南京分行召開個(gè)人直營(yíng)業(yè)務(wù)專題調(diào)研座談會(huì)

美友55425477

5月18日下午，南京分行在長(zhǎng)樂(lè)大廈19樓會(huì)議室召開個(gè)人長(zhǎng)尾直營(yíng)業(yè)務(wù)專題調(diào)研座談會(huì)。南京分行王芳行長(zhǎng)、張凌靖副行長(zhǎng)，人力資源部總經(jīng)理邱晨，個(gè)人金融部總經(jīng)理崔立東、分管直營(yíng)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理王佳，直營(yíng)團(tuán)隊(duì)主管韓金池和5位直營(yíng)經(jīng)理代表參加了座談會(huì)。 　　會(huì)議圍繞當(dāng)前南京分行個(gè)人客戶直營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、直營(yíng)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)情況及直營(yíng)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)樣板間運(yùn)營(yíng)情況展開。　　會(huì)議首先聽取了南京分行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)主管韓金池的整體匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包含當(dāng)前直營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀、直營(yíng)業(yè)務(wù)所取得的成效、日常推進(jìn)措施、下一步工作計(jì)劃及存在的問(wèn)題和建議五個(gè)方面，全面、準(zhǔn)確的總結(jié)了南京分行直營(yíng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。        會(huì)議第二項(xiàng)由5位直營(yíng)經(jīng)理代表就本人及所在分支行直營(yíng)業(yè)務(wù)開展情況依次發(fā)言。        江寧支行直營(yíng)經(jīng)理陳晨以《行動(dòng)力就是最好的方法》為題，簡(jiǎn)要、清晰地概述了直營(yíng)經(jīng)理一日工作內(nèi)容和日常所用到的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具。提出應(yīng)對(duì)常態(tài)化遭拒的線上觸達(dá)，行動(dòng)力才是最好的方法，拒絕精神內(nèi)耗，想都是問(wèn)題，做才有答案。 秦淮支行徐心蕊作為全省第一個(gè)達(dá)到“萬(wàn)戶”的直營(yíng)經(jīng)理，分享了她在企微的“引”與“營(yíng)”。通過(guò)多種渠道、方式觸達(dá)和添加客戶，快速上量。另外，她分享了通過(guò)有溫度的、專屬的線上服務(wù)，讓客戶黏性越來(lái)越高、越來(lái)越信任和依賴，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。        作為旺季全省線上銷售第一名，中央門支行直營(yíng)經(jīng)理張昱岑做了主題為《我是如何成為銷冠的》匯報(bào)。專業(yè)的客戶服務(wù)水平、豐富的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、幾乎7*24小時(shí)的線上陪伴，讓張昱岑脫穎而出，加冕“銷冠”稱號(hào)。        江北新區(qū)分行直營(yíng)經(jīng)理王璐瑤，進(jìn)入建行工作不到一年，來(lái)到直營(yíng)經(jīng)理崗位僅一個(gè)多月，迅速完成從學(xué)生到網(wǎng)點(diǎn)柜員，再到直營(yíng)經(jīng)理的身份轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)，加速提升，分享的《新員工、新角色，玩轉(zhuǎn)線上經(jīng)營(yíng)》，見證了她從直營(yíng)小白到獨(dú)當(dāng)一面的直營(yíng)經(jīng)理的心路歷程。同時(shí)，她分享的從客戶行為發(fā)現(xiàn)商機(jī)，實(shí)現(xiàn)400克貴金屬轉(zhuǎn)化的真實(shí)案例，讓與會(huì)者不禁豎起大拇指。        新街口支行直營(yíng)經(jīng)理劉文君，作為新街口漢中路支行選派的業(yè)務(wù)骨干，分享了《漢中路支行網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)樣板間打造》。漢中路支行客戶以房貸、社保為主，客戶到店率低，長(zhǎng)尾屬性遠(yuǎn)超南京分行平均水平。新街口支行不斷思索破局之道，探索通過(guò)直營(yíng)模式開展網(wǎng)點(diǎn)特色客群經(jīng)營(yíng)。短短一個(gè)多月時(shí)間，已取得初步成效。 　在聽取直營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)之后，南京分行個(gè)金部王佳副總經(jīng)理做了三點(diǎn)提示：一是不斷暢通分行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)與支行網(wǎng)點(diǎn)的溝通交流機(jī)制；二是加大場(chǎng)景二維碼推進(jìn)力度；三是強(qiáng)化客戶輸送、交接精細(xì)化管理。 隨后，南京分行個(gè)金部崔立東總經(jīng)理從隊(duì)伍建設(shè)、考核激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)效、培養(yǎng)復(fù)合型人才、挖掘南京分行特色客群五個(gè)方面為直營(yíng)團(tuán)隊(duì)謀劃了再提升、再升級(jí)的方向。 緊接著，南京分行張凌靖副行長(zhǎng)從六個(gè)方面做了工作提示。一是分行行長(zhǎng)室對(duì)直營(yíng)工作開展情況高度重視，充分肯定已取得的成績(jī)；二是明確直營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)潛力客戶的挖掘，做藍(lán)海價(jià)值的淘金者職責(zé)定位，堅(jiān)持三個(gè)不動(dòng)搖，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、專業(yè)化、融合化三個(gè)再升級(jí)；三是要求直營(yíng)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步體現(xiàn)從連接到成效轉(zhuǎn)化的價(jià)值創(chuàng)造；四是要有序推進(jìn)直營(yíng)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高專業(yè)性；五是不斷優(yōu)化考核，充分彰顯直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的作用；六是保持與其他先進(jìn)分行的緊密溝通交流，不斷引領(lǐng)全行直營(yíng)特色。 　　最后，南京分行王芳行長(zhǎng)做重要指示。王行表示，今天下午的座談會(huì)受益匪淺，充分展示了南京分行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)、專注、青春靚麗、有活力、善于學(xué)習(xí)、踏實(shí)肯干的精神風(fēng)貌，對(duì)于直營(yíng)團(tuán)隊(duì)已取得的成績(jī)給予高度認(rèn)可。同時(shí)，王行提出，直營(yíng)業(yè)務(wù)不能滿足于做全省的領(lǐng)頭羊，要通過(guò)以下幾點(diǎn)打造全國(guó)直營(yíng)樣板間。一是不斷總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)做法，堅(jiān)持集中辦公、確保隊(duì)伍穩(wěn)定，不猶豫、不等待、不躊躇、不退縮，把寶貴經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良做法始終堅(jiān)持下去；二是不斷完善直營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制、考核機(jī)制，建議從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面開展雙線管理和雙線考核；三是直營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要不斷強(qiáng)化向上帶動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿引領(lǐng)作用和共同進(jìn)步；四是不斷學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)兄弟行先進(jìn)打法，不斷完善隊(duì)伍建設(shè)，確保服務(wù)好主營(yíng)、服務(wù)好大零售客戶需求、服務(wù)好大財(cái)富管理戰(zhàn)略；五是不斷強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)、直營(yíng)團(tuán)隊(duì)與支行網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)、直營(yíng)團(tuán)隊(duì)與分行其他部門的聯(lián)動(dòng)，協(xié)同做好零售業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展；六是不斷完善直營(yíng)團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、設(shè)備等硬件配置，確保提供有力的支持保障；七是在確保價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，挖掘創(chuàng)新點(diǎn)。通過(guò)復(fù)制推廣直營(yíng)模式到價(jià)值專營(yíng)和試點(diǎn)特色重點(diǎn)客群直營(yíng)的模式，做出南京分行特色，打造全國(guó)直營(yíng)樣板間。 座談會(huì)的最后，王行用“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成”勉勵(lì)大家，要求直營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須堅(jiān)定不移的走下去，不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，不斷賦能主營(yíng)、賦能支行網(wǎng)點(diǎn)，助力南京分行零售業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)！