<p class="ql-block"> 今天和朋友喝茶的時(shí)候，談及塔西佗效應(yīng)和公信力這個(gè)話題，個(gè)人覺得，公信力無論對(duì)社會(huì)、團(tuán)隊(duì)，企業(yè)或者是個(gè)人，都顯得十分重要，于是，圍繞這個(gè)主題，談?wù)剛€(gè)人的淺見。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 塔西佗指當(dāng)失去公信力時(shí)，不論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為說假話，做壞事。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 就拿今年年初已經(jīng)塵埃落定的胡鑫宇事件來說，就有很顯著的塔西佗效應(yīng)。各界關(guān)注了一百多天的胡鑫宇失蹤死亡事件，從失聯(lián)到尋找無果、再到最終被發(fā)現(xiàn)的100多天時(shí)間里，每一次的調(diào)查和反轉(zhuǎn)都伴隨著數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)友的群情激憤和無端臆測(cè)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 那么，為什么說是無端臆測(cè)？個(gè)人以為，是因?yàn)殡S著如今互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的迅速發(fā)展，很多網(wǎng)友總喜歡設(shè)身處地地把自己帶入每一個(gè)社會(huì)事件當(dāng)中，有時(shí)候扮演雪花、有時(shí)候扮演公知角色、有時(shí)候又在小人和包拯之間隨意自如切換。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 隨著事件的不斷發(fā)展，由于信息的不對(duì)稱，加上總會(huì)有人帶節(jié)奏，對(duì)事件中人人和事貼標(biāo)簽、扣帽子、樹靶子，從而將本來簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。</p> <p class="ql-block"> 在這里，我不想回顧和縱論事件的對(duì)與錯(cuò)，一切就交給正義的力量去審判。只想由此事件延伸，淺論一下其中的塔西佗效應(yīng)方面淺嘗輒止的認(rèn)知。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 不久前，某學(xué)校食堂出現(xiàn)老鼠頭的事件，學(xué)校方面開始予以否認(rèn)，稱之為是鴨脖，工作人員表示是“鴨肉”，為正常食無。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖片和鋪天蓋地的議論，公眾采取了不相信的態(tài)度。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 評(píng)論稱視頻中老鼠的牙齒、胡須赫然可見，追問或調(diào)侃“鴨脖里怎么有牙齒”“老鼠身去哪兒了”，其中“指鼠為鴨”一詞引起廣泛傳播。對(duì)于校方解釋和市場(chǎng)監(jiān)管部門的回應(yīng)，網(wǎng)民不買賬。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 后來，省里有關(guān)部門強(qiáng)勢(shì)介入，組成聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，權(quán)威調(diào)查結(jié)果發(fā)布，異物不是鴨脖而是老鼠類嚙齒動(dòng)物頭部，涉事食堂被吊銷食品經(jīng)營(yíng)許可證，發(fā)布錯(cuò)誤結(jié)論的學(xué)校及市場(chǎng)監(jiān)管部門將受到嚴(yán)肅處理。</p> <p class="ql-block"> 盡管這件事情到后面得到妥善處理，但是整個(gè)事件的處理中，涉事學(xué)習(xí)和食堂經(jīng)營(yíng)方掉入塔西佗陷阱，造成社會(huì)公信力受到了極大的影響，導(dǎo)致不可挽回的一些損失。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 無論是社會(huì)團(tuán)體，還是企業(yè)或者個(gè)人，在工作和生活當(dāng)中，難免會(huì)遇到突發(fā)情況，如何應(yīng)對(duì)是一門學(xué)問。當(dāng)出現(xiàn)意外的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在思想上高度重視，把公信力放在首位，第一時(shí)間掌握全面情況。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 及時(shí)響應(yīng)，是處理應(yīng)急事件的最佳辦法，無論問題有多大，情況有多糟糕。都需要向公眾時(shí)時(shí)公布最新、最真實(shí)、最權(quán)威的動(dòng)態(tài)，避免公眾因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而產(chǎn)生的猜測(cè)和臆想。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，即可以起到監(jiān)督的作用，進(jìn)行正面的宣傳，樹立良好形象。也可能會(huì)因?yàn)檎`導(dǎo)，掀起浩然波瀾，以訛傳訛，讓社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人掉入塔西佗陷阱，從此失去公信力。</p> <p class="ql-block"> 前段時(shí)間“十一黃金周”，河南南陽的迷笛音樂節(jié)舉辦得十分成功，來自全國(guó)各地的音樂發(fā)燒友齊聚河南，享受音樂大餐，主辦方精心策劃，參與者熱情有加，收到的特別好的效果。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 令人遺憾的是，音樂節(jié)快要結(jié)束的時(shí)候，發(fā)生了群體性哄搶事件。這件事情迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，各種指責(zé)，貼標(biāo)簽紛紛指向南陽，甚至擴(kuò)散到影響河南的形象。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 有關(guān)部門迅速組成強(qiáng)有力的調(diào)查小組，及時(shí)追回被盜強(qiáng)的物資，同步在網(wǎng)上公布相應(yīng)信息，懲處參與哄搶事件的人員。市領(lǐng)導(dǎo)親自出面道歉，政府部門和社會(huì)愛心人士公開表示全力補(bǔ)償游客損失……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 通過一系列及時(shí)有效的應(yīng)急處置，將危機(jī)帶來的負(fù)面效應(yīng)降到了最低，相關(guān)部門積極、正面、誠懇的態(tài)度和做法，得到了廣大網(wǎng)民的認(rèn)可。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 從某種角度來說，整個(gè)事件從發(fā)生到處置過程，再一次擴(kuò)大了南陽迷笛音樂節(jié)的影響力，主辦方借助對(duì)這一事件的處理，將這件壞事變成好事。網(wǎng)絡(luò)上有不少人表示，以前不知道有這個(gè)音樂節(jié)，明年舉辦的時(shí)候一定要去南陽看看。</p> <p class="ql-block"> 公信力的作用不言而喻，大到社會(huì)，小到企業(yè)和個(gè)人，有不少企業(yè)遇到產(chǎn)品質(zhì)量不佳、客戶投訴等問題，有的因?yàn)樘幹貌划?dāng)，失去公信力造成業(yè)績(jī)下滑甚至倒閉，比如：三鹿奶粉、中華鱉精……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 建立公信力是一個(gè)細(xì)致而漫長(zhǎng)的過程，但是毀于一旦，也許就在一夜之間，甚至前后一刻鐘、一秒鐘之間。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 前段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)瘋傳的青島啤酒工廠車間工人撒尿事件，幾經(jīng)周折才得以平息。這一事件，對(duì)青島啤酒這個(gè)多年國(guó)家知名品牌的公信力，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響，股票價(jià)值和銷售量急劇下降。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 俗話說：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。信用是一個(gè)人立身做人的基礎(chǔ)，是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至社會(huì)穩(wěn)定之根基。維護(hù)公信力，避免出現(xiàn)塔西佗效應(yīng)，關(guān)乎企業(yè)、團(tuán)隊(duì)等生存之道，需要引起足夠的重視。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 好好做人，好好建團(tuán)隊(duì)，好好辦企業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)可能發(fā)生信任危機(jī)的時(shí)候，要時(shí)刻警惕塔西佗效應(yīng)帶來的后果，懷著善良之心，信守承諾，真誠面對(duì)，才能始終立于不敗之地。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【后記】</p><p class="ql-block">今天是周末，一早就到河邊打球鍛煉。因?yàn)橄矚g親近大自然，索性抱了一本書，扎扎實(shí)實(shí)“啃”了幾個(gè)小時(shí)，直到下午四點(diǎn)多才在不舍中返回。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">簡(jiǎn)單純粹，也許就是生活的本質(zhì)。</p>