<p class="ql-block">樂為公益志愿服務 促進和諧穩(wěn)定發(fā)展</p> <p class="ql-block">我是一名擁有50年黨齡的退役老兵。1975年從部隊復員后，先后在上海紡織企業(yè)及棉紡織工業(yè)公司工作，1985年調(diào)市紡織局（紡織集團）從事信訪穩(wěn)定工作至退休。2015年至2018年借調(diào)在上海市委市政府信訪辦工作。2019年正式離崗退休后加入了市退離休高級專家協(xié)會和老科協(xié)協(xié)會并加入了老科協(xié)紡織專家志愿服務隊；2020年被特聘為市國資委“老娘舅”突出信訪矛盾工作平臺專家組專家，2021年被特聘為上港集團輪駁分公司“老娘舅”工作室顧問?；仡櫿诫x崗退休后的五年多時間里，我積極參與科普公益服務、勇于投身抗疫志愿者和國資系統(tǒng)疑難信訪事項的協(xié)調(diào)處置。我深深體會到，作為受黨教育、培養(yǎng)的一名擁有50年黨齡的退役老兵，必須做到退役不褪色、初心永不變。</p> <p class="ql-block">一、樂于奉獻，積極參與公益志愿服務</p> <p class="ql-block">我于2019年9月加入老科協(xié)紡織專家志愿服務隊。經(jīng)老科協(xié)紡織委領導及科普委員王毅老師的指導幫助，我積極參與科普公益志愿服務，進一步提升了參與科普公益活動的意義。它不僅是為了提高公眾對科學知識的認知和理解而開展的一系列活動。更是通過普及科學知識，提高社會文明水平，促進科學文化的進步和發(fā)展的活動?？破展婊顒舆€有助于擴大科普的受眾范圍，傳播科學理念，提高人們的科學素養(yǎng)。在這些活動中，科普專家、科普志愿者和科普教育工作者扮演著非常重要的角色，為公眾答疑解惑，為科普公益事業(yè)貢獻自己的力量。</p> <p class="ql-block">據(jù)不完全統(tǒng)計，自加入志愿服務隊起本人多次為街道里委、中小學校、樓宇白領、文化藝術中心、社區(qū)養(yǎng)老院等志愿服務。如2019年10月29日，參與市老科協(xié)紡織委與普然公益在長寧區(qū)江五小學華陽校區(qū)舉辦的《非凡的北斗》科普講座服務。2020年1月20日，正當國家衛(wèi)健委發(fā)布2020年1號公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預防、控制措施的當日，我從南浦大橋腳下趕往古北路橋，參與了周家橋街道仁恒河濱花園居委為寒假學生舉辦的《安全用電 預防觸電與火災》科普講座服務。2021年1月9日(周六)，參與市老科協(xié)紡織委與普然公益、三普實業(yè)在宏慧視界BOX萬福會所聯(lián)合舉辦的《養(yǎng)生有道 指方畫圓》科普演講服務。2021年7月11日上午，參與市老科協(xié)紡織委與普然公益在長寧文化藝術中心舉辦的《世界雜交之父袁隆平的故事》科普講座服務。同月28日上午，我還參與周家橋街道天山河畔花園居委會為暑期學生舉辦的《外星人你在哪里？——人類探測外星智慧生命之歷程》科普講座服務。</p> <p class="ql-block">二、主動所為，勇于投身抗疫志愿服務</p> <p class="ql-block">2022年3月，上海疫情形勢陡然吃緊。為有效控制病毒傳播風險，上海在全市范圍內(nèi)實施了人員足不出戶，小區(qū)封閉管理的措施。作為退休老黨員，我于當月21日主動向小區(qū)居委和物業(yè)報到，接受居委統(tǒng)一指揮，成為小區(qū)第一名抗疫志愿者。每天負責人員進出登記、查看出入證，承擔快遞消毒、整理和發(fā)放物品等。連續(xù)2 個多月從早到晚的忙碌，的確感到勞累，有時要及時處理收到的快遞外賣，避免堆積；有時要采取場地消毒措施，地面、貨架、包裝不能遺漏；有時要查找一件快遞、認清上面的小字，感到眼睛昏花；有時一些地址不夠詳細，要逐一打電話進行確認，不能錯送、漏送。我認真履行職責，努力讓快遞安全、及時、無差錯地到達居民手中。</p> <p class="ql-block">我在參加志愿服務中，也積極提出了建議。比如，了解到個別地區(qū)存在“當天下午2時實施小區(qū)封閉，晚上7時組織小區(qū)居民跨出封閉線，到街道指定地點與其他小區(qū)人員混編排隊檢測”的情況，提出了“鞏固封閉小區(qū)前期防疫成效”、“避免封閉小區(qū)和其他小區(qū)人員相互交叉”、“對封閉小區(qū)盡量安排專項檢測”等建議，向市衛(wèi)健委和市信訪辦作了反映，得到了職能部門的回復并采納。突如其來的疫情打亂了人們的正常生活，但疫情無情人有情，在當志愿者期間，我看到小區(qū)物業(yè)、保安保潔人員因防疫工作需要連續(xù)多日沒有回家，經(jīng)常以方便面為主食，十分艱辛。就同女兒、女婿商量，請他們幫助在網(wǎng)上先后訂購了10箱蔬菜、5板雞蛋、2箱牛奶、4箱水果等食品，捐送給了物業(yè)和保安保潔人員，以示慰問和感謝?？挂咧驹阜?，確實辛苦。但是，看到穿著隔離服、日夜忙碌醫(yī)護“大白”、看到組織核酸檢測的居委同志和其他志愿者，我感到自己做的只是力所能及的小事。物業(yè)上下和鄰居們的一句“謝謝你，你辛苦了”，有些鄰居還說，“你肯定是共產(chǎn)黨員，有你們在，我們放心多了！” 令我倍感溫暖和激勵。鑒于本人晝夜奮戰(zhàn)，逆行守“滬”的優(yōu)秀表現(xiàn)，黃浦區(qū)疫情防控工作領導小組和上海人本心理咨詢研究中心先后頒發(fā)了“疫情防控志愿服務記念證書”和“榮譽證書”。</p> <p class="ql-block">三、牢記使命，努力當好國資“老娘舅”</p> <p class="ql-block">為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，2020年9月上海市國資委黨委和上海市國資委聯(lián)合發(fā)文，為“老娘舅”群眾工作法在各監(jiān)管企業(yè)結合實際復制推廣，在基層試點建立“老娘舅”群眾工作隊伍提出了指導意見。截至目前，上海市國資委已初步構建了“1+28+N”的“老娘舅”群眾工作隊伍。從監(jiān)管企業(yè)層面，目前已有28家企業(yè)組建“老娘舅”隊伍192支，成員1813人。</p> <p class="ql-block">面臨信訪工作的新形勢，面臨信訪群眾的新要求，我和國資“老娘舅”凝心聚力辦實事、解民憂、更加感悟到要堅持新時代“楓橋經(jīng)驗”，切實當好“參謀”“專家”“老師”三個角色，成為一名稱職的國資“老娘舅”。</p> <p class="ql-block">一是當好參謀——對信訪矛盾參在點子上、謀在關鍵處。作為國資“老娘舅”首先要當好參謀，為穩(wěn)定工作“謀戰(zhàn)略、報軍情、出方案、畫線路”。在工作實踐中，我?guī)椭嚓P集團公司動態(tài)研判信訪穩(wěn)定工作形勢，指導建立不穩(wěn)定因素排摸、信息報送、分析研判、反饋制度。對突出信訪矛盾，配合相關領導和部門反復研究，提出一個考慮各種變數(shù)，有扎實操作依據(jù)的方案。如針對上港集團“老工傷”這一老大難問題，研究制定了輪駁分公司“老工傷”人員管理服務操作指南，使“老工傷”矛盾個性化處理向依法、統(tǒng)一、規(guī)范服務管理轉變，從解決一件事，推動辦好一類事。“老娘舅”顧問團隊不僅從法規(guī)層面提供專業(yè)解讀，更從人性和情感角度給予關懷與疏導，展現(xiàn)了顧問團隊作為公司“老娘舅”工作法的參謀，真正起到了“參在點子上、謀在關鍵處〞的重要作用?！袄夏锞栓晜冞€積極參與矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處，為推動眾多歷史遺留問題及疑難信訪矛盾的化解出謀劃策，當好參謀。如針對一起情緒激動的支農(nóng)工遺屬重復上訪事項，我撰寫上報了《關于妥善處理精減退職回鄉(xiāng)老職工去世后其配偶生活困難補助問題的建議》，被轉送市人社局研究處理。</p> <p class="ql-block">二是學做專家——既要“事要解決”又能“心理疏導”。我始終認為信訪穩(wěn)定工作要求高、責任重，一定要虛心當學生，當我被特聘為輪駁“老娘舅”后，更加把穩(wěn)定工作當作一門學問、一項事業(yè)來做，提高對事件和事態(tài)過程的把握能力。在實踐中，我們既要研究信訪穩(wěn)定工作的規(guī)律，學習“事要解決”的策略和技巧，還要學習大量的相關政策，開闊眼界，提高對事件和事態(tài)過程的把握能力。比如：化解矛盾時要做大量思想工作，同時也要做好心理疏導。所以要好好研究心理學、行為學。一句話可以講得人笑，職工如沐春風；一句話可以講得人跳，職工如遇冰霜，效果大不一樣。研究好心理學，就能更好地把握群體矛盾中刺頭人物的行為動機，把握滿足職工訴求的心理底線和承受能力，從而做出更有效的應對。</p> <p class="ql-block">三是做好“老師”——優(yōu)化專題培訓并做好“系統(tǒng)復盤”。受聘輪駁公司“老娘舅”顧問三年來，我們平均每二個月進行一次信訪穩(wěn)定工作培訓，對突出的正反兩方面案例采用解剖麻雀的方法進行系統(tǒng)分析，把突出矛盾事例做成案例，召開會議系統(tǒng)復盤，原原本本講過程、談經(jīng)驗、說教訓。我們還組織了政策類、實訓類、后備干部專項類三個針對性的培訓模塊，有機結合公司法律專項培訓，助力培養(yǎng)一批基層經(jīng)驗足、工作能力強、責任意識好、想職工之所想、急職工之所急、辦職工之所需的信訪干部隊伍。每當基層一線有突出矛盾苗子時，我堅持同相關公司信訪干部一起下基層調(diào)研分析，這已經(jīng)成為一項雷打不動的機制。通過與基層領導一起排摸分析，對工作每一個環(huán)節(jié)的仔細研究，找出預案的薄弱環(huán)節(jié)，與基層領導一起完善工作方案。特別是一些突出矛盾開始露頭的基層，我與公司信訪干部反復研究，針對問題、開好藥方。同創(chuàng)共建，交流互學是拓展思維的手段，也是互補的提升方式。今年3月，我指導組織輪駁“老娘舅”工作室攜手儀電社?！袄夏锞恕惫ぷ魇页晒εe辦了一場富有成效的同創(chuàng)共建學習交流活動?；顒又校p方“老娘舅”工作室的負責人分別交流了各自獨特的工作特色。輪駁“老娘舅”和信訪工作團隊在初次信訪辦理中，秉持“四心”理念——真情換人心、政策解人心、保障穩(wěn)人心、幫困暖人心。面對重復信訪，他們勇于創(chuàng)新，攻堅克難，力求“案清事明”，推動“事要解決”。而儀電社?！袄夏锞恕焙托旁L工作團隊則以“一門式接待”的細致服務，“一通道處置”的明確責任，“一體化管理”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)為亮點，彰顯了他們在信訪工作中的出色能力。在交流會上，雙方圍繞“信訪工作法治化”這一主題進行了深入探討。</p>