卷煙零售客戶信用體系

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根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善失信約束制度構(gòu)建誠信建設(shè)長效機(jī)制的指導(dǎo)意見》、《中國煙草總公司關(guān)于加快推進(jìn)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》等文件要求，推進(jìn)卷煙零售客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系建設(shè)，發(fā)揮信用在創(chuàng)新客戶服務(wù)機(jī)制，加快形成統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的煙草市場(chǎng)體系，有效維護(hù)市場(chǎng)秩序，營造誠信市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)在全市范圍內(nèi)全面開展卷煙零售客戶信用體系建設(shè)，將全市持證零售客戶守法、守規(guī)、守約等行為納入信用管理中。 <h1>一、信用指標(biāo)項(xiàng)目</h1> 　　卷煙零售客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)共分為“違法、違規(guī)、違約和其它”共四項(xiàng)，并按相應(yīng)分值進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)。　　1.違法項(xiàng)。指卷煙零售客戶違反國家、省級(jí)相關(guān)法律法規(guī)條文（重點(diǎn)指但不限于《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》、《江西省煙草專賣條例》等）而發(fā)生的卷煙經(jīng)營行為。 2.違規(guī)項(xiàng)。指卷煙零售客戶違反國家局、省局（公司）相關(guān)規(guī)章制度（包括各項(xiàng)長期性、臨時(shí)性的規(guī)章制度文件等）而發(fā)生的卷煙經(jīng)營行為。 3.違約項(xiàng)。指卷煙零售客戶違背其在日常卷煙經(jīng)營活動(dòng)過程中對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者、煙草商業(yè)企業(yè)等自主、自愿做出的公開信用承諾而發(fā)生的卷煙經(jīng)營行為。 4.其它項(xiàng)。指卷煙零售客戶在政府和行業(yè)外相關(guān)部門/機(jī)構(gòu)的公共信用綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合工作實(shí)際，納入客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)。 <h1>二、信用評(píng)定分類</h1> 按照依法科學(xué)合理的原則，統(tǒng)一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)定程序，開展評(píng)定活動(dòng)，以卷煙零售戶信用信息數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，卷煙零售客戶信用根據(jù)日常評(píng)分累計(jì)情況即時(shí)納入相對(duì)應(yīng)等級(jí)，由高到低分為“AAA至D”共6個(gè)信用等級(jí)，以年度作為固定評(píng)定周期，每年客戶初次信用等級(jí)評(píng)定默認(rèn)為“A”，初始信用分值為100分。 1．AAA類客戶 （1）優(yōu)先獲得選點(diǎn)資格，優(yōu)先成為“特巴客”加盟終端。 （2）參與年度“誠信（示范）客戶”評(píng)選，授予“卷煙經(jīng)營誠信示范戶”等榮譽(yù)稱號(hào)，店內(nèi)掛牌或在許可證上貼標(biāo)，提升社會(huì)知名度和在消費(fèi)者中的美譽(yù)度、認(rèn)知度。 （3）貨源供應(yīng)：新品投放優(yōu)先權(quán)、貨源供應(yīng)在統(tǒng)一策略適當(dāng)增加適銷貨源。 （4）形象提升：優(yōu)先享有終端改造、云POS終端建設(shè)權(quán)利，從店面布置、產(chǎn)品陳列、柜臺(tái)理貨等方面，為客戶提供形象提升的建議方案。 （5）營銷活動(dòng)：借助社會(huì)活動(dòng)、節(jié)慶假日等時(shí)機(jī)，協(xié)助客戶做好促銷現(xiàn)場(chǎng)布置及開展促銷活動(dòng)。 （6）經(jīng)營提升：給予終端等級(jí)升級(jí)，并指導(dǎo)客戶借助終端信息平臺(tái)養(yǎng)成應(yīng)用信息，理財(cái)算賬的習(xí)慣，分析店內(nèi)卷煙銷售數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)、主銷品牌及盈利點(diǎn)等經(jīng)營信息，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)、合理安排庫存、拓展盈利空間，提升盈利水平。 （7）其他增值服務(wù)：如金融服務(wù)方面的辦理及信用卡額度調(diào)整、參與營銷活動(dòng)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等。 2．AA類客戶 （1）貨源供應(yīng)：貨源供應(yīng)在統(tǒng)一策略適度增加適銷貨源。 （2）形象提升：優(yōu)先享有終端改造、云POS終端建設(shè)權(quán)利，從店面布置、產(chǎn)品陳列、柜臺(tái)理貨等方面，為客戶提供形象提升的建議方案。 （3）營銷活動(dòng)：借助社會(huì)活動(dòng)、節(jié)慶假日等時(shí)機(jī)，協(xié)助客戶做好促銷現(xiàn)場(chǎng)布置及開展促銷活動(dòng)。 （4）經(jīng)營提升：給予終端等級(jí)升級(jí)，指導(dǎo)客戶借助終端信息平臺(tái)養(yǎng)成應(yīng)用信息，理財(cái)算賬的習(xí)慣，分析店內(nèi)卷煙銷售數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)、主銷品牌及盈利點(diǎn)等經(jīng)營信息，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)、合理安排庫存、拓展盈利空間，提升盈利水平。 （5）其他增值服務(wù)：如金融服務(wù)方面的辦理及信用卡額度調(diào)整、參與學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等。 3．A類客戶 （1）貨源供應(yīng)：貨源供應(yīng)執(zhí)行統(tǒng)一策略。 （2）形象提升：優(yōu)先享有終端改造，從店面布置、產(chǎn)品陳列、柜臺(tái)理貨等方面，為客戶提供形象提升的建議方案。 （3）營銷活動(dòng)：借助社會(huì)活動(dòng)、節(jié)慶假日等時(shí)機(jī)，協(xié)助客戶做好促銷現(xiàn)場(chǎng)布置及開展促銷活動(dòng)。 （4）經(jīng)營提升：給予終端等級(jí)升級(jí)，指導(dǎo)客戶借助終端信息平臺(tái)養(yǎng)成應(yīng)用信息，理財(cái)算賬的習(xí)慣，分析店內(nèi)卷煙銷售數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)、主銷品牌及盈利點(diǎn)等經(jīng)營信息，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)、合理安排庫存、拓展盈利空間，提升盈利水平，同時(shí)加強(qiáng)普法宣傳工作。 （5）其他增值服務(wù)：如金融服務(wù)方面的辦理及信用卡額度調(diào)整等。 4．B類客戶 （1）貨源供應(yīng)：順銷規(guī)格基本滿足，緊俏規(guī)格減半供應(yīng)。 （2）訪送頻次調(diào)整：兩周一次。 （3）不參與選點(diǎn)投放、不參與現(xiàn)代終端建設(shè)。 （4）接受規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督指導(dǎo)。 （5）進(jìn)入定向檢查范圍，接受專項(xiàng)檢查、突擊檢查等。 （6）不享受增值服務(wù)，不享受營銷活動(dòng)支持。 （7）在受理許可證變更、延續(xù)等后續(xù)監(jiān)管申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》縮短其零售許可期限，同時(shí)加強(qiáng)普法宣傳工作。 5．C類客戶 （1）貨源供應(yīng)：順銷規(guī)格基本滿足，緊俏規(guī)格不供應(yīng)。 （2）訪送頻次調(diào)整：四周一次。 （3）不參與選點(diǎn)投放、不參與現(xiàn)代終端建設(shè)。 （4）進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)管名單，接受規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督指導(dǎo)。 （5）進(jìn)入定向檢查范圍，接受專項(xiàng)檢查、突擊檢查等。 （6）不享受增值服務(wù)，不享受營銷活動(dòng)支持。 （7）在受理許可證變更、延續(xù)等后續(xù)監(jiān)管申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》縮短其零售許可期限（有效期不超過2年）。 6．D類客戶 （1）貨源供應(yīng)：順銷規(guī)格基本滿足，緊俏規(guī)格不供應(yīng)，情節(jié)嚴(yán)重將停業(yè)整頓。 （2）客戶等級(jí)：原測(cè)評(píng)檔級(jí)基礎(chǔ)上給予下調(diào)5檔。 （3）訪送頻次調(diào)整：四周一次。 （4）不參與選點(diǎn)投放、不參與現(xiàn)代終端建設(shè)。 （5）進(jìn)入“黑名單”，接受規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督指導(dǎo)，進(jìn)入定向檢查范圍，接受專項(xiàng)檢查、突擊檢查等。 （6）不享受增值服務(wù)，不享受營銷活動(dòng)支持。 （7）每月至少接受一次法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和違法風(fēng)險(xiǎn)的教育，不參加營銷組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 （8）在受理許可證變更、延續(xù)等后續(xù)監(jiān)管申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》縮短其零售許可期限（有效期不超過1年）。