提升患者滿意度，確保醫(yī)院零投訴，我們在行動?。?！

青龍滿族自治縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院零投訴的工作目標(biāo)，副院長李攻克、醫(yī)療總監(jiān)段文民組織外科系統(tǒng)全部11個科室主任共同學(xué)習(xí)國家衛(wèi)健委《2020年醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作專項(xiàng)行動方案》、縣醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)案，大家就現(xiàn)在的醫(yī)療形勢、如何提升患者服務(wù)質(zhì)量及如何做好臨床科室?guī)ь^人等方面進(jìn)行了深入探討。 　　醫(yī)療總監(jiān)段文民深入剖析病人投訴的常見原因，并提出如何預(yù)防患者投訴的具體措施。他強(qiáng)調(diào)要建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，加大安全隱患排查力度，注重患者病情評估。要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育，加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，抓好職業(yè)道德教育。要大力推進(jìn)實(shí)施“五個不放過”，即死亡原因不明不放過、手術(shù)失敗原因不明不放過、病發(fā)癥原因不清不放過、投訴原因不清不放過、當(dāng)事人認(rèn)識不到位不放過。要切實(shí)維護(hù)患者知情同意權(quán)益，密切關(guān)注患者的需求和想法，做到及時溝通解釋。 　　李攻克副院長強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)零投訴必須依靠高度責(zé)任心、精湛醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量管理至關(guān)重要，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)各項(xiàng)核心制成度特別是首診負(fù)責(zé)制、三級查房制度、病歷討論制度等，對于手術(shù)患者在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后做到良好的溝通，加強(qiáng)對科室質(zhì)控小組工作的檢查力度。 　　各位主任表示為了實(shí)現(xiàn)零投訴一定做到在醫(yī)療技術(shù)上精益求精一絲不茍，在服務(wù)態(tài)度上熱心耐心細(xì)心愛心，有信心和決心完成醫(yī)院制定的工作目標(biāo)。