<h1> 7月中旬，遭遇一場很糟心的網(wǎng)購騙局，經(jīng)歷非常艱難的過程，終于成功維權(quán)?，F(xiàn)將過程實錄，一來給自己留個備份，二來警示朋友們提高警惕，避免此類詐騙，萬一不小心遇上了，該如何維權(quán)。</h1><h3><br></h3><h1> 7月16日，瀏覽微信朋友圈時，一則廣告闖入眼瞼：正宗貴州蜂蜜李，產(chǎn)地直發(fā)，空運(yùn)次日達(dá)，甜得沒人要……五彩繽紛的圖片配上這些廣告詞，極有誘惑力。店鋪名叫“佳俊安心購”，是微信上一個叫做“二三良作”的平臺入駐商戶。 </h1> <h1> 蜂糖李是貴州省安順市鎮(zhèn)寧縣近年培育的新品種，果如其名，個大味甜水多，在貴州夏季水果市場上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，盡管價格不菲（20—40元/斤），仍吸引很多人掏腰包。<br> 因李子屬于較酸的寒性水果，我們老兩口已經(jīng)很多年不敢買來吃，蜂糖李上市后卻開了戒，因為它純甜且?guī)庥艄?，確實非常好吃。往年除了自己買來吃，還會寄給外地親朋好友分享。</h1> <h1> 這則廣告“貴州安順特產(chǎn)蜂蜜李”9斤售價159元，加上“二三良作”平臺的營銷手段：每退出一次就給一次新折扣，最后優(yōu)惠額積累到45元，實際只付114元還包郵，這個價格已經(jīng)很實惠了。（點(diǎn)評：貪便宜是絕大多數(shù)人最容易犯的錯誤）。<br> 平時我警惕性還是比較高的，但那一刻腦子進(jìn)水，警惕性被淹沒，甚至忽略商家使用了“蜂蜜李”這種近似商品名的不規(guī)范可疑行為，安順產(chǎn)、能賣這么貴且名字和“蜂”相關(guān)的李子，只有蜂糖李一個品種，這么優(yōu)惠的價格，也許是商家為了促銷，讓利給顧客，機(jī)會難得，就下單買了一份。</h1> <h1> 當(dāng)晚20:26時，手機(jī)菜鳥APP發(fā)來信息：你的快件由圓通快遞在四川省宜賓縣攬收。<br> 心里“咯噔”了一下：怎么不是產(chǎn)地發(fā)貨？而且不是順豐（往年買的都是發(fā)順豐生鮮快件），蜂糖李產(chǎn)地貴州鎮(zhèn)寧縣距貴陽只有125公里，車程也就2小時，怎么可能舍近求遠(yuǎn)拉到四川宜賓去發(fā)貨？但此時還心存僥幸：不管哪里發(fā)貨，只要李子好吃就行。 </h1> <h1> 7月18日中午12點(diǎn)左右收到貨，包裝箱上的快遞運(yùn)單，發(fā)貨人一欄赫然填著“貴州省安順市鎮(zhèn)寧布衣族苗族自治縣蜂糖李產(chǎn)地直發(fā)”。<div><br></div><div> 公然撒謊了！</div></h1> <h1> 此時心里依舊殘留著一絲僥幸：即使不是正宗貴州蜂糖李，只要水果好吃，也就算了。<br> 拆開箱子，一盆冷水從頭澆下來，三伏天氣得我手腳冰涼：大半箱青綠色大約2角錢硬幣大小的野果子般的李子散放在箱子里，底部已經(jīng)開始流水（三伏天路上走了3天可想而知），且只有7斤多，青格朗當(dāng)?shù)睦钭臃路鹪诔靶χ疫@個貪便宜的老嫗。</h1> <h1> 下面這張圖是收到的貨和在水果店買的蜂糖李比較（挑了他們最好的一顆來對比）：</h1> <h1> 忍著氣拿了一顆嘗嘗，又酸又澀還發(fā)苦，老牙一下子就痛起來，趕緊吐掉，就連過去因為嫌酸不敢吃的3元/斤的普通酥李、焦黃李都不如，它哪里來的勇氣和膽量假冒蜂糖李賣十幾塊錢一斤！<br> 一百多元確實不是什么大錢，但我若忍氣吞聲扔掉，不再追究，豈不是助長騙子的氣焰？他們在全國范圍銷售，被騙的有多少人？而且嚴(yán)重破壞了“貴州蜂糖李”的聲譽(yù)（沒買過的外地人很難鑒別）。</h1> <h1> 立馬拍了照片和視頻，保存了快遞信息截屏等相關(guān)證據(jù)，上微信找商家協(xié)商退貨。<br> 商家客服卻永遠(yuǎn)“坐席忙，請耐心等候”，等了很久無人應(yīng)答，也找不到其他聯(lián)系方式，無奈決定直接在平臺申請退貨。<br> <b>又等了2天，在平臺設(shè)置的商家回應(yīng)時限即將結(jié)束時，在沒有任何溝通協(xié)商的情況下，商家直接“拒絕退款”。</b></h1> <h1> 我愿意退貨退款，但商家的過錯應(yīng)該商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，在無法聯(lián)系到商家的情況下，只能繼續(xù)選擇“僅退款”，希望商家客服和我聯(lián)系、溝通，同時找“二三良作”平臺客服申訴，希望他們督促商家盡快處理。 <br> “二三良作”客服同樣“坐席繁忙，請耐心等待”……要么偶爾有應(yīng)答，卻只會復(fù)制粘貼統(tǒng)一定好的話術(shù)：“已將你的訴求反饋給商家，請耐心等待商家處理”、“請點(diǎn)擊下面鏈接找商家協(xié)商處理，對不起，給你帶來不好的體驗”……前后換了8個客服，沒有例外。</h1> <h1> 22號那天“佳俊安心購”終于有客服應(yīng)答，我提出因商品假冒偽劣要求退貨退款，由商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)并先支付給我，我立馬把他們的爛李子寄回去?？头煌?，提出不退款，另發(fā)幾斤“水蜜桃”或者“芒果”給我作為“補(bǔ)償”，我當(dāng)即拒絕，因看到很多顧客評價里說他們的桃子和芒果也是偽劣產(chǎn)品，況且我并不需要其他水果。<br> <div> 惟一的一次協(xié)商以失敗告終。<br> 此后無論我怎么嘗試和他們溝通，他們都不再理睬我。</div></h1> <h1> 25號晚上，已經(jīng)折騰了8天，身心俱疲，我想放棄了，就當(dāng)這一百多元捐給了貧困災(zāi)區(qū)，或者當(dāng)我交學(xué)費(fèi)上了堂“被詐課”。<br> 正好女兒打來電話，我把這件事告訴了她。之前一直不告訴她，是心疼她大熱的天早出晚歸的上班本身就很忙很辛苦，我們幫不上她其他忙，這筆錢被騙了也不是大數(shù)目，就別拿這種小事再去啰嗦給她添麻煩了。想來很多和我一樣被騙的老年人，都是因為同樣的原因，選擇了不告訴子女、自己忍氣吞聲地認(rèn)栽了事。<br> 平時女兒時常會發(fā)一些受騙案例和防騙知識給我們老兩口，提醒我們別上當(dāng)。因此我很小心，也具備一定的鑒別能力，網(wǎng)購多年，基本沒受騙過。這次確實大意了點(diǎn)，也是教訓(xùn)。 </h1> <h1> 女兒一聽也很生氣，她一邊安撫開導(dǎo)，一邊建議我別放棄：如果每個人上當(dāng)受騙后，都忍氣吞聲不追究，騙子就會更猖狂，消費(fèi)環(huán)境就會更惡劣，更多人尤其老年人就會被騙，我們證據(jù)確鑿，應(yīng)該理直氣壯地揭穿他們，追回自己的錢財。<div> 她馬上在“小紅書”、“黑貓”、“12315”等平臺找出很多別人上當(dāng)受騙的案例，以及人家是如何維權(quán)的帖子發(fā)給我，教我找到投訴入口，我也設(shè)法找了“二三良作”和“佳俊安心購”的工商注冊信息。<br> 那晚我們倆在電話里一直聊到深夜。</div></h1> <h1> 原來這個“佳俊安心購”是在佛山注冊的一個“個體工商戶”，注冊名“楷銘迪”，全稱“佛山市禪城區(qū)楷銘迪食品店”，地址：石灣鎮(zhèn)街道魁奇六路17號首層03之三”，2023年1月17日核準(zhǔn)成立，資金只有1萬元，統(tǒng)一社會信用代碼：92440604MAC5U9YK12。<br> 工商注冊號：440602611311192 <br> 法人代表：吳x突</h1> <h1> “二三良作”主體公司名稱：上海禾湉信息技術(shù)有限公司<br> 地址：上海市崇明區(qū)陳家鎮(zhèn)前裕公路502號18幢213室，法人代表楊x良。（很詭異的是，前兩天我看到該公司所在地還是安徽，25號那天再看時，就改成上海了）。<br> 工商注冊代碼/統(tǒng)一社會信用代碼： 91310116MA1JEMTR89</h1> <h1> 有了這些信息，加上手上的截屏、圖片、視頻證據(jù)，我可以投訴了。<br> 26號上午，我先在“國家政務(wù)服務(wù)平臺”里找到了12315的入口，注冊、登錄后，順利提交了對“楷銘迪”的投訴，很快收到12315短信通知：你的投訴已提交至佛山市禪城區(qū)市場監(jiān)督管理局，登錄全國12315平臺可隨時查詢辦理進(jìn)度。<br> <div> <b> 心里踏實了一半：畢竟國家還是有地方管的。</b></div></h1> <h1> 27號，女兒告訴我，她看到很多人在“微信支付”投訴后，很快得到解決。于是我又在微信平臺提交了投訴。</h1> <h1> 當(dāng)天傍晚17:10時，一個廣東東莞的陌生手機(jī)號（1857****109）來電，一個男人聲稱自己是微信平臺客服（我立馬警惕起來，因為冒充客服詐騙的非常多），問我是否在微信提交過投訴，并讓我說一下具體情況。<br> 我告訴他：我現(xiàn)在開始錄音，也請你錄音保存我們的通話。然后將詳細(xì)過程和我的訴求告訴了他，他提出：部分水果腐爛應(yīng)該沒法退回來了，是否接受由平臺出面找商家協(xié)商，賠付部分損失。<br> 我問他“部分是多少？”他說“一半嘛”。我當(dāng)即拒絕。<br> 理由：首先我沒有過錯，售賣假貨、拖延時間導(dǎo)致水果腐爛，都是商家過錯，我憑什么要替騙子承擔(dān)一半損失？其次，按照商界約定俗成的規(guī)矩“假一罰十”，我沒有索賠十倍已經(jīng)是客氣了，憑什么要我承擔(dān)一半損失？<br> 對方囁嚅了幾句什么沒聽清，我只是強(qiáng)硬地說：要么全款退還，要么就等12315來處理。</h1> <h1> 掛了電話我馬上和女兒通話，把剛才來電人的情況告訴她，得到她的肯定、鼓勵和支持，心里暖暖的，有小棉襖就是好！</h1> <h1> 傍晚20:19時，對方再次打來電話，開口就說：商家同意退款了，你把投訴撤銷吧。<br> 我說：只要款退回到賬，我就去撤銷。他居然說：好嘛，那我現(xiàn)在就去給你弄（騙子實際就是商家本人，冒充微信客服卻不小心暴露了身份）。<br> 我說好吧，謝謝你哦，你不是微信平臺客服嘛？把你的工號告訴我，我去找微信平臺表揚(yáng)你。<br> 他連連說：不用了不用了，這是我應(yīng)該做的……<br><br> <b> 笑死我了??！</b><br><br> 大約二十多分鐘后，我收到退款到賬通知。至此，一次歷時十天的受騙、維權(quán)斗爭宣告勝利結(jié)束。</h1> <h1> 真的很有成就感，消費(fèi)者維權(quán)是權(quán)益也是義務(wù)，姑息就會養(yǎng)奸。雖然投訴維權(quán)過程漫長艱辛，但很值得，學(xué)到了很多知識，正如女兒說的：“免費(fèi)上了一堂反詐維權(quán)實操課”。</h1> <h1> 現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的重要消費(fèi)途徑，老年人也要與時俱進(jìn)，才不會被社會淘汰，因此總結(jié)一下，希望給看到的朋友們提個醒：<br> 1、以后千萬別在微信接入的各種不知名平臺和短視頻直播帶貨之類的平臺買東西，一定要貨比三家，注意甄別假冒偽劣，一旦上當(dāng)，維權(quán)十分困難；<br> <b>2、“二三良作”是垃圾平臺，給騙子提供詐騙場所，大家千萬別相信這個平臺。</b><br> 3、即使在淘寶、京東、天貓這些比較大型、成熟、規(guī)范的平臺買東西，也要認(rèn)真鑒別，別急于輕率下單，避免沖動消費(fèi)。<br> 4、一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，別害怕、別放棄、別認(rèn)栽，理直氣壯地行使自己的合法權(quán)益，尤其要記得：全程拍照、錄視頻、截頻、錄音，保存好每個環(huán)節(jié)的證據(jù)，投訴才能有勝算。 </h1>