澳門職場歷練（一）

赤紫

2002年，我親歷了特區(qū)企業(yè)改革的浪潮。當時，公司老總與同僚私下勸我入股，成為改革后股份制有限公司的一份子，并承諾保留我的原職。經(jīng)過近半年的深思熟慮，我最終還是選擇了離開。隨后，我做出了一個大膽的決定，到“一國兩制”的澳門去。 為踏上赴澳之路，三年來密羅緊鼓地進行各種手續(xù)的申辦，當我正式入戶澳門已是2005年，那年我四十四歲。?第一次在澳門面試，是在新口岸皇朝區(qū)的一家私人醫(yī)療中心。接待我的是一位長發(fā)女醫(yī)生，后來才知道她正是該中心的老板。這是我人生中最緊張的一次面試，面對陌生的澳門職場，應(yīng)聘一份暌違二十年的護理員工作。那位俊秀的醫(yī)生讓我坐在她平時給病人看病的椅子上，距離很近，近得我?guī)缀跄苈牭阶约旱男奶暋Ｋf話聲音輕柔，卻句句切中要害。我憑著誠懇、自信、不多言的個性，從容應(yīng)對。最后，她問：“什么時候可以上班？"并囑咐我一個星期后再來簽署勞動合約。 離開護理專業(yè)剛好二十年，二十年前每月工資是36元加夜班補帖及獎金共約60元；現(xiàn)在試用期三個月，每月5500元。上班第一天，穿上那件久違的白大褂，感慨萬千；一切都充滿新奇。第一天早班，搭檔一位年輕的男醫(yī)生，他見了我第一句話就問：“怎么來了個阿姨？” 后來我才知道，他這話是覺得我的歲數(shù)超出了他的意料，原來我頂替的是一位年輕姑娘。這叫榮醫(yī)生可真勤快，一上班就搬來拖把和水桶，把候診室、診室，連走廊都拖得一塵不染，干凈如新。這時，一位病人推門進來。眨眼間，只見他立刻放下手中的活兒，斯文有禮地迎上前去招呼病人。我卻忽然發(fā)現(xiàn)：剛才還在門口的拖把和水桶，竟不翼而飛了。等病人看完診離開后，我忍不住好奇地問他：“剛才明明看見你在拖地，怎么一轉(zhuǎn)眼東西就不見了？”他笑了笑，從治療床底下，那里蓋著一條白床單，輕輕拿出了拖把和水桶。我正納悶他為何要這樣做，他溫和說道：“當醫(yī)生的形象不能丟。在病人面前拖地，總覺得有點不夠尊重?！?lt;/b>我這才恍然大悟，原來還有這一番講究。 開始我的職責(zé)主要是負責(zé)病人登記、刷卡結(jié)算等接待類工作。每當有病人進來，我會第一時間使用禮貌用語如：“早上好！請出示一下病歷卡好嗎？您哪里不舒服？我來幫您量個體溫、測個血壓，可以嗎？”隨后根據(jù)病人情況安排輪候，輪候期間問問病人要不要喝點水？等。等醫(yī)生看完一位病人，就用手勢請下一個病人，并告知他具體那間診室。門診病人需要登記真實資料，存入診所的資料庫。許多病人看病時并不帶現(xiàn)金，只需要出示一張卡，這是他們所在機構(gòu)為員工購買的醫(yī)療保險卡，比如友邦（AIA）或聯(lián)豐亨的就醫(yī)卡。就診完后，只需刷卡即可完成結(jié)算?？粗t(yī)生操作刷卡流程，刷卡后會打印出幾聯(lián)單據(jù)，上面需要手寫病人姓名，且所有信息都得用英文填寫。觀摩兩次，女醫(yī)生老板就讓我試著動手操作，并在單據(jù)上填寫英文內(nèi)容。這可不能錯的，刷卡后病人簽上名字就意味著已付費。初次操作，雖動作略顯生硬，但也掌握了步驟。印象深刻的一次，幫病人填寫病歷，我填好后交回身份證他，他怔怔的望著我：“難道你是大陸來的？”我心想，他是怎么知呢，當我疑惑不解時，他卻說：“你寫的是簡體字！”?新環(huán)境里的小插曲，我靜心細品，深感不能掉以輕心。之后，一有空我就學(xué)寫字，盡量寫繁體字。 入職兩周，我已熟練掌握上述工作流程。女醫(yī)生老板常跟我強調(diào)：“病人來了，就是我們的顧客，服務(wù)至上是第一準則。你作為最先接觸顧客的人，這份工作尤為重要?！?lt;/b>中年再出發(fā)，雖有忐忑，但每一次學(xué)習(xí)與適應(yīng)，都是對人生的重新確認。 謝謝欣賞??

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