躬行禮儀內(nèi)外兼修--華陰市人民醫(yī)院開展職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動

華陰市人民醫(yī)院

禮儀是人類社會中合乎禮制的行為規(guī)范，也是醫(yī)務(wù)人員必須共同遵守的準(zhǔn)則。不僅反映一個人的道德水平、文化修養(yǎng)、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，更反映醫(yī)院的整體水平和美好形象。良好的禮儀形象，能給人以美感和好感，營造相互信任的良好氛圍，有利于消除隔閡和阻滯，促進醫(yī)患之間的交往與溝通。 　　為進一步提升醫(yī)護人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓百姓享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，5月6日下午，在5.12國際護士節(jié)來臨之際，華陰市人民醫(yī)院邀請禮儀培訓(xùn)師侯利娜女士對全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、全體護士代表共130余人參加了此次培訓(xùn)。 　　侯老師用小游戲“互相問好”拉開了此次禮儀培訓(xùn)的序幕，通過游戲，讓參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員明白團隊協(xié)作和主動溝通的重要性。從醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)道德規(guī)范等方面進行了細致的講解，并對日常服務(wù)禮儀進行了演示。 　　侯老師引用了很多古人對禮的要求，為大家闡述了禮儀的核心——尊重。以及注意“適度”——即施禮時，既要到位，又不要過頭，不然都會使人感到失禮。隨后，她用生動的語言就醫(yī)療服務(wù)過程中常見的禮儀及溝通交流應(yīng)注意的問題進行了詳細的闡述，給醫(yī)護人員留下了深刻印象。 　　培訓(xùn)會上，侯老師以獨特的授課風(fēng)格，精彩的課程內(nèi)容，充滿趣味的互動，使課堂上氣氛熱烈，歡聲笑語不斷。 　　最后，楊艷麗院長強調(diào)，禮儀是一項重要的技能，講禮儀、重儀表是打造醫(yī)院自身品牌的一個重要方式，希望通過此次培訓(xùn)，能規(guī)范服務(wù)禮儀，提高大家的人文素養(yǎng)，以優(yōu)雅的姿態(tài)和良好的職業(yè)風(fēng)貌充分展示新時代白衣天使的風(fēng)采，以實際行動為患者提供更有溫度、更滿意的服務(wù)。 　　通過本次禮儀培訓(xùn)，每一名醫(yī)護人員都意識到服務(wù)禮儀的重要性，了解了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)療工作中不可或缺的一部分，要時刻注意自己的服務(wù)禮儀，為患者提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為今后以更好的姿態(tài)服務(wù)患者、更佳的精神面貌迎接工作挑戰(zhàn)打下了堅實的基礎(chǔ)。會后我院辦公室及護理部將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進一步規(guī)范職業(yè)禮儀，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，打造公眾口碑，為創(chuàng)建滿意醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供強有力的支撐，進一步提升醫(yī)院形象，更好的助力城市文明建設(shè)。