<p class="ql-block"> 作者 雷永華</p><p class="ql-block"> 入職工行，是我一生無(wú)悔的選擇，工行成立40周年，我有幸見(jiàn)證了工行的改革發(fā)展，創(chuàng)新求變，最讓我難忘的是我因工行而美麗，1996年我當(dāng)上了衡陽(yáng)分行首批大堂經(jīng)理。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)?shù)谝淮温?tīng)到大堂經(jīng)理這個(gè)名詞時(shí)，感到有點(diǎn)驚訝！銀行除了行長(zhǎng)、科長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任，怎么就來(lái)了個(gè)大堂經(jīng)理呢？通過(guò)參加省行一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解到了工行隨著金融改革發(fā)展的需要，要走在發(fā)展道路的最前沿，要把等客上門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?qǐng)客上門(mén)，要將原來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)改為金融零售網(wǎng)點(diǎn)，把銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品通過(guò)大堂經(jīng)理的介紹和引導(dǎo)展示給客戶，滿足更多的客戶群體的需求。大堂經(jīng)理其實(shí)就是代表銀行的一張名片，不僅僅要懂得著裝、站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)言和面部表情等方面的禮儀細(xì)節(jié)，更要熟知銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)類(lèi)型及操作流程，只有這樣才能準(zhǔn)確無(wú)誤地向客戶推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。</p><p class="ql-block"> 我深知自己肩上的責(zé)任很大，工作中不能有一絲的馬虎和松懈，必須在工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。通過(guò)不斷地搜集資料和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能都得到了很大的提高。在工作中熱情地接待每一位客戶，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶時(shí)刻有賓至如歸的感覺(jué)。</p><p class="ql-block"> 真誠(chéng)的服務(wù)贏得了新老客戶的好評(píng)和認(rèn)可，讓我的業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，讓我的職業(yè)生涯越走越寬，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我先后擔(dān)任過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主任、信貸股長(zhǎng)、總會(huì)計(jì)、支行副行長(zhǎng)等職務(wù)，2013年調(diào)入市分行擔(dān)任業(yè)務(wù)處理中心主任，工作中我以身作則，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常利用晚上時(shí)間開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練兵，帶領(lǐng)科里業(yè)務(wù)精兵下到支行網(wǎng)點(diǎn)，手把手地指導(dǎo)柜員精準(zhǔn)無(wú)誤地帳務(wù)處理，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，使衡陽(yáng)分行業(yè)務(wù)處理在省分行一直名列前茅，由于本人的不懈努力，2013年被總行評(píng)為業(yè)務(wù)處理先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。</p><p class="ql-block"> 榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)仍然可期，雖然我已退休，但我仍時(shí)時(shí)關(guān)注著工行的改革發(fā)展，我因工行而美麗，我為工行而自豪，愿工行的明天更加燦爛輝煌！</p>