<p class="ql-block"> 為進一步強化轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理，切實提升柜面人員業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，促進全行柜面業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。8月20日下午，樺南農(nóng)商銀行組織召開了2024年下半年服務(wù)提升工作會議暨柜面電子檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議。樺南農(nóng)商銀行黨委委員、副行長袁清彬出席會議并講話，運營管理部全體、各基層支行（分理處）內(nèi)勤副行長、業(yè)務(wù)主管、柜員代表、大堂經(jīng)理共60人參加會議。</p> <p class="ql-block"> 會上，袁清彬通報了《樺南農(nóng)商銀行2024年上半年運營管理條線客戶投訴受理情況通報》，對2024年上半年柜面服務(wù)工作進行了總結(jié)評價，對存在的問題和短板提出了整改要求，對下半年服務(wù)工作進行了安排部署。</p> <p class="ql-block"> 會議要求，各營業(yè)網(wǎng)點要統(tǒng)一思想、提高認識，捋順服務(wù)流程，細化服務(wù)標準，積極落實推進文明服務(wù)工作，將文明服務(wù)與業(yè)務(wù)開展相融合，堅持一步一個腳印把業(yè)務(wù)做實，把服務(wù)做優(yōu)。</p> <p class="ql-block"> 會議強調(diào)，電子檔案系統(tǒng)的上線對運營管理制度改革，促進檔案信息化發(fā)展，提升檔案管理水平具有重要意義。各營業(yè)網(wǎng)點要深刻認識到此項工作的重要性和緊迫性，主動更新理念、提升技能，切實把柜面電子檔案信息錄入工作職責履行到位。</p> <p class="ql-block"> 會議最后，運營管理部圍繞近期發(fā)生的柜面業(yè)務(wù)疑難進行了總結(jié)和分析，對柜面服務(wù)和特殊業(yè)務(wù)要點進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。對《黑龍江省農(nóng)村信用社運營管理條線電子檔案管理辦法（試行）》進行了解讀，并從現(xiàn)行的電子檔案制度、體系建設(shè)、管理流程、分類歸檔等方面作了培訓(xùn)，對日常檔案管理及現(xiàn)場分類整理過程中容易出現(xiàn)的問題進行重點講解。</p>