<p class="ql-block">美國特魯多醫(yī)生的墓志銘:“有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰！”也是影響他一生的座右銘。它巳成為近百年全球醫(yī)者的靈魂燈塔。</p><p class="ql-block">當成為一名醫(yī)學生的時候，同學們曾一起暢談著、憧憬著將來一定要做一名值得患者托付信賴的好醫(yī)生。</p><p class="ql-block">當成為醫(yī)生的四十年里，始終不忘初心、牢記使命、全心全意為患者服務，無愧于心，無愧于民?？蓯毫拥尼t(yī)療環(huán)境、頻繁醫(yī)鬧在全國各大醫(yī)院不斷上演，心想，只要你視患者如親人，以誠相待這些事情可能不一定會降臨在自己頭上。怎料，前后發(fā)生的兩件事的確不同程度地改變了我的認知。其中一件同北京陶勇醫(yī)生被傷一事的緣由如出一轍，不同的是，未造成肢體傷害，但內(nèi)心都卻受到了極大的震撼，現(xiàn)在想來還心有余悸。</p><p class="ql-block">北京朝陽醫(yī)院優(yōu)秀的眼科醫(yī)生陶勇，出生于江西貧民家庭，18歲考入北京大學醫(yī)學部，25歲、27歲分別取得醫(yī)學碩士、醫(yī)學博士學位，后到德國海德堡大學附屬曼海姆醫(yī)院眼科做訪問學者一年，回國后師從全國頂尖眼科權(quán)威黎曉新教授，專攻葡萄膜炎、眼底疾病治療，疑難手術(shù)達一萬多例，現(xiàn)任眼科主任醫(yī)師、博士生導師、教授，就是這么一位優(yōu)秀的眼科醫(yī)生，卻被自己救治過的幾近喪失功能的高度近似患者，因為自認未達預期乘其出診不備橫砍數(shù)刀，致顱腦損傷、枕骨骨折、左手臂骨折、左手神經(jīng)血管斷裂，失血1500毫升。左手臂嚴重傷殘，慘不忍睹，致近一萬余名急需陶勇醫(yī)生手術(shù)治療的患者失去恢復光明的希望。經(jīng)過四個多月的身心康復，陶勇醫(yī)生重返工作崗位，但終與精準手術(shù)無緣，只能進行著指導、基礎(chǔ)研發(fā)和科普工作。但他從未抱怨憎恨、畏懼甚至仇視，仍以理解包容去回饋社會，將自己所學從不同角度服務于民。他說:“安慰給到的幫助比手術(shù)做的漂亮其重要性一點也不差”。</p><p class="ql-block">如此優(yōu)秀德才兼?zhèn)涞难劭茖＜?，都遭受如此慘無人道的傷醫(yī)事件，何況是我們這些基層小醫(yī)生呢？不足為奇！也不足為怪！</p><p class="ql-block">陶勇醫(yī)生的醫(yī)鬧者是一位農(nóng)民，而對我醫(yī)鬧者一位是受過中等教育的人民教師，另一位是同樣服務于人的醫(yī)務工作者，不是他們的素質(zhì)低下，也不是他們的認知水平不夠，能讓他們出爾反爾的根源是，認為可以此做為賺錢發(fā)財?shù)钠鯔C，大撈一把，從而違背做人的起碼道德良知。真是令人發(fā)指、令人作嘔。這與醫(yī)院對類似事件的處理上息事寧人的態(tài)度有一定關(guān)系。</p><p class="ql-block">做為醫(yī)生從醫(yī)四十載，不管你如何認真努力，總有酸甜苦辣咸讓你細細咀嚼品味。有親人般直呼其名的幸福與感動，也有后鼻孔哼氣橫眉冷對被圍追堵截關(guān)及生命安全的恐嚇與脅迫，可“換位思考～假如我是一位病人”、醫(yī)患溝通制度、患者的滿意度一直是醫(yī)療行業(yè)倡導的十五項核心制度之一，也是我一以貫之從夲心出發(fā)努力踐行的宗旨之一。</p><p class="ql-block">是?。∫粋€會意的眼神，一個關(guān)懷的動作，舉手投足間傳遞著醫(yī)患間的情感，既縮短了醫(yī)患距離，也溫暖了患者孤寂俱怕的心，又增強了患者的體驗感和滿意度。</p><p class="ql-block">做為群體患者中的一員，近年來屢屢奔波于各大醫(yī)院之間，就醫(yī)體驗、個中滋味也謂五味雜陳，應有盡有！醫(yī)生略帶溫和的語調(diào)、抬頭注視哪怕一眼的目光足以潤澤你的心田，且不說他的技術(shù)水平如何如何。大多時候是在不屑一顧、居高臨下、斥責冷眼甚至有辱人格的氛圍中小心翼翼地茍且渡過。盡管如此，也非常理解這些所謂的同行們，他們是在常人無法想象的高壓態(tài)勢下工作，同時要確保零差錯，他們是人，不是神。而且在中國現(xiàn)行醫(yī)患比例嚴重失衡的現(xiàn)實中，僅以善良溫柔是不足以震懾很多時候人滿為患的混亂局面的，久而久之，形成了不可一世，冰冷無情的鐵包公面孔，甚而眼皮也懶得主動抬舉的“后天性瞼下垂”，所有的操作似乎是機械的、應付了事而已。傳遞給患者的感受可想而知...</p><p class="ql-block">患者本來就忍受著突如其來或長期的身心巨痛，雪上加霜的就醫(yī)環(huán)境、惡劣體驗確會火上澆油，導致精神崩潰，本來共同體的醫(yī)患矛盾傾刻加劇，升級再升級...</p><p class="ql-block">有時偶爾也會遇到和顏悅色的被對待，備感受寵若驚、還感激涕零，好像在黑暗中前行遇到了絲絲亮光，欣喜若狂、興奮不已！</p><p class="ql-block">前幾天的一次內(nèi)窺鏡檢查，無論從效率、服務還是體驗感都是令我最滿意、最愉快的一次就醫(yī)。尤其是人流攢動、混亂不堪、如同自由市場樣的窺鏡室外一反常態(tài)，病患減少，井然有序，讓做足了應戰(zhàn)準備的我，極度愕然驚嘆！怎么回事？經(jīng)一位醫(yī)院家屬介紹，原來醫(yī)院設(shè)立了四個檢查站點，分流了病人，又加強了管理，提升了服務，可不就極大地改變了診療環(huán)境，增強了病患的體驗感，同時自然而然提高了診療質(zhì)量，減少了誤診率和漏診率?？梢娽t(yī)院管理者一定是痛下決心動了“大手術(shù)”徹底改變過去的模式和局面的。</p><p class="ql-block">縱觀國內(nèi)外醫(yī)患比懸殊之差，不難解釋一系列矛盾所在。試想，一個醫(yī)生每天接診個位數(shù)病人，無論從醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度，還是醫(yī)患關(guān)系、患者的滿意度都是顯而易見的?？蓢槿绱耍‖F(xiàn)實如此！希望在國家宏觀調(diào)控下，在強大的政策制度體系的優(yōu)化完善、規(guī)范約束管理下，如分級診療、遠程會診、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉等使“看病難、看病貴”局面有所緩解；同時有更多熱愛醫(yī)學事業(yè)的莘莘學子不斷參與加入進來，壯大醫(yī)療隊伍，形成人才梯隊；作為患方，就診前如同旅游前做好攻略一樣，準備好所有資料，把簡要病歷書寫成文，避免醫(yī)生答非所問，說了上句漏了下句，既節(jié)省雙方時間、解決問題，又獲得最佳體驗感。分級診療也能真正意義上落地生根，把有限的資源利用到更需要的患者身上，同時減輕三甲醫(yī)院專家的身心負擔。對于無端醫(yī)鬧者國家應從法律法規(guī)層面去懲惡揚善，杜絕惡性循環(huán)。</p><p class="ql-block">總之，全社會應共同參與，協(xié)同努力；醫(yī)患互相理解、互相尊重、 共情共鳴 ， 還醫(yī)療環(huán)境朗朗晴空， 醫(yī)生可以放下包獲掙脫束縛，甩開膀子大膽診療； 患者在享受優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療的同時，獲得更好的、愉悅的就醫(yī)體驗感。相信，不久將來，醫(yī)者仁心、職業(yè)精神、醫(yī)德風尚、人文關(guān)懷、醫(yī)療溫度、人性光輝仍會被大家津津樂道所稱頌！患者所到醫(yī)院猶如歸家般的溫馨，得到親人般的尊重和關(guān)懷，病有所依、所醫(yī)、所養(yǎng)，痛苦不再，醫(yī)鬧不再，開心快樂每一天，每一年。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 乙巳蛇年端午節(jié)</p>