婁底移動(dòng)私自扣費(fèi) 投訴舉報(bào)無人理睬

棟哥

3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛過不久，我突然收到10086的信息提示，你開通的30GB流量包、芒果TV包和集團(tuán)彩鈴，已開始生效。因?yàn)閱挝慌浒l(fā)了保密手機(jī)，我是"一機(jī)雙卡"。自從單位發(fā)了保密手機(jī)后，我就把88元的移動(dòng)套餐修改為58元套餐，根本不存在流量不夠要增加套餐的問題。 我立即撥打10086進(jìn)行咨詢，回復(fù)是我本人"用驗(yàn)證碼開通了流量包、芒果包和集團(tuán)彩鈴。"我申訴說，我從來沒有使用什么驗(yàn)證碼開通什么業(yè)務(wù)。如果不是你們移動(dòng)公司私自開通的，請(qǐng)你們移動(dòng)公司提供我使用驗(yàn)證碼增加業(yè)務(wù)的證據(jù)。10086回復(fù)，如果要取消這些業(yè)務(wù)，請(qǐng)帶身份證到移動(dòng)公司大廳來現(xiàn)場(chǎng)辦理。我問"為什么你們私自開通業(yè)務(wù)不需要消費(fèi)者明確確認(rèn)，取消卻必須本人攜帶身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理？集團(tuán)集鈴是哪個(gè)集團(tuán)開通的，就找哪個(gè)集團(tuán)收費(fèi)，為什么要扣消費(fèi)者個(gè)人集團(tuán)彩鈴費(fèi)？"10086回復(fù)"這是中國移動(dòng)的規(guī)定，我也沒有辦法。" 因?yàn)槲叶嗄昵熬捅灰苿?dòng)公司套路過"咪咕視頻"，凡是10086的信息我都敬而遠(yuǎn)之。沒想這一次又被移動(dòng)瞄上了。沒辦法我只好撥打婁底12345市長熱線投訴。12345回復(fù)，中國移動(dòng)公司會(huì)派人和我聯(lián)系。等了兩個(gè)星期，時(shí)間又來到5月份，10086來電了，回復(fù)與前一樣，須我本人持身份證件到移動(dòng)公司大廳現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)此處理結(jié)果，無論哪個(gè)消費(fèi)者都會(huì)憋屈。我問12345，還可以向哪個(gè)部門投訴。12345告訴我，移動(dòng)公司歸工信部門管理，打工信部的投訴電話效果會(huì)好些。一撥打工信部門12381的電話，結(jié)果它們已與12345合并，投訴又回到了原點(diǎn)。 氣憤無助之余，到網(wǎng)上一搜索，關(guān)于中國移動(dòng)莫名給用戶開通業(yè)務(wù)的情況投訴數(shù)不勝數(shù)，什么"中國移動(dòng)真牛"、"中國移動(dòng)店大欺客"等投訴舉報(bào)比比皆是。 有網(wǎng)友提醒我打10080舉報(bào)，我真不知道移動(dòng)公司除了10086，還有這樣一個(gè)號(hào)碼。于是向10080提出了"退一賠三、書面回復(fù)"的要求。理由：一是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條有明文規(guī)定，二是我在4月份已進(jìn)行了投訴，婁底移動(dòng)5月份還在繼續(xù)扣除我的流量包、芒果包和集團(tuán)彩鈴費(fèi)用，其性質(zhì)十分惡劣，這與"搶劫"何異？ 令人萬萬沒有想到的是，10080的回復(fù)是"可以退還兩個(gè)月多收的118元費(fèi)用，書面回復(fù)我們無法滿足。"但到發(fā)文時(shí)止，婁底移動(dòng)1分錢都沒有退給我。 試問婁底移動(dòng)：你們可以私自開通業(yè)務(wù)，你們可以在投訴以后繼續(xù)強(qiáng)制扣除消費(fèi)者的所謂流量包、芒果包和彩鈴費(fèi)用。為什么不能遵守巜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定？為什么不能書面回復(fù)消費(fèi)的合法訴求？為什么必須本人持身份證明去現(xiàn)場(chǎng)取消你們私自開通的業(yè)務(wù)？ 難道婁底移動(dòng)是上市公司店大欺客，不怕普通老百姓投訴舉報(bào)？也不怕消費(fèi)者向法院民告官？抑或是婁底移動(dòng)的套路太多，怕公開回復(fù)消費(fèi)者后留下鐵證，10086會(huì)應(yīng)接不暇？ 筆者一定要知道真相，也一定會(huì)拭目以待。