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所謂情商就是會(huì)說(shuō)話

畫心

<h3>演員黃渤在影視圈是出了名的情商高手。有一次女星閆妮和黃渤合作電影《斗牛》，在某個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，閆妮開玩笑地說(shuō)：“我跟黃渤演夫妻，我知道我要走向丑星的行列了。”</h3><br><h3>聽到這話，黃渤不慌不忙地說(shuō)：“我跟閆妮一起演戲，我想我要走向帥哥的行列了。”黃渤的回答可謂是會(huì)說(shuō)話的典范，不僅應(yīng)答得輕松幽默化解了尷尬，又很好地反駁了閆妮還沒(méi)讓對(duì)方失面子。</h3><br><h3>其實(shí)，說(shuō)話是一種本能，但會(huì)說(shuō)話卻是一種能力。本能不需要訓(xùn)練就能擁有，但是能力的獲得則需要后天的教導(dǎo)和訓(xùn)練。心理學(xué)研究認(rèn)為，人類綜合素質(zhì)包括智商和情商。情商，就是一種識(shí)別和管理自己和他人情緒的能力，情商具有極強(qiáng)的可塑性。</h3><br><h3></h3> <h3>說(shuō)話就是情商的重要組成部分，會(huì)說(shuō)話就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，面對(duì)恰當(dāng)?shù)娜?，說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?，?lái)達(dá)到自己期待的效果。如果說(shuō)情商是一艘船，那么會(huì)說(shuō)話就是這艘船的船舵，它決定了這艘船前進(jìn)的方向和速度。會(huì)說(shuō)話，就是情商高的表現(xiàn)。</h3><br><h3>在什么場(chǎng)合，對(duì)不同的人說(shuō)合適的話，是一件非?？简?yàn)說(shuō)話水平的事。既然會(huì)說(shuō)話是一種能力，是一種技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)掌握。那么我們又該如何訓(xùn)練自己的說(shuō)話能力，讓自己在任何場(chǎng)合面對(duì)任何人都談得來(lái)呢？</h3><br><h3>今天我們要講的這本《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》，就給大家提供了很多實(shí)用的技巧，讓普通人像學(xué)習(xí)菜譜做菜一樣來(lái)學(xué)會(huì)說(shuō)話，讓自己變成說(shuō)話的高手。</h3><br><h3>本書的作者是日本的佐佐木圭一，日本頂級(jí)的溝通專家，也是一位著名的廣告人和文案寫作行家。</h3><br><h3>接下來(lái)，就讓我們走進(jìn)這本說(shuō)話寶典，一起去讀取其中精髓。</h3><br><h3>⒈</h3><br><h3><strong>讓對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)說(shuō)“ Yes”的三個(gè)步驟</strong></h3><br><h3>如何讓對(duì)方的回答從“No”變成“Yes”呢？作者為我們提供了3個(gè)步驟，分別是：不直接說(shuō)出自己的想法，揣摩對(duì)方的心理，考慮符合對(duì)方利益的措辭。</h3><br><h3>我們先來(lái)看第一個(gè)步驟，不直接說(shuō)出自己的想法?，F(xiàn)代社會(huì)中，大家的時(shí)間都非常寶貴，很多時(shí)候人們都覺得有話就直說(shuō)，不要拐彎抹角，這樣可以節(jié)省時(shí)間和提高辦事效率。</h3><br><h3>但是在作者看來(lái)，不假思索地把心里的想法直接說(shuō)出來(lái)，這樣做常常事與愿違，甚至很容易招致反感。讓人們把“No”變成“Yes”的第一個(gè)步驟就是不直接說(shuō)出自己的想法。</h3><br><h3>我們舉個(gè)例子，高中的時(shí)候我們都學(xué)過(guò)一篇課文《觸龍說(shuō)趙太后》，趙惠文王去世后，秦國(guó)發(fā)兵攻打趙國(guó)，趙國(guó)向齊國(guó)求救，齊國(guó)卻提出要趙太后最愛的小兒子長(zhǎng)安君做人質(zhì)才能派兵。此時(shí)的趙國(guó)大權(quán)由趙太后掌握，她不愿意小兒子到齊國(guó)做人質(zhì)。許多大臣提意見，都碰了釘子。趙太后甚至下命令說(shuō)：以后誰(shuí)要是再提這件事，趙太后就用口水吐在他臉上。</h3><br><h3>這個(gè)時(shí)候觸龍去勸說(shuō)趙太后，就不能直接說(shuō)出自己的想法，而是要用迂回的方式來(lái)表達(dá)，這就需要進(jìn)入第二個(gè)步驟揣摩對(duì)方的心理了。</h3><br><h3></h3> <h3>作者認(rèn)為揣摩對(duì)方的心理，就是根據(jù)說(shuō)服對(duì)象平常的表現(xiàn)，猜測(cè)對(duì)方會(huì)對(duì)自己的請(qǐng)求做出什么反應(yīng)。</h3></br><h3>很多人會(huì)覺得揣摩對(duì)方的心理是一件很刻意的事情，其實(shí)不然，中國(guó)有句古話叫做：到什么山唱什么歌。說(shuō)話不揣摩對(duì)方心理，常常會(huì)讓人無(wú)法理解自己的本意，這就好比上學(xué)的時(shí)候?qū)懽魑?，我們都要先審題，寫作文最怕的就算跑題了，和人交流溝通也是如此。揣摩對(duì)方的心理，其實(shí)就是一種換位思考，是將心比心，是高情商的一種表現(xiàn)。</h3></br><h3>咱們還是以觸龍說(shuō)服趙太后為例，觸龍當(dāng)時(shí)一定是對(duì)趙太后做了一番心理分析的。在觸龍看來(lái)，面對(duì)秦國(guó)的強(qiáng)攻，趙太后疲于應(yīng)對(duì)局面就非常焦慮了。</h3></br><h3>眾大臣不僅拿不出好的應(yīng)敵對(duì)策，反過(guò)來(lái)只知道在人質(zhì)問(wèn)題上反復(fù)爭(zhēng)論，這讓趙太后更加煩躁不安。此時(shí)的趙太后，由焦慮而煩躁，由煩躁變成憤怒，如果此時(shí)再去說(shuō)讓長(zhǎng)安君去做人質(zhì)，無(wú)異于自討沒(méi)趣。</h3></br><h3>那么，觸龍要想規(guī)勸趙太后最有效的方式就是要從對(duì)方的利益來(lái)考慮。</h3></br><h3>這就是作者所說(shuō)的讓對(duì)方的回答從“No”變成“Yes”的第三個(gè)步驟，考慮符合對(duì)方利益的措辭。</h3></br><h3>作者認(rèn)為，我們提出的要求要讓“對(duì)方的利益”和“自己的利益”趨于一致，最關(guān)鍵的是要?jiǎng)?chuàng)造符合對(duì)方利益的關(guān)系。</h3></br><h3>咱們接著舉觸龍如何說(shuō)服趙太后的例子，觸龍通過(guò)揣摩趙太后的心理，明白最符合趙太后利益的事情，就是對(duì)小兒子長(zhǎng)安君的關(guān)愛。這就是說(shuō)服趙太后的突破口了。</h3></br><h3>觸龍進(jìn)宮面見趙太后，一開始就提出讓太后來(lái)關(guān)照自己的小兒子，趙太后對(duì)觸龍的話感到奇怪，覺得男人也懂得關(guān)愛自己的孩子嗎？觸龍回答說(shuō)，男人更愛孩子。這句話遭到了趙太后的反駁，觸龍知道時(shí)機(jī)到了。接著觸龍就從趙太后愛孩子的角度出發(fā)，讓趙太后舍棄眼前的利益，要著眼于長(zhǎng)久利益。</h3></br><h3>所以，在整個(gè)游說(shuō)的過(guò)程中，觸龍完美的運(yùn)用了讓對(duì)方的回答從“No”變成“Yes”的3個(gè)步驟。</h3></br><h3>觸龍一開始沒(méi)有著急表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不直接說(shuō)出自己的想法，而是深刻的揣摩趙太后的心理，并且表示理解趙太后的心情。接著，站在趙太后利益的角度，提出父母愛子女要為子女的未來(lái)考慮的觀點(diǎn)，最終說(shuō)服了趙太后把小兒子送到齊國(guó)做人質(zhì)，成功化解了趙國(guó)的危機(jī)。</h3></br><h3>⒉</h3></br><h3><strong>提高說(shuō)服力的三個(gè)突破口</strong></h3></br><h3>知道了能增加對(duì)方說(shuō)“Yes”可能性的3個(gè)步驟，我們就來(lái)看下具體落實(shí)這3個(gè)步驟，提高說(shuō)服力的幾個(gè)突破口。分別是：儆其所惡、選擇的自由和被認(rèn)可欲。</h3></br><h3>我們先來(lái)說(shuō)第一個(gè)突破口，儆其所惡。這里面的“儆”類似于“警報(bào)”的“警”，儆其所惡的意思，就是明確的告誡對(duì)方：你覺得很不錯(cuò)的東西，其實(shí)是存在著看不見的壞處的，這其實(shí)是利用了心理學(xué)上的“損失厭惡”原理。損失厭惡，其實(shí)就是人們害怕?lián)p失的本能。</h3></br><h3>舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們?cè)陲埖昃筒投加龅竭^(guò)滿地亂跑的“熊孩子”。如果不是在包廂里，大廳吃飯本來(lái)就挺吵的，還要忍受這些小孩子大吵大叫，想想也真是頭疼。那么，假如你是飯店的管理人員，該怎樣說(shuō)服孩子的父母管好自己的孩子呢？</h3></br><h3>如果直接對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“為了避免打擾到其他客人，請(qǐng)您管好自己的孩子”，這樣直接說(shuō)出自己的想法一定是行不通的。所以就要揣摩對(duì)方的心理，從對(duì)方的利益出發(fā)，以“儆其所惡”為突破口了。</h3></br><h3>你可以這樣說(shuō)：“您好這位太太，剛剛做好的菜非常燙，如果端出來(lái)的時(shí)候被您的孩子撞灑 了，會(huì)給孩子造成嚴(yán)重的燙傷，所以，可否請(qǐng)您讓孩子回到座位上？”</h3></br><h3>這樣說(shuō)完以后，對(duì)方不僅不會(huì)放任自己的孩子滿地亂跑，還會(huì)主動(dòng)起身去接孩子回到座位。這就是利用了“儆其所惡”的突破口。孩子家長(zhǎng)就算不在乎自己的孩子會(huì)打擾到別人，但是非常害怕自己的孩子被燙傷。</h3></br><h3>接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)第二個(gè)突破口，選擇的自由。生活中我們之所以不能更好說(shuō)服別人，就是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們的措辭讓對(duì)方?jīng)]有選擇，這就讓對(duì)方有一種壓迫感，而人腦的神奇之處在于，不論某個(gè)決定多么正確，只要我們感覺這個(gè)決定是不得不做的時(shí)候，就會(huì)不由自主的產(chǎn)生抗拒心理。</h3></br><h3>相反，我們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候，有選擇的自由，就會(huì)覺得很安心，并且放松戒備，而且最關(guān)鍵的，要給出兩個(gè)合適的選項(xiàng)，無(wú)論對(duì)方選擇哪一個(gè)，都能達(dá)到自己的目的。</h3></br><h3> <h3>舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在餐廳剛吃完飯的客人，如果聽到侍者問(wèn)“要不要來(lái)一份甜點(diǎn)？”如果是喜歡甜點(diǎn)的人可能就會(huì)點(diǎn)一份，但是不喜歡的客人就不會(huì)點(diǎn)了，這種問(wèn)法其實(shí)并沒(méi)有給客人留下選擇的自由。</h3></br><h3>如果換種說(shuō)法就大不一樣了，如何侍者說(shuō)：“甜點(diǎn)有香蕉布丁和提拉米蘇，您選哪種？”這樣措辭一改變，客人的回答也會(huì)改變，因?yàn)橐话闳嗣鎸?duì)兩個(gè)或者多個(gè)選擇時(shí)，都會(huì)下意識(shí)地從中做出選擇，這就是選擇自由的魔力。</h3></br><h3>這種選擇自由的突破口，說(shuō)穿了就是由對(duì)方做決定該如何選擇，讓對(duì)方?jīng)]有壓迫感，這樣就能有效提高說(shuō)服別人的可能。</h3></br><h3> <h3>最后我們來(lái)看下第三個(gè)突破口，被認(rèn)可欲。心理學(xué)的研究表明，人都有被尊重的需求，被認(rèn)可欲就是人的尊重被滿足的具體表現(xiàn)。</h3></br><h3>人的尊重被滿足，能夠讓人充滿信心，體驗(yàn)到自己的價(jià)值。在溝通交流上，一個(gè)人得到他人的認(rèn)可，就會(huì)有一種想要回應(yīng)期待的欲望。在這種情況下，我們請(qǐng)求對(duì)方做一些事，對(duì)方接受的可能性就大大增加了。</h3></br><h3>舉個(gè)例子說(shuō)，我們都有領(lǐng)小孩子過(guò)馬路的經(jīng)歷，如果我們對(duì)小孩子說(shuō)：“過(guò)馬路很危險(xiǎn)的，你拉著我的手，我?guī)氵^(guò)馬路?！边@個(gè)時(shí)候如果小孩子站在原地不動(dòng)，就是不牽你的手，也不跟你過(guò)馬路，這個(gè)時(shí)候怎么辦？如果我們改換一下措辭，效果就大不一樣了，你可以這樣說(shuō)：“我一個(gè)人過(guò)馬路很害怕，你能不能拉著我的手，我們一起過(guò)馬路？”</h3></br><h3>這樣說(shuō)話，就是把小孩子當(dāng)作了大人看待，小孩子被尊重的需求打開，也變得愿意主動(dòng)回應(yīng)對(duì)方，于是會(huì)主動(dòng)和你牽手，這就是被認(rèn)可的措辭起到的作用。</h3></br><h3>⒊</h3></br><h3><strong>打動(dòng)人心的三個(gè)修辭技巧</strong></h3></br><h3>佐佐木圭一在書中給我們提供了3個(gè)創(chuàng)造警句的技巧，讓普通人也可以創(chuàng)造屬于自己的名言警句。這三個(gè)創(chuàng)造警句的技巧就是：反差法、數(shù)字法和合體法。</h3></br><h3>我們先來(lái)看第一個(gè)技巧，反差法。反差法，其實(shí)就是把所要表達(dá)的內(nèi)容，與相反的詞語(yǔ)放在一起，形成令人印象深刻的信息。</h3></br><h3>舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)， 有一些抓人眼球的文章標(biāo)題就很擅于用反差法，就像這篇《用90%的工作熱情解決銷售中10%的問(wèn)題》。這篇文章的意思是說(shuō)，要把主要精力放在解決銷售的問(wèn)題上，用90%和10%這樣對(duì)比，主題就非常的鮮明，富有新意，打動(dòng)人心的效果也就出來(lái)了。</h3></br><h3>其實(shí)，反差法最早是起源于心理學(xué)上的“得失效應(yīng)”。也就是對(duì)一個(gè)事物，一開始的評(píng)價(jià)是消極的，但在不經(jīng)意間看到了積極的一面，這樣評(píng)價(jià)就會(huì)一下子變好。這種把反義詞組合使用的方法，創(chuàng)造出警句就非常能打動(dòng)人心。</h3></br><h3>咱們?cè)倥e個(gè)例子，喬布斯當(dāng)年在蘋果公司剛剛組建自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，最擅長(zhǎng)使用反差法來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。他經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話就是：“加入海軍還不如當(dāng)海盜更有趣”。</h3></br><h3> <h3>重視紀(jì)律的海軍和無(wú)拘無(wú)束的海盜，這兩個(gè)鮮明的反差詞語(yǔ)，突出體現(xiàn)了喬布斯打破電腦業(yè)既有常識(shí)的局面。喬布斯的下屬聽到這句話，也開始變得干勁十足，爆發(fā)出了前所未有的獨(dú)創(chuàng)性，讓蘋果公司成長(zhǎng)為一家非常獨(dú)特的公司。</h3></br><h3>接著我們?cè)賮?lái)看第二個(gè)技巧，數(shù)字法。數(shù)字法，就是在語(yǔ)句中加入明確的數(shù)字，在視覺上給人醒目的感覺，同時(shí)讓內(nèi)容也變得容易理解。</h3></br><h3>蘇格蘭學(xué)者托馬斯·卡萊爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你應(yīng)該用數(shù)字來(lái)證明一切”數(shù)字不僅僅是一種語(yǔ)言符號(hào)，或者一種語(yǔ)言信息，在措辭中加入數(shù)字，能夠讓人產(chǎn)生一種具體而真實(shí)的感受，會(huì)讓人形成一種確信的心理。</h3></br><h3>舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，美國(guó)女國(guó)會(huì)議員貝拉·伯朱格，1972年在國(guó)會(huì)發(fā)表了一篇呼吁女性和男性在政治地位上應(yīng)該平等的演講。貝拉·伯朱格為了增加自己演說(shuō)的感染力，就使用了數(shù)字法，并且取得了很好的效果。</h3></br><h3>貝拉·伯朱格在演講中嚴(yán)肅地說(shuō)：“我看了看四周，在這700多名的政府要員中，只有12位女性，在435名眾議員中，只有11位女性。最可惜的是，內(nèi)閣成員中沒(méi)有女性，最高法院中也是如此?！?lt;/h3></br><h3>很顯然，貝拉·伯朱格運(yùn)用數(shù)字法，在措辭中列出大量詳盡的數(shù)字，讓人們看到了男性和女性在國(guó)家政治生活中的懸殊差距，讓觀眾們不得不承認(rèn)女性受到的忽視和不公平待遇。</h3></br><h3>最后我們看第三個(gè)技巧，合體法。合體法，就是用兩個(gè)詞語(yǔ)組合成一個(gè)新的詞語(yǔ)，從而形成非常新奇的效應(yīng)和打動(dòng)人心的效果。</h3></br><h3> <h3>舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在有一個(gè)非常流行的詞語(yǔ)叫做“壁咚”，是說(shuō)男性把女性逼到墻邊，“咚”的一聲把手撐在墻上的行為。“壁咚”一般發(fā)生在情侶之間，被“壁咚”的女生會(huì)有一種怦然心動(dòng)的感覺?？墒牵绻选氨谶恕闭f(shuō)成是直接把手撐在墻上的行為，就不像“壁咚”那么有沖擊力，那么打動(dòng)人心了。</h3></br><h3>再比如，有一個(gè)有趣的流行詞叫“草食男子”，是說(shuō)那些戀愛消極的男性，這就是使用了合體法創(chuàng)造出來(lái)的熱門詞語(yǔ)。戀愛消極的男性，核心詞語(yǔ)是“男性”，其次重要的是“消極的”，要想表達(dá)出打動(dòng)人心的效果，只需要把“消極的”同義詞候選出來(lái)，比如“保守”、“溫順”、“草食”，在這些備選的詞語(yǔ)中選出那些語(yǔ)感好的詞就可以了。</h3></br><h3>怎么樣，合體法是不是很簡(jiǎn)單？只要掌握了原理，我們每個(gè)人都可以創(chuàng)造出屬于自己的流行語(yǔ)。比如，我們就可以仿照“草食男子”創(chuàng)造出一個(gè)“肉食男子”或者“肉食女子”來(lái)。</h3></br><h3>俗話說(shuō)：“好馬長(zhǎng)在腿上，好人長(zhǎng)在嘴上。”這句俗語(yǔ)道出了會(huì)說(shuō)話的重要性。說(shuō)話這件事看似簡(jiǎn)單，實(shí)則關(guān)系重大。不夸張地說(shuō)，大到國(guó)家的生死存亡，小到個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展，會(huì)說(shuō)話和不會(huì)說(shuō)話產(chǎn)生的結(jié)果大不一樣。</h3></br><h3>因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的載體，是溝通情感、傳遞信息的重要工具。在現(xiàn)代社會(huì)，能說(shuō)會(huì)道不再是花言巧語(yǔ)，而是善于表達(dá)、善于共情的表現(xiàn)，更是高情商的流露。</h3></br><h3>在《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書中，我們知道了說(shuō)話技巧并非不能學(xué)習(xí)。就像做菜有菜譜一樣，說(shuō)話也是有規(guī)律可循的，照著菜譜普通人也能做出美味的菜肴，同樣，掌握了說(shuō)話的相關(guān)技巧和規(guī)律，普通人也能變成一個(gè)受歡迎的高情商的人。</h3></br><h3>當(dāng)然，知道了相關(guān)技巧還不夠，最重要的是把這些技巧多多練習(xí)，并且應(yīng)用到實(shí)際生活中，這樣我們才能真正的掌握這些技巧，成為情商高手。</h3></br>