<font color="#167efb"> 為不斷提升供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務水平，努力提升客戶滿意率，杜絕營業(yè)廳投訴事件發(fā)生，9月5日至9月7日期間，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽九e辦了第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班。公司所屬各供電營業(yè)廳綜合班班長、綜合柜員等，共計66人參加了此次培訓。</font> <font color="#167efb"> 本次培訓特別邀請了國家認證企業(yè)內(nèi)訓師張殊文作為授課老師，重點以提升一線人員服務技能，杜絕營業(yè)廳投訴發(fā)生為核心目標，課程內(nèi)容豐富，課堂形式新穎。</font> <font color="#ed2308">由專業(yè)授課老師從肢體語言、服務禮儀等細節(jié)方面對大家進行了規(guī)范指正。</font> <font color="#ed2308">將參培人員分組進行現(xiàn)場情景模擬，倒推服務質(zhì)量的頑疾和根源，幫助大家換個角度看服務，正視服務的價值。</font> <font color="#ed2308">通過分組競賽的方式檢驗培訓成效。此次培訓過程中穿插了許多與培訓主題相關的課間小游戲，放松之余讓大家對優(yōu)質(zhì)服務的本質(zhì)有了更深刻的理解。</font> <font color="#ed2308">張老師為獲獎小組頒發(fā)獎品并留念</font> <font color="#ed2308">組織開展考試，檢驗培訓效果</font> <font color="#167efb"> 通過此次培訓，促使一線人員進一步了解了在與客戶溝通過程中應該注意的問題和需要掌握的語言技巧，有效避免因為溝通問題而引起的投訴。平?jīng)龉緦^續(xù)舉辦兩期優(yōu)質(zhì)服務培訓班，覆蓋轄區(qū)54個供電營業(yè)廳全部窗口人員，力爭實現(xiàn)供電營業(yè)廳窗口優(yōu)質(zhì)服務水平的全面提升。</font>