<p class="ql-block ql-indent-1">2011年8月12日，夫妻兩人和女兒從上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，開(kāi)啟六天五夜的日本之旅。女兒將去海外追夢(mèng)，行前陪同我們出游，有著特殊的意義。我和老伴的內(nèi)心充滿矛盾，既不希望她遠(yuǎn)行，又需要支持她的理想和追求。</p><p class="ql-block ql-indent-1">大阪的高樓林立、京都的古色古香、東京的繁華喧鬧；茶園靜坐品茗、小鎮(zhèn)愜意溫泉、富士山及目眺望……跟團(tuán)出游總是這樣，到了應(yīng)該到的地方，拍了應(yīng)該拍的照，四天三地、可謂是來(lái)也匆匆走也匆匆。</p><p class="ql-block ql-indent-1">17日早晨，隨團(tuán)離開(kāi)酒店，乘坐大巴奔赴機(jī)場(chǎng)而去。路上可以看到殘枝斷葉，應(yīng)該是昨夜臺(tái)風(fēng)路過(guò)留下的痕跡?？吹竭@樣的模樣，心中難免有些忐忑。女兒已經(jīng)買好19日的機(jī)票，計(jì)劃中今天回到杭州，休息一天后從上海出行。如果臺(tái)風(fēng)影響我們的航班，造成女兒來(lái)不及趕上訂好的航班，麻煩就大了。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">酒店距離機(jī)場(chǎng)不遠(yuǎn)，四十分鐘后抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。與陪伴我們五天的大巴駕駛員揮手作別，走進(jìn)候機(jī)大廳，導(dǎo)游帶著我們，熟門熟路地趕往換登機(jī)牌的柜臺(tái)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">柜臺(tái)前換登機(jī)牌的旅客絡(luò)繹不絕，可是顯示屏上卻見(jiàn)不到我們航班的信息。好不容易找到柜組的負(fù)責(zé)人，一個(gè)三十多歲的年輕人，穿一身制服、冷冰冰的臉拒人千里之外，開(kāi)口就是臺(tái)風(fēng)是天災(zāi)，你們的航班已經(jīng)取消，什么時(shí)候走，要等總部通知。對(duì)我們提出的問(wèn)題，他推說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法回答，讓我們耐心等待。</p><p class="ql-block ql-indent-1">他的話如同冬天里的冰水從頭頂落下，讓人從頭涼到腳。航班取消，什么時(shí)候能走待定，兩句話意味著我們不能按時(shí)回國(guó)，女兒很可能會(huì)趕不上赴芝加哥的飛機(jī)。擔(dān)心、焦慮油然而生。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">追問(wèn)導(dǎo)游，她是一臉無(wú)奈，說(shuō)這樣的情況，除了等待航空公司的通知，別無(wú)他法。不僅如此，她還告訴我們，旅游團(tuán)的行程今天結(jié)束，航空公司重新安排航班前的所有費(fèi)用需要個(gè)人自己承擔(dān)。當(dāng)大家表示不滿，她擺出一副可憐巴巴的模樣說(shuō)：“我只是個(gè)辦事的，你們旅游的費(fèi)用是定死的，總不至于讓我個(gè)人掏錢吧。你們有意見(jiàn)，直接找航空公司的人談?！痹捳f(shuō)得不無(wú)道理，但是她的冷漠，讓人感到刺骨的寒意。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在國(guó)內(nèi)也曾遇到過(guò)航班變更，每次都有工作人員對(duì)接，航空公司安排待機(jī)時(shí)的相關(guān)事宜?，F(xiàn)在在異國(guó)他鄉(xiāng)，在一個(gè)完全陌生的地方，遇到這樣的情況，我們是叫天不靈、呼地不應(yīng)。旅游團(tuán)的所有人都傻了眼。</p><p class="ql-block ql-indent-1">福無(wú)雙至，禍不單行。我們等待之際，柜臺(tái)中讓我們等消息的領(lǐng)導(dǎo)，換登機(jī)牌的工作人員，突然全部消失，留給我們一個(gè)空蕩蕩的柜臺(tái)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">火氣是“騰騰”地往上冒，周邊旅游團(tuán)的團(tuán)員有人喃喃自語(yǔ)：“怎么會(huì)這樣？我們?cè)趺崔k？”有人開(kāi)始口吐國(guó)罵……走，大家不甘心；留，不知道找誰(shuí)說(shuō)理。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">大約等了半個(gè)小時(shí)，旅游團(tuán)中的一個(gè)人匆匆跑過(guò)來(lái)，說(shuō)他去上洗手間，發(fā)現(xiàn)消失的航空公司人員更換了柜臺(tái)，在那里繼續(xù)給其他航班的旅客換登機(jī)牌。聽(tīng)到消息，大家群情激憤，比我們?cè)绲暮桨嘧吡?，比我們晚的航班也正常，偏偏拉下我們不管不顧，說(shuō)是臺(tái)風(fēng)，誰(shuí)信？大家不約而同地趕過(guò)去討要說(shuō)法。</p><p class="ql-block ql-indent-1">柜臺(tái)前等候換登機(jī)牌排著長(zhǎng)隊(duì)，抓住一個(gè)空擋，我們幾個(gè)人站到了柜臺(tái)前，開(kāi)始質(zhì)問(wèn)工作人員：“為什么欺騙我們，讓我們等回應(yīng)，卻悄悄溜走？！”工作人員說(shuō)他們只負(fù)責(zé)具體辦事，沒(méi)有辦法給出答復(fù)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在我們?cè)儐?wèn)的時(shí)候，后面等著換登機(jī)牌的旅客開(kāi)始鬧騰起來(lái)，讓我們趕緊離開(kāi)，不要耽誤了他們辦理手續(xù)。理解他們的心情，離開(kāi)卻不可能。已經(jīng)被騙了一次，怎么可能重蹈覆轍。如果我們離開(kāi)，這一批旅客走后，大概率是對(duì)我們不理不睬。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我對(duì)著后面的旅客說(shuō)：“我們走不了，你們也別想走！你們買了票，我們也買了票，憑什么你們能走，卻把我們丟在一邊，連個(gè)交代都沒(méi)有？如果正常換登機(jī)牌，為什么要偷偷換地方？如果同樣的遭遇落到你們頭上，你們會(huì)怎么做？”我的說(shuō)法得到旅游團(tuán)團(tuán)友們的支持，他們紛紛站出來(lái)，擋在柜臺(tái)前。</p><p class="ql-block ql-indent-1">鼓不敲不響，鐘不撞不鳴。我們的行動(dòng)引出了避而不見(jiàn)的負(fù)責(zé)人?！澳銈冇性捒梢院煤谜f(shuō)，不能影響航空公司正常工作，趕緊讓開(kāi)。”他習(xí)慣地打起了官腔。此時(shí)此地，他的話如同火上澆油。我們提出質(zhì)問(wèn)：“好好說(shuō)！你給我們好好說(shuō)的機(jī)會(huì)嗎？為什么把我們丟在那里不理不睬？為什么偷偷換柜臺(tái)？”一連串的問(wèn)題，讓他無(wú)言以對(duì)。面對(duì)我們的強(qiáng)硬和堅(jiān)持，穿著正裝的負(fù)責(zé)人終于明白，僅僅靠空話無(wú)法解決問(wèn)題。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">他提出人多嘴雜，要求我們選出代表，通過(guò)短時(shí)間商量，我和其他兩個(gè)團(tuán)友被推選出來(lái)，談判幾經(jīng)拉鋸，他強(qiáng)調(diào)航班取消是天氣原因，是不可抗力；我們指出臺(tái)風(fēng)不可能僅僅影響一個(gè)航班，而且玩弄消失，明顯是逃避責(zé)任……</p><p class="ql-block ql-indent-1">最后他打電話請(qǐng)示后，給出了兩個(gè)解決方案，一是乘坐當(dāng)天晚上的飛機(jī)去北京，然后大巴送回上海，二是第二天上午10點(diǎn)搭乘去上海的航班，滯留期間的食宿由航空公司買單。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我們算是不負(fù)所托，為旅游團(tuán)的團(tuán)友們爭(zhēng)回該得的權(quán)益，兩個(gè)在場(chǎng)的散客也蹭到了同樣的待遇。算了一下，18日的飛機(jī)到上海，晚上回到杭州，第二天早上出發(fā)，能夠趕上下午去芝加哥的航班。心中的石頭終于落了地，嘴里默默念一句：“阿彌陀佛”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">到了當(dāng)晚住宿的酒店，遇到幾個(gè)從國(guó)內(nèi)來(lái)的旅客，他們因航班變動(dòng)的原因，已經(jīng)滯留酒店多日，所有費(fèi)用均由自己承擔(dān)。聽(tīng)了他們的遭遇，我們慶幸不已。</p><p class="ql-block ql-indent-1">東京機(jī)場(chǎng)短短兩個(gè)多小時(shí)，我們經(jīng)歷了冰火二重天。面對(duì)困境。憑借大家的共同努力、加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，讓我們脫困而出。整個(gè)過(guò)程應(yīng)了陸游的詩(shī)句：“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村?！?lt;/p>