一次艱難的理賠

飛馬

今年的國慶長假，過得愉快和難忘，愉快的是每天看抖音直播，搞得半夜不睡視力模糊。為此網購了一臺抖音直播機，能和手機畫面同步且放得很大而不傷視力。難忘的是被物流公司運輸途中野蠻作業(yè)敲碎屏幕，在理賠過程中拖拉時間，推卸責任，實在推不掉責任的情況下又提出要提供身份信息，支付寶賬號和銀行卡號等要求，玩起了許多套路，搞文字游戲，拖時間，企圖不了了之。幸虧有美篇這個平臺，能把文字，圖片，視頻，截圖都如實還原說清，要不然啞巴吃黃連，有苦說不出。為這事我去過龍游人民法院，龍游工商局，都有建議，但我認為劃不來，因為標的太小，到目前為止我的理賠額包括運費才1700元，這兩個多月來花的時間和精力也不止這個數。如果再去法律咨詢，投訴可能再花個三，五千也不定能了結，據我所知現(xiàn)在許多部門辦事不作為。現(xiàn)在我把事情的來龍去脈先說清。下面的這張小票是托運付款后唯一的憑證，掃其二維碼貨已到廣州簽收，這樣弄虛作假就算完結了。不知是在騙我們客戶還是騙上級領導。 事情的經過是這樣的:10月13日傍晚我去提回抖音直播機，是從廣州通過德邦物流公司送到詹家鎮(zhèn)圓通代理店自提?；丶艺{試后質量不如描述，不是高清且圖像失真，無法使用，商家同意退貨。14日一早去圓通代理點要求原包裝退回，但他們不承接這種有電子屏的家電，建議去龍游德邦物流網點托運，商家也建議由德邦運回，我以前的大彩電也是通過德邦物流公司運輸，覺得他們比一般的快遞公司有實力。是一位小吳幫我包裝好后，我手機掃碼77元，并好評了他的服務。16日傍晚貨返回廣州，商家告訴我屏碎了，拒收退回了，并發(fā)來開箱時的視頻和照片。18日上午龍游網點來電說貨物損壞了，要我提供身份證和貨物價值證明，我們加了微信馬上發(fā)給她了。到這時為止我對德邦的誠信還很有好感。貨物損壞要物流賠也是第一次，不好意思催她，廣州商家也說一般三天之內會賠付的。到了21日下午三點我發(fā)了信，復制如下:你好！時間飛快，聽淘寶客服說一般三天內會賠付，所以也不好意思來催你，不知是否需要其他依據。誰知她說還沒上報。我問下一步怎么辦，她說在催，我又回復她:淘寶客服說貨也退回了，照片也發(fā)了，叫我打德邦總部。我想我們有了微信很容易溝通，身份證也發(fā)你了。我也不想給你添麻煩，大家都損失了，所以還是望你多擔當了結這事，拜托。在接下來的日子問我損壞的貨要不要了，我肯定不要了，是要退回商家的。后來又要當時拒收時的視頻和照片，我也都發(fā)了。照理是不需要發(fā)的，因為拒收時德邦送貨的人在場看到的，破了才拿回來的。到了10月26日9點問我要銀行卡號或支付寶賬號，我說，到底賠多少錢也沒說，有沒有批下來也不知道，我付運費也是手機掃碼，你也可微信轉賬。接下來就不理我了，我11月7日要回杭辦事。所以妻子登錄了德邦網站。 11月5日18.40分妻子登錄德邦網站投訴此事，結果反應很快，發(fā)來如下信息，隨后龍游網點也來電話了，否則不會來電話的。 下面的五只通話記錄是杭州的區(qū)號，第一只是我們剛上高速公路不方便通話告訴他后掛了。第二只又打來，告訴他還在高速上，叫他傍晚打來。結果第三只電話還是提前打來，告訴他還在高速上沒到家，明天再說好了。以上三只電話妻子接的，對他也很客氣的，沒有討厭他，大家都為了把事情辦好。來電顯示杭州的德邦快遞，也許是龍游網點的上一級領導。第二天上午又來電，當時我在拆遷現(xiàn)場，機聲隆隆聽不清，我馬上換了個地方。最后一只電話接通告訴我，要支付寶賬號，我平時用支付寶但不記得賬號，不能像身份證號碼能背出來。又叫我要銀行卡號，我說當初10月18日龍游網點加我微信，我立即傳了身份證和貨物價值憑證?，F(xiàn)在拖了那么長時間，能賠多少也不說，又要卡號，我已不相信德邦了。他說沒有卡號報不上去，我說我又沒有叫你報上去，我也不認識你，我和你客氣就多說幾句，憑什么你一個電話就要告訴你卡號，我銀行卡號和手機號綁定的，現(xiàn)在你們已知道了我的手機號和身份證，不想再報銀行卡號。在11月10日晚上7.33分杭州德邦加了我微信，并進行了對話:? 加了微信后我也把自己的住處發(fā)了定位，以為有了微信大家都可以溝通了。 說了那么長時間還說沒報上去，分明是在拖時間，還又要我提供銀行賬號。我說那10月18日要我提供身份證和貨物價值證明時為什么不叫我提供卡號，我以為微信轉賬的。你們現(xiàn)在不提起怎么定損了，一點沒誠意，你杭州德邦也不相信了，你總還有上級吧，我會投訴德邦總部。 這是德邦龍游網點來電顯示。照理有兩個微信號溝通非常方便，按10月18日我提供了身份證和貨物價值理賠了就好了。為什么會這樣，聽我細細分析。 這是小票上掃二維碼的結果，說目的地已簽收。打了小票上的電話是機器人，打了幾次都無法聯(lián)系人工服務，只好承認自己智商不夠，另想辦法。 為了這次艱難的理賠，我去了龍游人民法院。天下著中雨，第一次走進這么莊嚴的地方，感覺臺階很高，門囗的大柱子要兩人合抱。進門先登記，出示身份證和健康碼行程碼。窗囗服務很熱情地指點我從右手一直走進去。進門后靠右手坐著一位穿著時貌的老太，我心想她一定是法院退休下來的，看氣質就不一樣。她問我辦什么事，我說法律咨詢，她指著不遠處一個半圓型的講臺，端坐著一位年青的女法官，我在對面坐下，遞上身份證，身份證上能看出我的年齡和哪里人。我把經過說了后告訴她其實我也不是為這點錢的事，我們走到這一步也是無奈，感覺沒地方去講理，我已發(fā)現(xiàn)龍游有的部門完全沒有黨紀國法，可以說無法無天，我就想為龍游的老百姓弘揚正氣。女法官總是朝我看，我就說這事通過法律程序還是法律咨詢，她說:你這個問題我真的答不上來，你是否去下面法律事務所去問問，下面法律事務所有很多。我已認識到自己走得太高了，說不定人家?guī)装偃f的官司也不定會來這里，我之所以有勇氣走進這莊嚴神圣的殿堂，除了對龍游有一份特殊的情感，這里是講法講理的地方相信不疑，對這里的工作人員也有親切和友善之感，說明我還有愛國之心。我看到國家周邊還有豺狼虎視眈眈，我不擔心八國聯(lián)軍，怕國內的民眾不能團結一心，只有團結才有力量，才能抗擊入侵之敵，我們不想再吃第二遍苦。我們必須要弘揚正氣。 導航把我們帶到市中心的龍游工商局，停車難，天下雨，鞋搞濕，終于找到辦公室在旁邊一段長長的樓梯走上二樓辦公的地方。還是出示身份證，健康碼行程碼，并要求我用手機打開浙里辦掃描登記再填寫個人信息。一頓操作后進入市場管理辦公室，里面只有三個女青年在聊天并不忙，當我說到要投訴德邦物流，回答德邦物流不歸她們管的。我說杭州的工商局就管違法經營的亂象，問她歸誰管，旁邊站著的一位說歸郵政管。我說郵政我不認識，沒去過，回答說可以打12345會轉到郵政部門。她們對我也沒有討厭的感覺，站起身和我說話，好不容易來這里，順便閑聊幾句，問我什么東西碎屏了，我說是抖音直播機，不覺引來笑聲，說我很前衛(wèi)，抖音她們還沒時間玩。 下面的視頻銀行工作人員膽大包天，竟敢把儲戶1200萬元私自轉出去，法院還判儲戶八成責任。德邦物流我不敢保證沒有壞人，現(xiàn)在他們推說我沒報支付寶賬號，說不定他們隨便報了個，打到別人賬號我也不知道，這是很容易的事，只有德邦上上級領導才能查，我只能提高防范意識，不能為了這點錢泄露了個人重要信息而帶來更大損失。 下面的視頻是黨中央國務員對老年朋友的關心和愛護，德邦的老爺們好好學習學習。 當我們交通違了章，知錯，認錯，改錯，罰了200元扣了6分，由于窗口辦事正氣，我們除了感激，還贈送了貴塘山交警中隊一面錦旗。目的就是想弘揚正氣，得到了百姓的愛戴和擁護。而德邦物流公司我不清楚是一顆老鼠屎壞了一鍋粥還是上梁歪下梁彎，但我領教了德邦公司的套路和文字游戲以及近兩個月的踢皮球運作法。套路一。貨物損壞拒收了，不應該問我賠付給誰，你們是有經驗的，知道賠給誰。幸虧我立即回答賠給我，這倒并非我愛錢如命。我因為是經辦人，把貨返回廣州是我的事，我去托運，和他們發(fā)生了合同關系，并認識他們。如果我自私一點，認為我貨已托運返回，要賠就賠給對方，這樣想的話理賠更沒有希望，更說不清楚，我僥幸沒有中圈套。套路二。德邦不應該問我損壞的貨要不要給我寄給我，我肯定不要，我是返回商家的，賠了錢貨由物流公司處理，我如果貪小一點，他們會象征性的賠一點，我認為這是圈套。套路三。10月18日龍游德邦加我微信，看似很及時的要賠我錢，要我提供身份信息和貨物價值證。其實從身份證上發(fā)現(xiàn)我是杭州人，且75歲高齡，還有多大能耐拆騰。是的，我承認許多老年人行動不便，不會用智能手機，只要拖下去準能把我拖垮。再說我路上汽車開來開去也有風險，那天德邦托運回家，接近響午，市內突然交通檢查，我慢慢開過去搖下玻璃停車，交警要我把腳抬起來看看鞋有沒有穿好。我肯定穿好，不穿好就變成穿拖鞋開車，要記分罰款的。我的娘唉！我開了40多年車，第一次被檢查鞋子有沒有穿好。還有我11月19日杭州回來，在高速上也碰到了德邦的大型集裝廂貨車，以前對德邦還有好感，這次不知道為什么歧視這車，我因開了皮卡車，導航小姐經常提醒我貨車不能開一道，我在二道跟著這集裝廂車，等他開到三道我再超越它，并叫妻子視頻拍下來，后來他開到三道，我們超越也就算了。知道安全就是效益，如果出了事故就不要理賠了。全世界每年有120萬人死于交通事故，平均每25秒死一人，我這年紀格外要小心。我還要預防腦梗心梗，為了理賠更要健康地活著。不過誰先腦梗心梗還真不好說，老天有眼。套路四。為什么我們有兩個微信號還溝通不了，老是來電，我是準備他們有錄音，智能手機有錄音功能，但我不管他們有沒有錄音，有話直說，我不怕他們，告訴他們:你們認為拖得時間越長越好，那你們就拖吧，反正我也不急，如果是我欠你們的我會急。我覺得自己一點也不錯，所有的聊天記錄都在手機里，有些是長截屏保存在電腦里。如果一定要反省我錯在哪里，只能認為加了微信應該用禮品或紅包表示一下，現(xiàn)在有些人辦事無利不起早的。第二個錯正像妻子說的誰叫我超前了，這年紀還買直播機，這下樂極生悲了，傻了吧……我也只能讓妻子嘮叨。本來我還想花四，五千元買架無人機，拍拍祖國的錦繡河山，這下也打消了這念想。套路五。現(xiàn)在德邦說沒有卡號不能上報，請問10月18日叫我提供身份證和貨物價值證明，為什么不說要銀行賬號，甚至問她另外還要什么也不說。只推托在催。很明顯10月18日是不誠心理賠的，提出的三個要求以為可以把我難倒的，以為老年人不會用智能手機，不會加微信，不能提供身份證正反面，不能提供貨物價值證明，不能提供拒收時的視頻和照片。其實這個要求也過份的，如果不能提供這開箱時的視頻和照片，理賠就不認賬了？當時德邦送貨人不是在現(xiàn)場看到貨物已損壞？但我還是要求全部提供了，為什么下一步沒反應了呢？我如再聽他們的指揮棒轉，上報了卡號也不知能賠付多少，即使全賠說不定會叫我去他們網點拍錄像取證，讓我對著鏡頭被擺佈。反正我總感到有一堆圈套等著我去鉆，尤其現(xiàn)在疫情期間更不想出門。去浪費這些時間還不如自己做點事，創(chuàng)造的財富遠不止這些，何必要用這洪荒之力去理賠。如果都聽他們的，難道叫我去北京上訪我也去？在這里我只想告訴損壞我直播機的快遞小哥:作為一個產品是要發(fā)往全國各地的，這個包裝經過專業(yè)設計的，有專用的泡沫模塊把屏固定在中間，即使扔一下也不定會破，除非人踩上去或者重物壓。寄來時沒損壞，寄去時也經德邦原包裝退回，如有問題會加固。如今科學發(fā)展快，無人駕駛也有了，為什么這些裝裝卸卸搬搬抬抬的活也做不像樣，況且是一個十幾公斤的電子屏。我認為這不是技術含量問題，是態(tài)度問題。不知管理部門有沒有企業(yè)文化和職業(yè)道德教育。今天如果是路上發(fā)生交通意外，向我解釋下，我可以少賠點也不會生氣。我為什么每次快到家時路過貴塘山交警中隊都會有好感？第一次去處理交通違章，他們主動熱情辦好了事，我還寫了美文:接受交通違章處理，弘揚了正氣，我還獲得很多粉絲。第二次去中隊要了個電話號碼，因為快遞錦旗要有個電話號碼，領導出來親自填寫，一點也沒架子。第三次也是順便去中隊見見中隊長，想問問錦旗有沒有質量問題，窗口辦事隊友領我去中隊長辦公室，還讓坐泡茶，出來時中隊長還送我到辦公室門囗。使我感覺了一把警民魚水情，三次來中隊挑不出毛病，這是良性循環(huán)，不難看出我們百姓對公開公正公平的渴望，我們擁護正能量。當親們看到我的經歷，如果你們碰到了這種事會怎么想，怎么做？歡迎在評論區(qū)發(fā)表意見，并拜托轉發(fā)，最好能讓德邦的上級領導或者郵政投訴看到，以便改進工作，杜絕行業(yè)不正之風。。 后續(xù)理賠的事不了了之，因為我不想泄露所有信息，對德邦失去信譽，即使上報支付寶賬號也會叫我去網點錄視頻，然后搖搖頭眨眼戲弄一番，誠心愿賠早賠了，第一次要我上報身份證就可提出銀行卡號。直到今年12月14日妻子抖音購物，聽說要德邦物流，妻子說對德邦不信任，同時把這篇理賠文章鏈接發(fā)到德邦公眾號，這下可德邦重視了，總共打來八次電話，要我在公眾號上填表。 填表就是重新申請，許多照片和視頻很難找出來，幸虧妻子查看我淘寶記錄復制下來，填了三天才填好，因為超時又要重新來過。公眾號收到后給我來了電話，說處理人員幾個陽性，過幾天會處理的，問她大概幾天也沒說。說要審核過能賠多少。我說連運費1700元還不止，你們野蠻作業(yè)幫了倒忙還要算運費？電話掛斷了，我們等消息。如果能賠1700元，我先留成200元，把美篇年費提前交了，要是沒有美篇我們無法表達百姓之苦。剩下1500元全部獎勵妻子淘寶。以前我也曾經想過哪個網友把文章轉發(fā)上級，最好是管德邦的郵政部門，問題解決，我至少分二成作為獎金，但無人問津，我也不能這樣提示，否則變味了。 果然不出所料，提交成功后說會處理，等了六天來電說要根據公司有關條款審核，電話里聽不清，好象說賠300元。我說這有什么好審核，賠我1700元我也損失很多了，她說公司有規(guī)定。我說公司說賠我一分錢也就一分錢。原包裝退回損壞，責任都在你方，拖了那么長時間，誠心賠早就賠了……不多說了，看來還是舊性不敢。 2023.3.8日我終于收到德邦公司按貨物價值全額賠償。在這之前也曾來電說我沒有保價賠我1300元算最多了，我說沒有保價就可以把我敲破了。又不是你叫我保價我不保，多少運費你們說了算，我以為保價了。妻子勸我差不多算了，人家錢再多也只有賠了一點點。我說德邦公司應該抓員工管理，按日本人的經營理念客戶是再生父母，我們是靠客戶養(yǎng)活的?，F(xiàn)在德邦完全不把客戶放在眼里，貨物亂丟亂扔野蠻作業(yè)，這樣做就利益最大化了？要你賠就心痛了，不換位思考由于你的失誤給客戶帶來更大的損失。為此我不接受賠1300元的價格，免談。你們本來就誠心想不賠，想賠早就賠了。過了幾天德邦又來電說，根據我的貨物價值證明是1636元。我說這個還馬馬虎虎，77元運費也算了，你們幫了倒忙還算運費。第二天理賠金額很及時打入我支付寶，艱難的理賠還是畫上了句號。妻子說我厲害，勇敢，有毅力，一般的人早放棄了。我說革命先輩為了全中國的解放，拋頭顱灑熱血，面臨敵人的嚴刑拷打，不屈不撓的斗爭。我無非是想弘揚正氣，如果一個人活在世上，分不清正義和邪惡，分不清煙霧和熱氣，活在世上還有什么意義。使我感到寒心的是，那么多的微信好友，對我的馬拉松式理賠經歷無動于衷，見怪不怪，連轉發(fā)一下也懶得。如果大家轉發(fā)一下，郵政部門看到肯定會關注。文章發(fā)布后只有14條評論，還被美篇屏蔽了好幾條。事態(tài)過于真實，一針見血也不宜展示的，美篇也不想得罪人，可以理解。我還是很感謝美篇給我們老百姓一個說話的平臺，為此我已提前交了會費。其次是妻子在抖音上購物，當問到什么物流公司托運，回答是德邦物流，妻子學我樣，這樣的購物不購也罷。抖音說可以投訴，妻子把文章發(fā)了鏈接到德邦公眾號，于是有了后續(xù)，在不到三個月的時間，經過幾番打太極拳式的理賠計較，終于結案。德邦公司最后知錯能改還是好同志，死不認賬死不悔改的人大有人在?，F(xiàn)在有的職能部門就是事不關己高高掛起，不顧百姓之痛癢，無利不起早。本文的宗旨想弘揚正氣，使我中華民族立于不敗之地。

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一次艱難的理賠

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