<p class="ql-block"> 2月22日下午，興安分行召開2023年一季度消保工作聯(lián)席會，合規(guī)官白玉紅主持會議，各部門主要負責人、各營業(yè)機構營運主管、辦公室負責消保工作業(yè)務人員參加會議。</p> <p class="ql-block"> 首先辦公室消保專員通報了近期消保工作開展情況，主要針對監(jiān)管轉辦投訴和消保審查工作進行部署，同時提前布置3月消保宣傳月工作；其次住房金融業(yè)務部盧總針對近期提前還款引發(fā)的投訴問題進行針對性解答并提出要求，爭取減少對此類問題的投訴；第三，個人金融部馬總針對95533快處工單問題進行通報，并要求要做好客戶回復，避免形成有效投訴；最后白玉紅合規(guī)官做會議小結，她強調一定要落實好首問負責制和首訴負責制，建議住房金融業(yè)務部針對提前還款問題規(guī)范網點營銷話術和處理流程，從源頭上解決客戶投訴問題，同時她要求各網點要做好服務，以實際行動做好全國“兩會”和3.15消費者權益保護日等重點時段輿情保障工作。</p>