<p class="ql-block"> “你好，年輕人，可以幫我寫幾句話表揚這個女同志嗎？”近日，榆林新建南路支行的一位同事以其熱情且耐心的服務(wù)態(tài)度，贏得了一位老人的高度贊揚。當(dāng)時老人正在辦理取款業(yè)務(wù)，但由于年事已高，對自己名下的定期、活期資產(chǎn)都不了解，且手里拿了一堆作廢的存折，同時密碼都已忘記，這讓老人取款時遇到了困難，無法順利取到款項。本行員工楊歡發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動上前提供幫助。她詳細(xì)地向老人介紹了她名下有哪些資產(chǎn)，什么時候到期，并同時辦理了密碼掛失與存單存折掛失補(bǔ)換，辦理完畢后又為老人手寫了一個時間線備注，確保老人能夠清楚理解每一個步驟。</p> <p class="ql-block"> 最終，在這位員工的耐心指導(dǎo)下，老人成功地取到了所需的款項。這位員工展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度，讓老人深切感受到了銀行的溫暖與關(guān)懷。</p> <p class="ql-block"> 走進(jìn)新建南路，可以看到網(wǎng)點為老年客戶配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施設(shè)備，提供手機(jī)銀行、自助ATM機(jī)“關(guān)懷模式”大字版專屬頁面，支行非常注重老年客戶的服務(wù)體驗，同時對身體不便以及需要上門服務(wù)的客戶，新建南路支行“移動服務(wù)小分隊”一直在路上前行！</p><p class="ql-block"> 今后，榆林新建南路支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心的”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化支付服務(wù)，滿足“銀發(fā)客戶”、企業(yè)客戶、老年人、殘障人士等群體多元化、便利化金融服務(wù)需求，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。</p>