<p class="ql-block">本周有幸和同事一起去參觀了宜家在墨西哥蒙特利城投資的工廠，來回短短兩日，感觸頗豐，周末有點時間，信筆涂鴉，隨手記錄，無主次，無重點，供日后回味。 </p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">到達</p> <p class="ql-block">從休斯敦到蒙特利只有短短1小時40分鐘機程，中午出發(fā)，兩點左右到達。 10年前去過墨西哥城，但對墨西哥第二大工業(yè)城蒙特利 卻完全沒有概念。蒙特利地處墨西哥東北部，德州南部， 從飛機上俯瞰，周邊土黃山脈橫亙連綿，中間丘陵綿延，地貌頗似美墨邊境的沙漠。 果不其然， 一下飛機， 溫和空氣撲面而來，不到三月天氣，溫度已經(jīng)達到2、30度。 </p><p class="ql-block">我們目的地不在蒙特利城里，而是距機場一小時的一個叫sallito 的小城。 從機場出來，一路都是連綿起伏沙漠山脈， 山上黃茅短覆，山形參差疊嶂，陽光猛烈，卻煙塵漫天，遠處山巒隱隱約約。 問司機漫天灰霾何物，答曰是煙。 我有些將信將疑，要是都是工業(yè)化噴出的煙塵，這污染絕對是觸目驚心了。</p><p class="ql-block">我們一行幾人入住小城Marriott court Yard。 酒店坐落在山間的一個小鎮(zhèn)，比美國本土許多Court Yard要高許多，十幾層高，舉目望去，除了附近一些建筑，遠處四圍都是荒山。晚餐和同事在附近一家墨西哥餐廳用餐。這片區(qū)域大抵都是美國前來出差的客人，行人寥寥。 餐廳在二樓一個陽臺上，我們選了陽臺邊的桌子坐下。餐廳比較特別，可以點任何附近十幾家餐廳的餐，只需通過網(wǎng)上菜單下單，由餐館送餐過來。</p><p class="ql-block">到了墨西哥，自然要吃墨西哥正宗的牛肉卷餅。10年前去墨西哥城我點的也是牛肉卷餅（Fijita)，當(dāng)時很詫異味道居然不如美國吃到的好，難道食物換個環(huán)境都需要入鄉(xiāng)隨俗？ 我抱著繼續(xù)嘗試正宗食物的心態(tài)再次點了同樣食物，希望能帶給我欣喜。 也許這個城區(qū)并不能代表墨西哥，我吃到的牛肉掩埋在各式煎烤的蔬菜里，有點咸，肉條有點小，肉質(zhì)不夠有嚼勁，玉米餅倒是精致小巧，總體來說，沒有驚艷感，略微失望。 </p><p class="ql-block">同事們邊喝著啤酒，便拉扯著閑話，陽臺外對著一棵大樹，枝條仍然蕭疏，幾條巨長的黃色條燈從樹上牽出去，形成燈傘， 在夜幕的風(fēng)中閃爍搖曳， 一輪月不知幾時上來，接近圓滿，散發(fā)著朦朧的暈光，仿佛像貼畫般貼在樹稍中間，陌生又熟悉的感覺。 </p><p class="ql-block">墨西哥毒梟盛名在外，治安一直為世人詬病，被毒販子殺害的公職人員曝尸事件常見報端，搶劫綁架也常有耳聞。 前日刷視屏?xí)r刷到一個墨西哥女市長，她丈夫是前市長，被毒販子殺害，她為了尋找公義，從家庭主婦轉(zhuǎn)而從政，參加市長選舉，當(dāng)選后冒著生命危險，為當(dāng)?shù)刂伟才c毒販子展開堅持不懈的斗爭。她說她的座右銘是恐懼有兩種結(jié)果，一種是消沉麻痹，另一種則是激發(fā)勇氣直面恐懼，她選擇了后者。她眉目清秀，眼波流轉(zhuǎn)間，溫柔而堅定，有一種說不出來的力量，讓人敬佩。安居樂業(yè)的生活，對有的人很近，對很多人，依然是遙遠的夢。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">價值</p> <p class="ql-block">第二日7點半，司機接我們?nèi)スS。 工廠坐落在城外二十分鐘的沙漠里，到達時候，太陽剛從廠房后浩浩蕩蕩的升起，天空透亮，那光像寶劍出鞘的寒光，犀利得讓人目眩，宜家工廠占地八英畝，放眼四望，除了巨大的廠房，便黃土礫石，遠山荒野了。 </p><p class="ql-block">走進工廠接待室，接待室沒有人，十幾平方米的空間簡約明快，接待臺的墻面上是一組溫暖顏色鮮亮的以家庭生活為主題的照片，有人物有家居有自然，透著濃濃的喜悅和溫情，工廠名字IKONA Industry鑲嵌在照片中。接待室的左角放著一組現(xiàn)代簡約式沙發(fā)組合，一看便是宜家出品。接待室和行政區(qū)用一層玻璃門隔開，我們等待過程中能看到行政區(qū)里人來人往。 </p><p class="ql-block">接待我們的是工廠供應(yīng)鏈負責(zé)人格勒格，五十來歲，精力旺盛，幽默風(fēng)趣，親和力極強，他是波蘭人，宜家工廠波蘭總部外派而來，墨西哥工廠創(chuàng)建以來的元老之一。</p><p class="ql-block">據(jù)同事介紹，宜家旗下分三大塊，零售，供應(yīng)鏈，以及綜合服務(wù)事業(yè)部- IKONA。IKONA旗下又有銀行，保險，地產(chǎn)以及制造幾大塊。我們參觀的工廠則屬于IKONA下面的制造板塊。 </p><p class="ql-block">格勒格先帶我們在廠區(qū)內(nèi)做了Covid測試，然后帶我們進入行政區(qū)的會議室。會議室旁邊的一面白墻上用巨大灰色的字體寫著“Working Together”，非常醒目。進入會議室，我的目光立馬被滿強的大字吸引了，除了剛剛看到的“working together（協(xié)同工作）”以外， 又多了幾個詞- “Daring different（敢于不同），On fair term（公平條款），Common sense（常識），Simplicity（簡單）”。</p><p class="ql-block">這應(yīng)該就是宜家工廠的公司價值了， 格勒格在接下來的PPT里證實了這一點。年輕時候覺得公司的使命和價值都是空泛的口號，時至今日越來越領(lǐng)悟到一個公司如果能夠提煉其領(lǐng)導(dǎo)人深以為然的價值觀和使命，并將其深入的根植每一個員工的心理，才能打造出與眾不同的企業(yè)文化和深厚底蘊，換句話說，有真實信仰的企業(yè)才是有生命力的企業(yè)。 </p><p class="ql-block">我邊打量，邊琢磨這幾個簡單的詞, “working together”，強調(diào)團隊合作很常見，而口語化的表達，讓這一價值觀接地氣，與眾不同。 同行的同事曾在宜家工作17年，他說這一價值觀可謂深入人心，在宜家，如果沒有合作精神，個人能力再強也無法生存，反觀我們公司一些員工，依仗個人能力，拒絕與他人合作，團隊之間溝通極差，導(dǎo)致許多事物總無法推動落地，如果公司能夠?qū)⒑献骶褡鳛楹诵膬r值觀，反復(fù)向員工宣揚，那那些個人英雄也勢必?zé)o用武之地吧。 </p><p class="ql-block">“Daring different”， 敢于與眾不同， 同樣口語化的表達，傳達的是個性化， 差異化，不斷創(chuàng)新的價值觀， 仔細體會用詞，Daring一詞， 表達出與眾不同需要勇氣， 而宜家鼓勵的恰恰是這份勇氣， 人天生都有從眾心理，打破人云亦云的壁壘，員工展示不同的性格，思維，創(chuàng)造力，企業(yè)的活力和個性一下子就激發(fā)出來，這也是宜家能不斷創(chuàng)造與眾不同物廉價美的產(chǎn)品的重要源泉吧。 </p><p class="ql-block">“On fair term”, 公平的條款， 又是一個口語化的表達方式， 強調(diào)公平， 這一點在與宜家的交往中有深刻的體會， 首先，宜家產(chǎn)品物美價廉，對客戶公道，與很多零售商50-60%利潤不同，他們只賺取20-30% 利潤；其次宜家在選擇供應(yīng)商也處處體現(xiàn)fair term這一理念，他們對供應(yīng)商選擇非?？量蹋泄?yīng)商都必須符合他們公司近乎嚴苛的入門要求，要求包含價格，內(nèi)部控制，質(zhì)量體系， 安全標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理，供應(yīng)鏈管理，等等全方位的管理體系。他們把條款稱為“Iway”, 許多供應(yīng)商為了達到宜家要求，需要經(jīng)歷一個非常痛苦的合規(guī)過程，有時候可謂是脫胎換骨的一次新生， 可一旦符合了宜家要求，宜家便會把供應(yīng)商當(dāng)成戰(zhàn)略伙伴，共贏成長，他們不輕易換產(chǎn)品線，也保證供應(yīng)商的合理利潤，同時不像其他零售商動則罰款，殺雞取卵，真正的做到公平共贏的長期合作。</p><p class="ql-block">“common sense”, 常識，很少見到把常識化作為公司的核心價值， 非常有意思， 年紀越大，我們越驚訝于我們自己以為是常識，其實并不是每個人的常識，有人開玩笑說，common sense is not common，其實說的也就是這個道理。 說實話，我并不了解宜家對這一價值觀傳達的理念，作為全球日用品零售品牌， 我想他們想表達的是當(dāng)面臨選擇判斷的時候，無須高深的理論，基于普通人都理解的常識是最合適的選擇吧。 </p><p class="ql-block">Simplicity（簡單），宜家的產(chǎn)品大多傳遞這一理念， 簡約，簡化，簡潔，大道至簡，簡的是結(jié)果， 把復(fù)雜的東西簡單化，說起來容易，通往簡的道路往往是背后無數(shù)次刪繁就簡，高度提煉，無數(shù)次試驗改良后的結(jié)果，絕對不簡單。</p><p class="ql-block">還沒開始參觀，就墻上這些接地氣有智慧的文字，已經(jīng)讓我感受到宜家獨樹一幟的文化風(fēng)格了。 格勒格先給我簡單介紹了一下宜家工廠的發(fā)展歷史： 宜家工廠第一家工廠始于波蘭，據(jù)說是宜家創(chuàng)始人和好友一次偶然喝酒喝到酒酣耳熱的時候決定的，客戶主要是宜家零售事業(yè)部。墨西哥工廠與2019年動工，斥資1.8億美金，一開工便遇上百年一遇的全球新冠疫情，在供應(yīng)鏈短缺，人員緊缺的情況下，一路過關(guān)斬將，終于于去年正式投產(chǎn)，主要產(chǎn)品為床墊， 沙發(fā)，以及紡織原材料等。</p><p class="ql-block">格勒格說工廠目前產(chǎn)能只達到預(yù)計產(chǎn)能達到20%， 要實現(xiàn)全面生產(chǎn)，還有很長的路要走， 他很坦白的告訴我們工廠遇到的挑戰(zhàn)，前期是疫情帶來的供應(yīng)鏈的影響，導(dǎo)致項目一直延遲，而目前最大的挑戰(zhàn)是人工，說墨西哥人更享受生活，不像波蘭人，和中國人，勤勞，肯干，負責(zé)， 這邊的員工只要是有節(jié)日或者比賽，很可能就不來上班， 一旦催促的多一點，員工第二天就不來了。 聽到這里，讓我大吃一驚，這和我對墨西哥人的印象截然相反，因為美國的墨西哥人大多吃苦耐勞，尤其在休斯敦，很多體力活都是墨西哥人做，比本地美國人更能夠吃苦！ 同事告訴我，格勒格說的沒錯，他去過墨西哥其他工廠，面臨的問題一樣，墨西哥人善于享受，他們的音樂歡快律動，他們喜歡和家人一起享受生活，在足球場上揮灑汗水，而對工作并不那么熱衷。 </p><p class="ql-block">工廠為了吸引員工，提供免費午餐， 足球場，還有免費的托兒所， 就這樣，員工日仍是今天來，明天走， 流失率非常高。 說到這，格勒格開玩笑說，“墨西哥人說不能制定目標(biāo)，因為上帝聽到了會笑話你”，玩笑歸玩笑，無奈溢于言表。沒想到在墨西哥也有與美國工廠同樣問題，人員流動率高，人工效率低下， 不過好在墨西哥人工便宜，且自動化程度相對較高，也算彌補了這一不足吧。 </p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">參觀</p> <p class="ql-block">簡單介紹之后，格勒格帶著我們開始參觀工廠。工廠占地8英畝， 廠房面積10幾萬平方米，格勒格帶我們從產(chǎn)品源頭的海綿發(fā)泡車間開始，分別參觀了晾曬，切割，布縫，制被車間，床墊成品組裝車間，原材料倉，成品倉，雖然很多車間還沒有全面投入使用， 兩個多小時的參觀下來，還是感觸頗深：</p><p class="ql-block">. 工廠車間井然有序，所有物料擺放整齊，干凈，對于一些重要物料比如布套，全部使用封閉式容器，真正做到無塵管理，地面整潔干凈，很少有廢料，四處都有顏色各異大型的垃圾袋，用于收納各種垃圾。 貌似最基本的要求，可并不是每一個工廠都能做到，注重細節(jié)看似浪費時間，但生產(chǎn)效率的提高本質(zhì)都在這一點一滴的細節(jié)里。我們美國工廠現(xiàn)場管理與之差距甚大， 每年浪費的布套，以及由于設(shè)備不清潔導(dǎo)致的設(shè)備修理時間不計其數(shù)，從小從細做起，工廠管理才能真正上臺階。</p><p class="ql-block">. 廠房設(shè)計頗具匠心，他們有一個項目是將一樓和二樓打通，上層的物料可以通過設(shè)備直接傳輸?shù)较聦樱?極大減少物料流轉(zhuǎn)的時間和成本。 我們在現(xiàn)場看到一個卡紙做的托盤，由第二層做完后通過鐵絲通道，直接滑到一樓的成品打包車間，非常有意思。 </p><p class="ql-block">. 質(zhì)量管理體系完善， 每一條生產(chǎn)線都有詳細的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至比一本書還厚， 里面記錄了詳細的作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量要求?，F(xiàn)場質(zhì)量看板內(nèi)容詳盡，從設(shè)備維護記錄， 質(zhì)量記錄，生產(chǎn)線啟動記錄，產(chǎn)品更換記錄，以及圖片幫助板，一應(yīng)俱全。 這些看似擺設(shè)的看板，最能體現(xiàn)一個工廠的管理水平，因為這些都是積累了多年的管理精華，如果切實有效將這些實施到位，那工廠的效率應(yīng)該不會差。 不過，從生產(chǎn)小時產(chǎn)量效率來看，確實驗證了格勒格之前的話，墨西哥工人效率的確與標(biāo)準(zhǔn)還有不少差距， 有些能達到80%，有時只有50%效率， 而理由大多是錯誤的原材料，讓我不禁也啞然失笑，看來，到哪里，人都是最難管理的資源。 </p><p class="ql-block">. 注重可持續(xù)發(fā)展，宜家是真的將環(huán)保這個理念推廣到產(chǎn)品設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)，他們有無數(shù)個回收環(huán)保項目在進行，比如海綿的再生，化纖再利用，他們都是在實實在在的推動，除了環(huán)保的目的，也同時通過資源再利用降低成本。 之前提到的紙托盤也是他們的環(huán)保項目之一，通常零售商要求的都是木質(zhì)托盤，而宜家設(shè)計出用卡板紙做托盤，從托板到承重的四個腳都是紙卡板做成，比木托盤輕了許多，不但大大減少托盤成本，也降低了運輸成本，同時極大減少了木料的耗費，可謂一舉多得！</p><p class="ql-block">兩小時參觀一晃而過，最后，格勒格帶我們見識一下他們餐廳的伙食：墨西哥卷餅，雞肉蔬菜湯，沙拉，牛奶布丁。免費午餐過后，我們依依告別。 </p> <p class="ql-block">寫到這里，似乎該結(jié)束了，可仍有些意猶未盡之感，忍不住去網(wǎng)上搜索了一下宜家的發(fā)展歷史， 以及其創(chuàng)始人Ingvar Kamprad的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因為一家好的企業(yè)偶然中有必然， 管理經(jīng)驗，產(chǎn)品優(yōu)秀，人才濟濟，但最后的最后，都回歸到公司的理念和價值觀，而這個理念和價值觀來自于那個創(chuàng)始人以及一代一代的承傳者，只有那些有理念，有信仰，并做到上下同欲的企業(yè)才能走的更遠。 </p><p class="ql-block">Over! </p>