山西分行運(yùn)營(yíng)管理部黨支部聯(lián)合高科技支行開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

行史專班

3月14日，山西分行運(yùn)營(yíng)管理部黨支部聯(lián)合太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，深入基層一線以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，開展黨日活動(dòng)和工作研討。 　　根據(jù)省分行機(jī)關(guān)黨委辦公室《關(guān)于省分行機(jī)關(guān)開展“‘3·15’金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”的通知》以及省行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部《關(guān)于開展3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育學(xué)習(xí)研討的通知》要求，運(yùn)營(yíng)管理部黨支部高度重視，積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，落實(shí)通知要求，責(zé)成專人提前準(zhǔn)備好活動(dòng)方案，省分行運(yùn)營(yíng)管理部黨支部書記馬暉帶領(lǐng)支部全體黨員及部?jī)?nèi)高專以上人員，深入太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，與支行黨支部全體黨員及入黨積極分子一起，以消保為主題開展了一次別開生面的黨日活動(dòng)，并與基層行工作人員以消保為重點(diǎn)，結(jié)合日常工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)展開深入的工作研討。 　　在太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)室門口，大家懸掛主題宣傳標(biāo)語，設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)咨詢臺(tái)，向周邊商戶、周邊居民發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳單，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)。讓《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更加廣為人知、深入人心。同時(shí)，為消費(fèi)者講解識(shí)假、辨假技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者了解金融消費(fèi)者八大權(quán)利，指導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)，真正樹立消費(fèi)者至上的經(jīng)營(yíng)理念。 　　研討會(huì)上，高科技支行黨支部書記、行長(zhǎng)翟培成簡(jiǎn)要介紹了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理情況，近年來，高科技支行狠抓基礎(chǔ)管理，集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)存款、貸款實(shí)現(xiàn)了“雙百億”。今年接收綜改分行4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，加上近日擬新開網(wǎng)點(diǎn)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到11個(gè)，業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大，同時(shí)也帶來了管理上的一些困惑。網(wǎng)點(diǎn)管理人員也提到了目前工作中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)等等。 　　運(yùn)營(yíng)管理部重點(diǎn)圍繞日常消保工作中存在的問題，剖析了近期高科技支行投訴典型案例，針對(duì)支行提出的種種困惑，提出了貼合實(shí)際的建議。一是高度重視，提高站位。積極踐行金融工作政治性人民性，時(shí)刻以人民為中心，從消費(fèi)者的角度考慮問題，始終將維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好消費(fèi)者的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，總結(jié)提煉好經(jīng)驗(yàn)好做法，服務(wù)好客戶，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是平衡好業(yè)務(wù)發(fā)展與金融服務(wù)的關(guān)系。一方面，從省分行層面，在深入調(diào)研基層行存在的問題，以及客戶投訴的問題中，尋找制度存在的漏洞、瑕疵，進(jìn)一步完善制度辦法。收集全行在反詐工作辦理提額等業(yè)務(wù)中遇到問題是如何對(duì)答的案例，整理相應(yīng)對(duì)答話術(shù)模板，精準(zhǔn)指導(dǎo)基層工作。另一方面，基層行遇到自助設(shè)備吞鈔等不能及時(shí)處理的問題，建議建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立靈活的柔性團(tuán)隊(duì)，有效解決遇到的突發(fā)問題。日常工作中遇到的問題，可以通過各種渠道隨時(shí)向上反映，建立密切聯(lián)系機(jī)制，隨時(shí)反饋基層行存在的問題。三是以問題為導(dǎo)向，從根源上治理投訴。改變思維模式、思維習(xí)慣，嚴(yán)格要求員工，把工作做在日常，提升服務(wù)水平是持之以恒的工作，功夫要下在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，根據(jù)制度準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，聚焦人民群眾急難愁盼問題，換位思考，準(zhǔn)確把握，不斷提出真正解決問題的新思路新辦法，將矛盾糾紛化解在基層一線，化解在萌芽狀態(tài)。 　　研討會(huì)還對(duì)扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)綠色化、適老化、國際化、智能化，不斷提升支付便利性，整治各類拒辦業(yè)務(wù)等工作作了強(qiáng)調(diào)，鼓勵(lì)高科技支行在做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章中，因地制宜做出自己的特色來。 　　通過宣傳活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)調(diào)研交流，踐行金融為民服務(wù)初心使命，不斷推動(dòng)“四型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建舉措進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)。了解了基層行的情況，提高了大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感。同時(shí)，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升了消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，大家都覺得，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳主題黨日活動(dòng)格外有意義。