<p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">堪憂的服務(wù)</b><span style="font-size:22px;">：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 十月底依舊在外地出差，孩子微信熱水器壞了，原以為是燒開(kāi)水喝的電熱水器，想著有兩個(gè)用另外一個(gè)燒便可。可詳細(xì)問(wèn)了孩子說(shuō)是洗澡用的燃?xì)鉄崴鲏牧恕?lt;/span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 孩子進(jìn)行了初步判斷，①供電插座沒(méi)問(wèn)題：用別的電器插燃?xì)鉄崴鞑遄须?；②燃?xì)鉀](méi)問(wèn)題：做飯的燃?xì)庠罟庹！?lt;/span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)再次排查。發(fā)生場(chǎng)景：家里取暖導(dǎo)致跳閘，跳閘后復(fù)位開(kāi)關(guān)，燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)故障，其它設(shè)備沒(méi)異常；熱水器沒(méi)任何燈亮，初步判斷電源問(wèn)題，最可能保險(xiǎn)燒毀。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 畢竟是大品牌，聯(lián)系客服APP走單，聯(lián)系維修師傅，告知可能電源保險(xiǎn)燒了。需要診斷處理。師傅竟然說(shuō)那個(gè)設(shè)備沒(méi)保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)就持懷疑態(tài)度，心想怎么可能。遠(yuǎn)水解不了近渴，只能按他說(shuō)了的算。于是等待上門(mén)排查后說(shuō)是主板燒了，需要更換200元，主板130、施工費(fèi)70。還要等兩天發(fā)貨。于是乎等了兩天換了主板燃?xì)鉄崴髡９ぷ髁?。這件事情暫告一段落。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 11月返家，收拾東西時(shí)發(fā)現(xiàn)拆下的主板還給放到家里了，但明顯主板右下角有保險(xiǎn)絲：</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 很明顯保險(xiǎn)絲燒毀導(dǎo)致周邊發(fā)黑，不知為何師傅竟然說(shuō)沒(méi)有保險(xiǎn)絲：</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 新主板的包裝盒子還在，還真是不遠(yuǎn)萬(wàn)里異地寄來(lái)：</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 總結(jié)下，這個(gè)師傅也不避諱直接板子留下，明顯的保險(xiǎn)絲問(wèn)題不怕客戶發(fā)現(xiàn)，真是有一定勇氣，也可能把客戶當(dāng)傻子。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">失望的品牌</b><span style="font-size:22px;">：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 回想起三個(gè)月前修同一品牌的冰箱也是這個(gè)結(jié)果，壓縮機(jī)不工作發(fā)燙，網(wǎng)上隨便搜索下就知道兩種可能，一是啟動(dòng)器壞了；二是壓縮機(jī)壞了。同樣廠家維修師傅上門(mén)好在我在，檢查后竟然直接判刑壓縮機(jī)壞了，更換需要700元。我堅(jiān)持必須看看啟動(dòng)器，因?yàn)橥姾髩嚎s機(jī)明顯熱燙，從網(wǎng)上信息看應(yīng)該不排除啟動(dòng)器。從最小問(wèn)題來(lái)排除。師傅強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)法判斷啟動(dòng)器問(wèn)題，只能更換看，但他沒(méi)有帶啟動(dòng)器備件。我后來(lái)堅(jiān)持看看回去找個(gè)啟動(dòng)器換換再確定故障。師傅還是比較聰明，電話其在周邊維修的同事看看有沒(méi)有？結(jié)果還這真有，于是等了15分鐘那個(gè)同事送來(lái)一個(gè)舊的啟動(dòng)器（臟兮兮的），馬上更換，更換后問(wèn)題解決。師傅強(qiáng)調(diào)要收120元，我說(shuō)這個(gè)舊的小小啟動(dòng)器也就20～30元，這么貴也不合理。后來(lái)私下轉(zhuǎn)師傅100元，放棄走單。畢竟師傅也不容易，這單就算私活了；實(shí)際熱水器也是私轉(zhuǎn)師傅的（私活）。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> </span><b style="font-size:22px;">問(wèn)題回溯</b><span style="font-size:22px;">：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> ①這個(gè)海*現(xiàn)在的售后基本是外包的，維修師傅基本的維修判斷邏輯、能力都比較欠缺，不知是怎么上崗的；</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> ②懷著對(duì)國(guó)企的情懷，對(duì)張**企業(yè)家的崇拜，2018年選了一眾該國(guó)產(chǎn)大品牌，這個(gè)簡(jiǎn)單的白色家電，實(shí)際的質(zhì)量令人堪憂，回想起來(lái)也是用壞了一個(gè)洗衣機(jī)電機(jī)、兩個(gè)冰箱、一個(gè)熱水燃?xì)庠?。確實(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不敢相信了。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 雖是自己?jiǎn)斡脩魡?wèn)題，但確實(shí)這個(gè)海*品牌勸退了我，產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)保證、廠家售后無(wú)保障。</span></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:22px;">2025-11-13</span></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><span style="font-size:22px;">于長(zhǎng)安</span></p>