成功了一半。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?暢銷(xiāo)書(shū)<span style="color:rgb(22, 126, 251);">《社交天性》</span>中有一個(gè)故事。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?老王和老李共事了四五年，因?yàn)樾愿癫缓?，摩擦不斷?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?偏偏兩人工作交集甚多，經(jīng)常因爭(zhēng)執(zhí)而耽誤進(jìn)度，就連領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也束手無(wú)策。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?偶然一次，老李收到老王的報(bào)表后，順嘴贊了一句：“這活兒干得真漂亮?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?話(huà)一出口，老李就后悔了，以為這無(wú)異于“示弱”，并準(zhǔn)備好了迎接對(duì)方的嘲諷。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?然而，預(yù)想的攻擊并未到來(lái)。取而代之的是，老王竟有些不好意思地回應(yīng)：“你的批注也很精準(zhǔn)，一針見(jiàn)血?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?一句隨意的反饋，瞬間融化了橫亙?cè)趦扇酥g四五年的堅(jiān)冰。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?兩人冰釋前嫌，從互相拆臺(tái)轉(zhuǎn)為主動(dòng)補(bǔ)位，不僅獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可，更成為公司當(dāng)年的標(biāo)桿案例。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?心理學(xué)家戈?duì)柭f(shuō)過(guò)：<b>你讓人舒服的程度，決定著你所能抵達(dá)的高度。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?就像植物需要定期澆水，人際關(guān)系也需要持續(xù)的正向反饋來(lái)滋養(yǎng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?你讓別人舒服，別人才能讓你舒服；你讓別人難堪，別人也不會(huì)讓你好受。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設(shè)者。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?卡耐基的溝通技巧，第一條就是：<b>先肯定后否定。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?與人交流，不管你的立場(chǎng)如何，首先給到的一定要是正向反饋，然后再談其他。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?松下電器曾推出一款新產(chǎn)品，駐法國(guó)分公司CEO吉田皓野召集員工為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)特殊的標(biāo)志。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?部分員工建議說(shuō)：我認(rèn)為上次設(shè)計(jì)的菱形標(biāo)志就可以，不需要再花費(fèi)精力設(shè)計(jì)新標(biāo)志。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?吉田皓野聽(tīng)完給出了肯定：你說(shuō)得有道理，如果用上次設(shè)計(jì)的標(biāo)志，新產(chǎn)品可以立即上市，還可以為公司節(jié)省一筆開(kāi)支。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?員工聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)肯定了自己的建議，很是得意。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?這個(gè)時(shí)候，吉田皓野又補(bǔ)充說(shuō)：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?“可如果在新標(biāo)志里加上公雞的卡通形象，你認(rèn)為會(huì)不會(huì)更好一些？法國(guó)被稱(chēng)為高盧雄雞，我想法國(guó)人一定會(huì)喜歡?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?那位員工聽(tīng)了，由衷地贊嘆道：設(shè)計(jì)若能如此改動(dòng)，就可稱(chēng)得上完美了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?真正有智慧的人，遇到分歧時(shí)，絕不會(huì)急于否定別人，來(lái)證明自己的正確和高明。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?因?yàn)樗麄兦宄瑢?duì)方遭到拒絕失去面子后，可能會(huì)激起更激烈的反駁，引起不必要的爭(zhēng)論。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?很喜歡一句話(huà)：語(yǔ)言是帶溫度的，你說(shuō)出去的話(huà)，最終會(huì)回到你身上。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?從今天起，不要吝嗇自己的稱(chēng)贊，及時(shí)給予別人正向反饋，真誠(chéng)地夸一句、謝一句、暖一句。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?到時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事都變得好辦了，很多人都變得親近了。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?幾年前，網(wǎng)上有一篇爆款文章，叫《既然豆腐心，何必刀子嘴》，讓很多讀者產(chǎn)生共鳴。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?這類(lèi)人都有一個(gè)共同的特征：性格內(nèi)斂。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?曾幾何時(shí)，我也是如此。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?即便是發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)可別人，但要讓我說(shuō)出認(rèn)同、贊賞、感恩的話(huà)語(yǔ)，就覺(jué)得別扭。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?總認(rèn)為那不過(guò)是油嘴滑舌、阿諛?lè)畛?、曲意逢迎，不屑為之?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?直到后來(lái)，我才慢慢醒悟：這種莫名其妙的羞恥感，其實(shí)會(huì)偷走許多好運(yùn)和機(jī)會(huì)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?及時(shí)給予他人正向反饋，不是諂媚，而是一種情緒價(jià)值，也是一種最低成本的社交方式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?不用刻意討好，不用虛情假意，只是多一份真誠(chéng)，多一份體諒，多一份溫暖。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?在別人付出時(shí)，多說(shuō)一句感謝；在別人失意時(shí)，多說(shuō)一句鼓勵(lì)；在別人進(jìn)步時(shí)，多說(shuō)一句贊美。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?正向反饋，就是在往別人心里種花。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?時(shí)間久了，自己也收獲了花園，擁有超高人氣。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?如何做到深入人心的正向反饋？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?幾條建議給大家：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>1. 把握時(shí)機(jī)，及時(shí)反饋。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?反饋的效力會(huì)隨著時(shí)間迅速衰減。</p><p class="ql-block">事件發(fā)生后的第一時(shí)間，是給予反饋的“黃金時(shí)刻”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?對(duì)方完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你當(dāng)時(shí)的肯定，其效果遠(yuǎn)勝于一周后的表?yè)P(yáng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?情緒共鳴也是如此，在對(duì)方最需要安慰的當(dāng)下，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，價(jià)值千金。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>2. 具體而微，避免空泛。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?“你真棒”“挺好的”這類(lèi)話(huà)聽(tīng)多了會(huì)顯得敷衍。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?真正走心的反饋，是具體的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?不說(shuō)：“你PPT做得不錯(cuò)?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?要說(shuō)：“你這份PPT的邏輯結(jié)構(gòu)非常清晰，特別是用那個(gè)數(shù)據(jù)圖表來(lái)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，一目了然，很棒！”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?具體，說(shuō)明你真正關(guān)注了細(xì)節(jié)；真誠(chéng)，源于你的內(nèi)心真實(shí)感受。二者結(jié)合，反饋才能直抵人心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>3. 善用非語(yǔ)言信息。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?溝通中，非語(yǔ)言信息占比超過(guò)一半。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一個(gè)肯定的眼神、一次專(zhuān)注的傾聽(tīng)姿態(tài)，甚至是一個(gè)豎起的大拇指，有時(shí)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?當(dāng)你給出語(yǔ)言反饋時(shí)，請(qǐng)確保你的表情和身體語(yǔ)言與之同步。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?<b>4. 完成“情緒—事實(shí)—行動(dòng)”的溝通閉環(huán)。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?心理學(xué)中有一個(gè)反饋三法則：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?接住情緒（Empathize）：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?“我知道這個(gè)項(xiàng)目讓你壓力很大，真的辛苦了?！保ㄊ紫缺磉_(dá)共情）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?肯定事實(shí)（Fact）：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?“你提出的那個(gè)解決方案，為我們節(jié)省了至少兩天時(shí)間。”（指出具體貢獻(xiàn)）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?推動(dòng)行動(dòng)（Action）：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?“下次我們?cè)儆龅筋?lèi)似問(wèn)題，一定要第一時(shí)間找你一起頭腦風(fēng)暴?！保ū磉_(dá)持續(xù)的需要和信任）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?這個(gè)閉環(huán)，從情感共鳴出發(fā)，以?xún)r(jià)值肯定為支撐，最終落在未來(lái)的關(guān)系維護(hù)上。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?它讓對(duì)方明確地感受到，他的付出被你完整地接收到了，并且至關(guān)重要。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?這個(gè)世界上，從來(lái)不缺少善意，缺的是善意的溝通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?你說(shuō)話(huà)的方式，其實(shí)也暴露了你做人的水平。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?就像學(xué)誠(chéng)法師說(shuō)的：“你說(shuō)的話(huà)，其實(shí)就是別人眼中的你?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?溝通的過(guò)程中，多一些正向反饋。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?這樣無(wú)論你走到哪里，都能讓人心生愉悅，人生之路自然順暢無(wú)阻。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">?朗讀打卡：2796天</span></p>