<p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">昵稱：澄江飛霞</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">美篇號(hào)：15363745</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 有一天下午，院長(zhǎng)接到了一位患者的投訴電話，大概意思是說(shuō)工作人員服務(wù)態(tài)度很惡劣。院長(zhǎng)聽(tīng)后安慰了患者幾句，事后非常生氣，叫辦公室主任調(diào)了監(jiān)控語(yǔ)音，才發(fā)現(xiàn)工作人員不是態(tài)度不好，而是一口家鄉(xiāng)話，很難聽(tīng)，為了給患者一個(gè)交代，那個(gè)工作人員待崗一周，全科室有關(guān)人員待崗整改，并要求全院五十五以下的職工都說(shuō)普通話。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 這個(gè)要求并不過(guò)分，社會(huì)發(fā)展到今天，國(guó)人連國(guó)語(yǔ)都不統(tǒng)一，像什么話。年輕人應(yīng)該不存在啥問(wèn)題，這可把阿娟難住了。其實(shí)阿娟普通話說(shuō)的挺好的，就是沒(méi)有語(yǔ)言環(huán)境，缺乏鍛煉，關(guān)鍵是阿娟新冠后一個(gè)月了，聲音嘶啞，還在輸液、做霧化吸入治療。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 事情過(guò)后一周，醫(yī)院召集中層干部開(kāi)會(huì)，按慣例會(huì)上每個(gè)人都要發(fā)言，前面的年輕人說(shuō)的都是普通話，輪到阿娟了，她為了不拖后腿，還是用了普通話，可想而知，聲音嘶啞加上不流利的普通話，使阿娟很懊惱，發(fā)言沒(méi)有表達(dá)出她要表達(dá)的意思，她本來(lái)準(zhǔn)備了好多有建設(shè)性的建議都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，她向來(lái)對(duì)自己要求很?chē)?yán)，是個(gè)完美主義者。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 會(huì)后，她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)叫她去辦公室，委婉地說(shuō)：“以后你就用土話發(fā)言吧，咱們年齡大點(diǎn)的人，醫(yī)院也沒(méi)有硬性要求。”阿娟一臉懵懂，看來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的發(fā)言也不怎么滿意，這是在變相地批評(píng)她。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 科室晨會(huì)上，科室主任叫阿娟說(shuō)說(shuō)科室近段時(shí)間存在的問(wèn)題，阿娟說(shuō)了一段話，說(shuō)的很好，很客觀，在說(shuō)話的過(guò)程中，主任打斷說(shuō)，聲音大一點(diǎn)。全科室人誰(shuí)都知道阿娟得了新冠后遺癥，聲音嘶啞已經(jīng)快一個(gè)月了，她就是把渾身力量都用上，聲音也出不來(lái)，大不了呀，況且主任也是知道的，還是她的主管大夫。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 阿娟無(wú)語(yǔ)了，這都什么跟什么呀。阿娟深深地體會(huì)到，當(dāng)一個(gè)中層干部很不容易。一方面，她抓緊看病，叫身體很快恢復(fù)健康，因?yàn)槊刻斐繒?huì)她都要發(fā)言，另一方面，她要求全科室人按照醫(yī)院會(huì)議精神都說(shuō)普通話，做成個(gè)樣子叫他們看。通過(guò)一個(gè)月的整改鼓勵(lì)，科室人員精神面貌煥然一新，除過(guò)晨會(huì)交接班，平時(shí)同事之間互相的交流以及和患者的溝通都用普通話，阿娟自己通過(guò)努力，普通話說(shuō)的非常好，她們科室成了全院普通話標(biāo)兵，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)全院人員向她們學(xué)習(xí)。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 阿娟受了挫折和委屈沒(méi)有氣餒，而是化被動(dòng)為主動(dòng)，以身作則，帶領(lǐng)科室全體人員改變工作方法，執(zhí)行醫(yī)院制度，尤其在普通話普及上做出了成績(jī)和表率。</b></p>