這一年——天筑逸景小區(qū)、業(yè)主和他們的群

馬珂思

這一年，確切地說(shuō)應(yīng)該是這一年多來(lái)，天筑逸景小區(qū)和它的業(yè)主群，發(fā)生了很多事，有的讓人感動(dòng)，有的讓人發(fā)指；有的十分溫馨，有的十分尖銳；有的平平淡淡，有的轟轟烈烈；有的讓其他小區(qū)業(yè)主非常羨慕，有的又讓本小區(qū)的業(yè)主深惡痛絕。這一年，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助上級(jí)主管部門做了很多有利于業(yè)主、有利于社區(qū)和諧的工作，也因?yàn)橹鞴懿块T過(guò)度提取公共維修基金，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)信訪上級(jí)主管部門。這一年，業(yè)主委員會(huì)辦成了一些涉及到業(yè)主切身利益的事，也讓有的業(yè)主嗤之以鼻甚至是反對(duì)。這一年，有的業(yè)主在積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，爭(zhēng)做文明有禮阜陽(yáng)人；也有的業(yè)主為了一己私利，在小區(qū)做了一些見(jiàn)不得光的事。這一年，小區(qū)的物業(yè)工作人員和保安換了不少，走了熟知小區(qū)情況、深受業(yè)主喜歡的老包，來(lái)了耐心細(xì)致、熱情服務(wù)業(yè)主的徐麗?？傊还茉鯓?，時(shí)光向流水一樣，平靜而緩慢地通過(guò)，不留下一絲蹤跡，留給我們的只有歲月的年輪、過(guò)去的故事和不盡的回味。     只要我們有微信，就不可避免地要加入許多微信群，大多數(shù)情況下，建群伊始，轟轟烈烈，同學(xué)群、工作群、親人群、商業(yè)群、維權(quán)群、學(xué)生家長(zhǎng)群……每個(gè)人在群里好像有說(shuō)不完的話。慢慢地，有的群，在里面發(fā)言的人越來(lái)越少，直到好長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有一個(gè)人在里面發(fā)言，這個(gè)群就好像是死了一樣，甚至是連群里的人都不知道竟然自己還在那個(gè)群里。天筑逸景小區(qū)業(yè)主群，從2017年建立以來(lái)，可以說(shuō)一直保持著活動(dòng)，不管怎樣，這個(gè)群總算是活了下來(lái)，而且每天還有業(yè)主在里面發(fā)言，講一講小區(qū)的事情，向物業(yè)公司反饋一些問(wèn)題，傳播政府部門通知公告，協(xié)助社區(qū)開展一些公益活動(dòng)。業(yè)主群還組織過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，幫助貧困戶銷售過(guò)農(nóng)產(chǎn)品，號(hào)召業(yè)主參與文明創(chuàng)建、鏟冰除雪和扶貧濟(jì)困。     有時(shí)候，我也在思考，為什么天筑逸景小區(qū)業(yè)主群一直保持著活躍，不像其他群那樣經(jīng)歷“活躍—平靜—冷清—死去”這四個(gè)階段，應(yīng)該主要有以下幾個(gè)方面的原因吧。     一是建群的目的決定了業(yè)主群的發(fā)展方向。2017年7月建立業(yè)主群時(shí)，就把弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀放在首位，禁止發(fā)送政治敏感、涉黃、不利于業(yè)主團(tuán)結(jié)和帶有侮辱性的言語(yǔ)。在此基礎(chǔ)之上，呼吁業(yè)主通過(guò)合法和對(duì)話的方式解決與物業(yè)公司及其他業(yè)主的糾紛，不支持不繳納物業(yè)費(fèi)的行為。鼓勵(lì)業(yè)主積極投身小區(qū)建設(shè)，廣泛參與社會(huì)公益事業(yè)，扶貧濟(jì)困等。明確在群內(nèi)發(fā)廣告和發(fā)布非直系親屬拉票活動(dòng)，必須發(fā)紅包。     二是業(yè)主委員會(huì)的牽頭帶動(dòng)了群的活躍。業(yè)主委員會(huì)成立后，在小區(qū)建設(shè)方面，利用業(yè)主群廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)建議。幫助業(yè)主和物業(yè)公司妥善處理矛盾糾紛，帶頭繳納物業(yè)費(fèi)，為全市的小區(qū)“五位一體管理”樹立了標(biāo)桿，也得到了主管部門的認(rèn)可和社會(huì)的關(guān)注。主動(dòng)配合上級(jí)主管部門和社區(qū)居委會(huì)，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。幫助有需要的業(yè)主提取公共維修基金維修專有部位，維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施等。協(xié)助物業(yè)公司做好物業(yè)管理，業(yè)主在物業(yè)管理方面提出的要求發(fā)在群里后，業(yè)主委員會(huì)及時(shí)督促物業(yè)公司做好服務(wù)保障工作。 <h3>     三是熱心業(yè)主的參與促進(jìn)了群的生生不息。廣大業(yè)主為小區(qū)的建設(shè)發(fā)展，積極在業(yè)主群建言獻(xiàn)策，主動(dòng)響應(yīng)社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在群里發(fā)布的號(hào)召和倡議。特別是2018年的兩場(chǎng)大雪，廣大業(yè)主積極響應(yīng)業(yè)主群提出的掃雪倡議，主動(dòng)參與鏟冰除雪，有的業(yè)主連續(xù)掃雪兩三個(gè)小時(shí)，手上磨出了血泡也沒(méi)有叫苦叫累。全市建成小區(qū)中，天筑逸景小區(qū)是第一個(gè)依靠業(yè)主自身努力，完成清除積雪、保障業(yè)主正常通行的小區(qū)，被阜陽(yáng)電視臺(tái)采訪并在阜陽(yáng)新聞?lì)l道播放。此外，物業(yè)公司在群里倡議業(yè)主端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)羽毛球賽，為貧困村孤兒家庭募捐衣服和食品等活動(dòng)，也得到了業(yè)主的積極響應(yīng)的參與。</h3>     這一年多來(lái)，小區(qū)發(fā)生的事情，一一道來(lái)，可能會(huì)永遠(yuǎn)說(shuō)不完，所以，僅就一些有代表性的事情，回顧一下，也算是給小區(qū)這一年多來(lái)的發(fā)展做一個(gè)總結(jié)或者回顧，希望小區(qū)能堅(jiān)持住好的做法，改掉一些不好的東西，把小區(qū)建設(shè)的更好，畢竟小區(qū)是全體業(yè)主的小區(qū)，只有全體業(yè)主都參與建設(shè)，都為了小區(qū)做好事，小區(qū)才能建設(shè)好。     一、關(guān)于業(yè)主委員會(huì)     2018年4月，小區(qū)第二屆業(yè)主委員會(huì)經(jīng)開發(fā)區(qū)建設(shè)發(fā)展局批準(zhǔn)，正式成立。從2017年7月?lián)Q屆準(zhǔn)備工開始，到正式成立經(jīng)歷了10個(gè)月時(shí)間，成立過(guò)程中，時(shí)間跨度之長(zhǎng)、經(jīng)歷事情之多、承受壓力之大，非同一般。最令人欣慰的是，業(yè)主委員會(huì)終于合法依規(guī)按程序成立了。這一年多來(lái)，業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)物業(yè)公司，為小區(qū)積累了10多萬(wàn)元的公共收益，擴(kuò)建了東區(qū)北門的電動(dòng)車停車棚；硬化了一號(hào)樓下的地面，規(guī)范了電動(dòng)車的停放；在五號(hào)樓下試點(diǎn)新建收費(fèi)專用停車位，一定程度上緩解了停車難的問(wèn)題；協(xié)調(diào)辦事處，更換了部分樓棟附近損壞的地磚；利用公共收益，截掉長(zhǎng)得過(guò)高的欒樹樹頭；協(xié)調(diào)天筑集團(tuán)，推到了小區(qū)傾斜的南圍墻，新建了帶有護(hù)欄的圍墻，消除了安全隱患，改造了高層樓下地下停車場(chǎng)（當(dāng)前還沒(méi)有啟用）；幫助部分住頂樓的業(yè)主，提取公共維修基金，維修樓頂漏水。 <h3>    這期間，業(yè)主委員會(huì)還抵制了天筑集團(tuán)開發(fā)天筑酈城時(shí)，不經(jīng)業(yè)主同意在小區(qū)高層樓西側(cè)打洞穿越淮河路的行為；向市信訪局，實(shí)名信訪反對(duì)開發(fā)區(qū)、辦事處和陳莊社區(qū)居委會(huì)，過(guò)度提取小區(qū)公共維修基金用于消防、小區(qū)道路和監(jiān)控設(shè)施的維修、新建等。在開展工作的過(guò)程中，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，能力有限，受到了一些業(yè)主的誤解、非議和反對(duì)，甚至還有個(gè)別業(yè)主抵制業(yè)主委員會(huì)關(guān)于小區(qū)建設(shè)的行動(dòng)。再后來(lái)，由于種種原因，業(yè)主委員會(huì)主任馬飛、執(zhí)行秘書寧素梅、委員劉洋、查獻(xiàn)瓊相繼辭職?？梢哉f(shuō)，業(yè)主委員會(huì)的7名委員，都有自己的事業(yè)，參與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作，絕無(wú)個(gè)人私利，都是在利用個(gè)人業(yè)余時(shí)間，做著建設(shè)維護(hù)小區(qū)的公益事業(yè)，努力阻止小區(qū)向不好的方向發(fā)展?，F(xiàn)在小區(qū)出現(xiàn)這樣的情況，不得不說(shuō)，讓人的心情很沉重。業(yè)主委員會(huì)的成立不容易，能讓富有正義感和公益心的人參與更不容易，能犧牲個(gè)人時(shí)間用于小區(qū)公共建設(shè)也不容易。但是業(yè)主委員會(huì)最終還是停擺了，可能這個(gè)時(shí)候還有人追問(wèn)，公共收益的10多萬(wàn)元哪里去了？剩余收益全部打在了物業(yè)公司賬戶上，每一筆收益和開支，均有據(jù)可查，請(qǐng)廣大業(yè)主盡可放心。</h3>     二、關(guān)于物業(yè)公司     在沒(méi)有學(xué)習(xí)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》之前，我也曾認(rèn)為，我繳納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要對(duì)我在小區(qū)的一切負(fù)責(zé)，比如，家里修修電路、換燈泡、更換水龍頭等，我也認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。學(xué)習(xí)了《條例》之后，才知道，物業(yè)公司負(fù)責(zé)的是公共部位，不是業(yè)主家里的專有部位。比如，業(yè)主家里的水管壞了，物業(yè)公司沒(méi)有義務(wù)維修；但是公共下水管壞了，就是物業(yè)公司的維修責(zé)任。物業(yè)公司有維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施的義務(wù)，卻沒(méi)有新建公共設(shè)施的責(zé)任，小區(qū)原有的監(jiān)控壞了，物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修；但是新安裝一個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，就不是物業(yè)公司的責(zé)任。還有當(dāng)前讓廣大業(yè)主頭疼的夏季用水高峰水壓低，水龍頭不出水，當(dāng)前自來(lái)水渾濁，發(fā)黃等問(wèn)題。根本責(zé)任也不在物業(yè)公司，水是自來(lái)水公司生產(chǎn)的，到小區(qū)的水管是自來(lái)水公司安裝的，到業(yè)主家的水管是開發(fā)商安裝的。物業(yè)公司管不住自來(lái)水公司，管不住開發(fā)商當(dāng)初建設(shè)時(shí)安裝的是什么給水管。如果業(yè)主出現(xiàn)水壓不足，三樓以上高峰時(shí)期沒(méi)有水，或者水質(zhì)發(fā)黃、渾濁等問(wèn)題。物業(yè)公司能盡到的責(zé)任，就是向自來(lái)水公司反映，協(xié)調(diào)自來(lái)水公司調(diào)查?？赡苡械娜藭?huì)認(rèn)為我這是替物業(yè)公司說(shuō)話。其實(shí)，我只是站在中立的角度，看待這些問(wèn)題，也期望業(yè)主能夠正視這些問(wèn)題，分清楚物業(yè)公司的責(zé)任和義務(wù)，不能把什么責(zé)任都?xì)w為物業(yè)公司，更不能動(dòng)輒拿物業(yè)費(fèi)說(shuō)事，甚至說(shuō)不交物業(yè)費(fèi)了。     最理想的情況是，業(yè)主主動(dòng)及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司按照《物業(yè)服務(wù)合同》，保質(zhì)保量提供物業(yè)服務(wù)，這樣，物業(yè)公司和小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)有效。實(shí)際情況是，物業(yè)費(fèi)的收取不可能達(dá)到100%，更何況，還有個(gè)別業(yè)主故意找理由不交物業(yè)費(fèi)。當(dāng)前，誠(chéng)鑫物業(yè)在小區(qū)實(shí)行的是三級(jí)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是按照政府指導(dǎo)價(jià)，收取三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)。根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司按照政府指導(dǎo)價(jià)，根據(jù)需要，訂立物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，按照政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)公司收取和服務(wù)等級(jí)相匹配的物業(yè)費(fèi)，但不得高于政府指導(dǎo)價(jià)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們也可以看到，沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)都是按照政府指導(dǎo)價(jià)的最高限收取的。     天筑逸景小區(qū)物業(yè)費(fèi)10年沒(méi)有漲價(jià)，這十年，中國(guó)的GDP翻了幾倍，物價(jià)漲了也有幾倍，物業(yè)從業(yè)人員的工資也漲了兩倍多，但是物業(yè)費(fèi)總量是一直沒(méi)有變的。這樣的結(jié)果就是物業(yè)公司的盈利逐年下降，最后營(yíng)收平衡，再最后是入不敷出。要么降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少保安和保潔數(shù)量，導(dǎo)致小區(qū)服務(wù)水平越來(lái)越差；要么就由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司按照市場(chǎng)行為，提高物業(yè)服務(wù)等級(jí)，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是10多年沒(méi)有變化的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果提高了，有的業(yè)主會(huì)認(rèn)為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)，理所應(yīng)當(dāng)；有的業(yè)主可能會(huì)認(rèn)為，本來(lái)小區(qū)物業(yè)管理就不太好，憑啥提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。眾口難調(diào)，所以，關(guān)于公共管理，只要是做出一項(xiàng)決定，總不能滿足每一個(gè)人胃口，或許只有政府強(qiáng)制執(zhí)行，才會(huì)阻力小一點(diǎn)。如果我們把天筑逸景小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和周圍的幾個(gè)小區(qū)比較一下，我們當(dāng)前的三類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供的服務(wù)，和他們一類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供的服務(wù)，不會(huì)比他們差。所以，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)，我是積極贊成的。     三、關(guān)于我本人和對(duì)業(yè)主群的態(tài)度     有的人或許認(rèn)為，我是物業(yè)公司和友好人士；或許還有人認(rèn)為，我就是從事物業(yè)服務(wù)的人。其實(shí)，我就是一個(gè)普通的業(yè)主，一個(gè)愛(ài)管閑事的業(yè)主，一個(gè)見(jiàn)了不正常的沒(méi)人管的事而我卻要管的業(yè)主。由此，得到了一些業(yè)主的認(rèn)可，也得罪了一些業(yè)主。但是人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？只要捫心無(wú)愧，對(duì)得起自己的良心就行。當(dāng)然，也得向那些因?yàn)槲业臎_動(dòng)、魯莽和激烈言辭受到傷害的業(yè)主道歉。     當(dāng)初建立業(yè)主群，就期望業(yè)主群能作為業(yè)主之間、業(yè)主和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，促進(jìn)小區(qū)業(yè)主關(guān)系更加和諧，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司良性互動(dòng)，把小區(qū)建設(shè)的更好。就像我在那篇文章中寫的那樣《我在天筑逸景小區(qū)做的十件荒唐事》，很多事沖在前面，有的人認(rèn)為我這樣做是為了個(gè)人，撈取個(gè)人名譽(yù)，就不是為了利益，也是為了謀求政治利益，謀求進(jìn)步。對(duì)此，也只能是呵呵了。就像業(yè)主委員會(huì)信訪反對(duì)上級(jí)主管部門過(guò)度提取公共維修基金的事一樣，是我到信訪局遞交的材料。我不是業(yè)主委員會(huì)委員，信訪主體不是我，我只是幫助業(yè)主委員會(huì)，也可以說(shuō)是幫助我們?nèi)w業(yè)主遞交信訪材料，網(wǎng)上登記留下的是我的身份證和電話號(hào)碼。最終的結(jié)果有兩個(gè)，一是上級(jí)主管部門沒(méi)有提取我們小區(qū)的公共維修基金；二是我們旁邊政府部門的工作人員說(shuō)，像我這樣在信訪局有過(guò)信訪記錄的人，都被他們記錄在案，去北京，就會(huì)被自動(dòng)監(jiān)控，有可能都去不了北京。所以我在想，為了小區(qū)做的荒唐事，到底是給我?guī)?lái)了好處呢，還是給我?guī)?lái)了害處呢？到底是謀求到了政治利益和進(jìn)步了呢，還是妨害了個(gè)人利益了呢？須知北京是我們的政治中心，一個(gè)連去北京都會(huì)被監(jiān)控的人，還會(huì)有什么前途進(jìn)步呢？     因此，業(yè)主委員會(huì)成立后，因?yàn)楣ぷ魅詹辉诟逢?yáng)，對(duì)小區(qū)的事情沒(méi)有時(shí)間和精力參與，曾把業(yè)主群轉(zhuǎn)讓給了業(yè)主委員會(huì)管理，后來(lái)，群又轉(zhuǎn)到我名下。曾經(jīng)因?yàn)樵谌豪?，和其他業(yè)主意見(jiàn)不一致，也說(shuō)了一些過(guò)激的話，傷害甚至得罪了一些業(yè)主，我也退群過(guò)，甚至也想過(guò)把群解散了。但是，建立一個(gè)群不容易，建立一個(gè)業(yè)主廣泛參與，能為小區(qū)建設(shè)、為業(yè)主服務(wù)盡些綿薄之力的群也不容易。也期待，廣大業(yè)主共同把群管理好，維護(hù)好，更好地促進(jìn)業(yè)主之間、業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，求同存異，爭(zhēng)取最大公約數(shù)，進(jìn)而把小區(qū)維護(hù)的更好一些。