新安黨支部狠抓“四項(xiàng)舉措” 深化“服務(wù)三問(wèn)”活動(dòng)

新安

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，牢固樹(shù)立“以人民為中心”發(fā)展思想，進(jìn)一步弘揚(yáng)“四種精神”，推進(jìn)黨業(yè)深度融合和短板指標(biāo)改善，近期，新安黨支部通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”“提上來(lái)”“沉下去”等四項(xiàng)舉措，不斷深化“服務(wù)三問(wèn)”活動(dòng)。 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，商討服務(wù)提升舉措。召開(kāi)“服務(wù)三問(wèn)”主題黨日活動(dòng)，支部黨員結(jié)合自身崗位，聚焦客戶需求、服務(wù)動(dòng)作、客戶評(píng)價(jià)等展開(kāi)熱烈大討論，來(lái)自澗西、宜陽(yáng)、伊川黨支部的黨員代表同志圍繞“問(wèn)客戶需求、問(wèn)服務(wù)動(dòng)作、問(wèn)服務(wù)結(jié)果”三個(gè)方面，分別聯(lián)系個(gè)人工作實(shí)際進(jìn)行了研討發(fā)言。大家談現(xiàn)狀、談困惑、談問(wèn)題、談舉措，引發(fā)出一條又一條寶貴意見(jiàn)與建議，達(dá)到了充分學(xué)習(xí)共同提升的目的。 “走出去”，汲取先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。截至6月14日，新安黨支部綜合滿意度表現(xiàn)78.7，領(lǐng)先和表現(xiàn)均排名落后。鑒于現(xiàn)狀，經(jīng)與兄弟分公司溝通后，支部于6月15日由優(yōu)秀黨員王森帶隊(duì)，組織客服線條到孟津分公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，雙方就加快回訪進(jìn)度、重視不滿客戶修復(fù)、保證關(guān)懷質(zhì)量、閉環(huán)解決問(wèn)題、加強(qiáng)全十分引導(dǎo)動(dòng)作等進(jìn)行深入交流。 “提上來(lái)”，列入支部重要議題。黨支部高度重視客戶服務(wù)工作，支部副書(shū)記通過(guò)支委會(huì)、周例會(huì)、月度經(jīng)分會(huì)、網(wǎng)格宣講等方式多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，規(guī)范動(dòng)作。建立市政網(wǎng)協(xié)同機(jī)制，定期研判滿意度現(xiàn)狀，推進(jìn)問(wèn)題解決。開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)工作督導(dǎo)約談，促進(jìn)客戶滿意度提升。 “沉下去”，建立閉環(huán)處理機(jī)制。崗區(qū)隊(duì)聯(lián)動(dòng)形成合力，黨員帶領(lǐng)群眾沉下心去，緊盯不滿意溯源、投訴量、處理時(shí)長(zhǎng)等節(jié)點(diǎn)，對(duì)不滿意環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，確保“整改一戶、滿意一戶”。構(gòu)建點(diǎn)線面黨員攻堅(jiān)體系，根據(jù)投訴和滿意度回訪結(jié)果，區(qū)分網(wǎng)絡(luò)側(cè)和市場(chǎng)側(cè)問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行不滿意修復(fù)、優(yōu)質(zhì)關(guān)懷、登門拜訪，找準(zhǔn)短板、精準(zhǔn)發(fā)力，優(yōu)化提升服務(wù)舉措。 下步，新安黨支部將持續(xù)以落實(shí)“領(lǐng)題破題合力攻堅(jiān)”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，積極履職盡責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，進(jìn)一步攻堅(jiān)客戶滿意度這個(gè)短板，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)三問(wèn)”活動(dòng)的深入落實(shí)，引領(lǐng)全體員工全力以赴改善服務(wù)工作，保障公司實(shí)現(xiàn)“一流客戶體驗(yàn)，服務(wù)全面領(lǐng)先”。