<p class="ql-block"> 只爭(zhēng)朝夕加油干</p><p class="ql-block"> 不負(fù)韶華再出發(fā)</p><p class="ql-block"> 孫榮華</p> <p class="ql-block">貝貝妹妹13歲齡，因患胰腺炎，膽囊炎，敗血癥，子宮蓄膿，髕骨脫位十字韌帶斷裂并發(fā)病，從他院轉(zhuǎn)診我毛佬佬寵物醫(yī)院診療。在孫榮華老師的治療下，經(jīng)過一周<span style="font-size:18px;">精心治療</span>痊愈出院。主人表達(dá)對(duì)我們的醫(yī)術(shù)肯定贈(zèng)送錦旗一面鼓勵(lì)鼓勵(lì)!【神醫(yī)再世拯救生命】。</p> <p class="ql-block">各位同事們大家好！</p><p class="ql-block">夏總創(chuàng)辦了高、大、上豪華【毛佬佬寵物醫(yī)療中心】，現(xiàn)代化、信息化、自動(dòng)化、高科技智能硬件設(shè)備一應(yīng)俱全。本院環(huán)境，優(yōu)美舒適，為我們搭建了就業(yè)平臺(tái)。施展我們的專業(yè)才華。發(fā)揮特色專科，各顯其能。我就關(guān)于動(dòng)物醫(yī)院內(nèi)部管理問題提出自己的幾點(diǎn)看法和建議。僅供參考，以求拋磚引玉。</p><p class="ql-block">要求醫(yī)院全體人員：</p><p class="ql-block">一是進(jìn)一步提高診療技術(shù)水平(規(guī)范化診療；做好:預(yù)防、保健、診斷、治療、康復(fù)，做到不漏診不誤診以及危重疑難病例會(huì)診和定期回訪工作。接診每一個(gè)病例一定做到：望、聞、問、切四診，一般檢查，結(jié)合西醫(yī)的體溫、聽診、血常規(guī)、犬炎6項(xiàng)、Saa、傳染病、常規(guī)核酸檢測(cè)和現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能化、高科技先進(jìn)儀器的DR、CT、彩超、生化等相關(guān)特殊檢查，診斷確診。然后辨證論治，精準(zhǔn)施策。最后，拿出第一套最佳治療方案和一般常規(guī)治療方案供主人參考選擇。告訴寵物主人患寵的治療轉(zhuǎn)歸和結(jié)局，預(yù)期療程、費(fèi)用，預(yù)防、保健以及預(yù)后康復(fù)護(hù)理等情況，定期按時(shí)復(fù)診)；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)(視顧客為上帝，見顧客時(shí)，歡迎光臨！要求全體人員面帶微笑，文明用語(yǔ)，您好!請(qǐng)問需要什么幫助嗎？做好賓客相待，迎進(jìn)送出有禮有節(jié)，慢走、慢點(diǎn)，感謝惠顧！視寵物為家庭一員的寶貝，我們一定要珍愛，如同對(duì)待孩子)；三是加強(qiáng)護(hù)理意識(shí)(住院病例嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，每天早、晚做好住院犬的遛彎及住院寵物病例的體溫、呼吸、心跳、大小便、飲食、精神狀態(tài)等情況的護(hù)理記錄登記，做好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生消毒工作，經(jīng)常保持清潔干凈。特殊情況及時(shí)回報(bào)主治大夫，做好換班交接時(shí)間記錄登記手續(xù)等)；四是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神(分工協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)先鋒模范帶頭作用)；五是全員提高營(yíng)銷意識(shí)(全體員工有責(zé)任推廣本院寵物食品、犬糧、貓糧及處方糧，狗繩狗籠、貓籠及用品玩具、營(yíng)養(yǎng)保健、食品罐頭、奶粉、鈣粉、零食等保健產(chǎn)品，以及體內(nèi)、外、定期驅(qū)蟲、免疫注射，預(yù)防保健工作。具體動(dòng)物相應(yīng)介紹，針對(duì)性引薦，增加醫(yī)院業(yè)務(wù)收入、服務(wù)好顧客)；六是加強(qiáng)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理意識(shí)(發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)匯報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人，做好醫(yī)院保密工作，不要隨便談?wù)摯蚵犓藷o關(guān)信息，嚴(yán)守機(jī)密，反對(duì)自由主義)；七是“細(xì)化”意識(shí)(三查十對(duì)一注意；三查卽操作前、操作中、操作后，十對(duì)卽嚴(yán)格執(zhí)行處方上面主人姓名、聯(lián)系電話、寵物名、品種、性別、年齡、體重、藥品、用法與用量，一注意卽異常情況過敏等及時(shí)回報(bào)主治大夫。扎靜脈針做到一針見血，彈無虛發(fā)，百發(fā)百中。注射小針時(shí)告訴主人有顏色的小針可能疼，放在最后注射。靜脈輸液時(shí)一定要遵照醫(yī)囑執(zhí)行，尤其是滴速等〈決定治療效果，痊愈、和加劇病情嚴(yán)重二個(gè)結(jié)局〉。接診病例之前，助理醫(yī)師消毒稱重臺(tái)、診療臺(tái)時(shí)，一定要當(dāng)顧客面，讓主人看到消毒后，方可將寵物放在診療臺(tái)就診檢查等細(xì)化流程)。</p><p class="ql-block">八前臺(tái)工作人員做好迎賓接待，負(fù)責(zé)病例掛號(hào)登記及分診候診，做好日清月結(jié)等臨時(shí)性工作。九藥房化驗(yàn)室人員做好藥房藥物管理、貴重生物制劑等藥品做好進(jìn)、出記錄清單，以及化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單和儀器的保養(yǎng)工作。十影像、彩超室及手術(shù)室工作人員做好攝影、B超、心超的診斷報(bào)告結(jié)果，手術(shù)室做好無菌手術(shù)及儀器保養(yǎng)管理工作。十一急診及危重病例的處理：全員引起高度重視，集中精力。首先吸氧、急診大夫簡(jiǎn)單問診病情病因，然后掛號(hào)交押金5000元，多退少補(bǔ)。寵物主人詳細(xì)陳述后，主治大夫與主人溝通好，一定先簽寫危重病例告知單、病危住院協(xié)議書。然后規(guī)范化診療。強(qiáng)調(diào)在完善以上流程相關(guān)檢查診斷后方可用藥，沒有做檢查之前吸氧搶救。不要聽主人和他人要求先打針，以免后患無窮。</p><p class="ql-block">十二每日8點(diǎn)前晨會(huì)，回報(bào)院內(nèi)日常問題及時(shí)解決。定期不定期組織全員思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。</p><p class="ql-block">全員各自認(rèn)真完成好本職工作，齊心協(xié)力，分工不分家。熱情服務(wù)，滿意周到，顧客至上，與顧客交流一定要溝通好，以免醫(yī)患糾紛。(一旦發(fā)生，不要在眾人面前爭(zhēng)吵，影響不好，請(qǐng)客戶到院長(zhǎng)辦公室，心平氣和的解決糾紛問題)。讓顧客高興而來，滿意而歸。樹立形象，共謀發(fā)展，為本院做大、做強(qiáng)靠我們大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。心往一處想，勁往一處使。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，合作共贏。做一名新時(shí)代中國(guó)優(yōu)秀執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師！爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀動(dòng)物醫(yī)院而共同努力！</p><p class="ql-block">新時(shí)代，新征程，干一行，愛一行，專一行，精一行的敬業(yè)精神。凝心聚力同筑夢(mèng)，攜手奮進(jìn)新征程！以一流的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一流的服務(wù)水平，一流的管理舉措，一流的?？茖?shí)力，一流的硬件設(shè)備；一年打基礎(chǔ)，二年上臺(tái)階，三年翻一翻的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。贏得顧客的信任靠我們團(tuán)隊(duì)的力量，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)上做細(xì)，在“細(xì)化”上下功夫，提高治愈率。與時(shí)俱進(jìn)，精益求精。做好活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大知名度影響力，由原來一天的10個(gè)病例，慢慢發(fā)展到50個(gè)病例至上，培養(yǎng)粉絲，固定客戶。與主人溝通很重要，一定要樹立良好的醫(yī)德，【做到即使動(dòng)物走了，客戶也會(huì)道一聲謝謝】！強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)水平，技術(shù)是實(shí)力、是保障。金杯銀杯不如客戶的口碑，技術(shù)行業(yè)是做回頭客，讓客戶宣傳我們，一傳十，十傳百——，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，打好基礎(chǔ)。做名副其實(shí)的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，我們的天職是為動(dòng)物保駕護(hù)航！(我們不做九塊九的生意買賣，在第十二屆全國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)大會(huì)上，與會(huì)人員共認(rèn)，堅(jiān)決反對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)這種做法，這完全是忽悠人、搞砸了，攪混水、攪屎棍、導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)卷)。</p><p class="ql-block">同事們！當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化現(xiàn)狀呈現(xiàn)出總體恢復(fù)、分化明顯、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的特點(diǎn)。有眼界才有境界；有實(shí)力才有魅力；有思路才有出路；有作為才有地位；有竟?fàn)幉庞袑?duì)手；有壓力才有動(dòng)力；有技術(shù)才有資本。新時(shí)代的獸醫(yī)，孫氏弟子，攜手并肩，共同努力，中西結(jié)合，相得益彰。疑難雜癥，常用常新，活學(xué)活用，立竿見影。專家坐診，解疑釋難，手到病除，挽救生命。注重品行，生財(cái)有道，海納百川，財(cái)運(yùn)亨通；是真金不怕火煉，有人才不怕竟?fàn)帲翱茖W(xué)發(fā)展，創(chuàng)新人才”；師徒同心，其利斷金；傳承精華，守正創(chuàng)新。只要操守高尚的醫(yī)德，只要具備精湛的超群醫(yī)術(shù)，只要以誠(chéng)信待人，相信我們師徒精英攜手打造的優(yōu)秀動(dòng)物醫(yī)院必將實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。</p><p class="ql-block">寵物是人類最忠誠(chéng)的朋友和伴侶，(戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，在特殊環(huán)境情況下軍犬替代工兵趟地雷，為了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和人民解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利勇于獻(xiàn)身；和平時(shí)期，警察破案緝毒搜救依然離不了警犬和軍用搜救犬的救援，不惜生命為確保社會(huì)和諧穩(wěn)定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全；除此之外，看家犬可以看家護(hù)院防止小偷，草原牧人養(yǎng)犬可以保護(hù)羊群，犬可以拉爬犁為人服務(wù)，導(dǎo)盲犬可以給盲人引路，寵物犬可以給老人孩子帶來快樂。動(dòng)物是人類最忠誠(chéng)的朋友和伴侶，善待動(dòng)物其實(shí)就是善待人類自己)。保護(hù)動(dòng)物，珍惜生命，為貫徹落實(shí)中國(guó)畜牧獸醫(yī)學(xué)會(huì)小動(dòng)物醫(yī)學(xué)分會(huì)和第十二屆全國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)大會(huì)主席林德貴教授倡導(dǎo)的:“全科筑基，?？婆蕩p，醫(yī)強(qiáng)寵康，公衛(wèi)安邦；共筑一帶一路，發(fā)展寵物診療”。構(gòu)建人類與萬物和諧美麗的地球家園。</p><p class="ql-block">同志們： 幸福是奮斗出來的！看今朝，海闊憑魚躍，天高任鳥飛；思當(dāng)前，天時(shí)地利人和已具備，八仙過海各顯神通；恭喜夏總：生意興隆通四海，財(cái)源茂盛達(dá)三江。時(shí)不我待，激流勇進(jìn)，讓我們攜起手來，同頻共振，一起走向更加輝煌的明天！</p><p class="ql-block">謝謝大家！</p>